工作总结怎么写？（附通用个人总结范文）

工作总结应该怎么写呢？省心文案网专业写作各类文章，下面我们来看下工作总结的写作技巧。

一、写作技巧

工作总结的写作，就是对我们的工作中的问题进行专门的总结写作，工作总结的写作，要特别注重成绩类的介绍，和我们在工作中存在的问题进行写作，进行全方面系统的写作，全面的总结，也就是说对单位、部门、或是我们的工作进行全面的总结，要及时的反应我们工作中存在的问题和取得过哪些优秀的成绩，以及要总结的经验教训，和以后改进的意见等等。

二、优秀案例

保洁部工作总结

2020年工作颇不平凡，由于突发的新冠疫情，对我们保洁部的业务产生了诸多不利影响，我们全员齐心协力，众志成城，共克难关，在不利的情况下，负重前行，取得了一定的成绩，当然也存在一些问题，工作亮点是保洁员工基本稳定，保洁工作的单项和日常清洁维护绩效和客户满意度，都已经达标，员工的工作态度和技术，都有提升。下面就2020年1-6月份的工作进行总结，并简述2020年下半年的工作计划。
一、合同签订
1.合同签订：我共负责9个项目，签约情况如下，
（1）在1-6月份期间顺义万国数据、昌平1万国数据、昌平2万国数据、等所有合同到期项目保障了100%续签。
（2）新签合同昌平2万国数据垃圾清运
（3）顺利配合完成了“五一”清扫工作，颐和园现场支援、东城现场支援。三天中累计安排90人次参与支援工作。
2.回款情况
经过不段的努力和多次的和甲方沟通保证了在疫情期间虽然人员空岗很多但是能够保证各项目100%开票那回款，没有扣款现象。
二、日常工作盘点
实现了客户满意率目标，客户的满意是我们工作的终目标和要求，这直接影响公司的生存和发展，我们狠抓制度建设和执行，从以下几点开展工作：
1、工作提质，培训先行
我们按照2020年初制订的计划，在每个月都对中层管理人员进行业务技术的系统培训，同时对员工进行技能和素质培训，培训内容包括《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁机的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并穿插疫情防疫、消毒知识，团队精神等内容，共进行（）次培训（有培训记录），结合自己的实际工作，重点是人员绩效管理和客户满度意提升为主题，进行了强化培训，并结合后期的考核，实现了培训的目的，提升了保洁部全员的执行力和向心力。
2、抓细节，提成效，促进客户满意度
我们的行业竞争，将体现在细节中，只有细节取胜，才能决胜未来，所以，我们全力提升员工的细节服务质量，并与绩效考核工资结合，我们首先对项目进行了巡检摸底，加强对项目的动态管理，内容包括：作业状态、卫生情况、物料需求与使用情况、员工行为规范、仪容仪表、礼仪礼节、专业技能等，之后，对员工的工作质量、操作规程、应急事件处理和保洁工作的及时率，这4个方面进行重点检查和绩效考核，专人专项开展不定期突击检查，实现了客户满意度（）%的提升。
3.真诚服务，倾听客户的声音
为了倾听客户的声音，及时改进工作，我们从多方面收集客户意见，比如保洁员、管理人员、客户投诉信箱和微信群等，保持至少每月一次和客户的正式沟通，对客户提出的问题及时解决，让客户充分感觉到了我们的真诚服务，提升了客情满意度，为今后工作的开展奠定了坚实的基础。
4. 安全工作和招聘
安全工作方面，基本无安全事故，在我们负责的17个项目中，发生工伤事故1起（环球金融）。
招聘工作，2020年5月份，将缺岗员工全部补齐，人员稳定。三、疫情防控工作真抓实干，实现部门零风险运营
我们在2020年初，就制定了针对新冠疫情的管理制度，并多次开会向全员宣传和培训，并落实科室消毒工作和员工个人防护规定，严格检查和落实，专人专项，并每天测量员工体温，进行高危地区的申报制度，所以，实现了部门人员零确认，全员防护达标的工作目标。
综上所述，保洁部在2020年1-6月份，在业绩、培训、绩效考核、客户满意度和疫情防控各方面，取得了不错的成绩，但我们深知，成功没有止境，我们离公司的目标，还是有差距的，需要不断进步，再创新业绩，希望公司在2020年下半年，多支持我们，进行指导和帮助，我们在公司领导的正确坚强指挥下，要努力创造更好的业绩，再创良好的局面。