完整的调研报告怎么写：附万能格式模板专业范文

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调研报告专业范文

一、摘要

本报告针对xx公共事务进行调研，调研人员：   ，时间为（），地点是xx省和xx省，采用定量+定性的调研方法，结论包括对xx公共事务优势的总结，我们应对的措施等。

• 正文

1. 战略意图（2021-2023年目标及定位）

在公司战略层面上，xx公共事务模块（以下简称xx），在2021-2023年，xx和xx共4个目标，分别是

*xx：

1. 与周边外部机构的客情维护和拓展，目标是实现相关xx部门、协会良好的政企关系，协助接待xx部门的调研、来访工作，参与xx及相关协会的行业会议、活动，实现良性运作的局面，对中转场和分部的运行提供政策和外联保障。

• 建立良好的政经情况网络，进行持续不断地搜集、整理xx政策法规变动情况，进行相关政策研究，为公司获取资源、补贴，促进合规经营、规避风险。实现点、线、面的全面监控目标。

*xx：

• 企业的形象建设工作，主要是与各类主要媒体建立密切的沟通渠道，维护企业正面形象，拓展并管理为公司服务的优势媒体资源，结合业务需求策划传播计划，推动媒体宣传工作的执行。实现品牌升的目标。
• 舆论监控。危机公关协助公共事务负责人处理xx查处、外部侵害、舆论危机等公关事件。

其中各外联工作包括，机场周边外部单位、中转场、分拨区、中转场所在地公共事务关系维护工作，所以对工作的重点包括政策研究、xx人员事务的接洽等，达到外联事务的通畅便捷的目标。

二、创新焦点（一年/半年目标）

创新驱动型方式，包括3个要点：

xx：

1.xx补贴2000万年 /年，投入客情维护，通过合理合法的方式，达到客情维护的目标，方式包括但不限于：风景名胜区会议，低价值但有意义的礼品等。

2.在公共事务工作制度、流程、标准、策略上进行创新；大胆创新工作方式，以结果为导向，避免无用功。

xx：

3. 充分发挥个人的积性，加强KPI考核，实现负责人和执行人的连动机制。

三、业务设计（针对优秀组织、部门的重点工作方向，调研起业务涉及）

1个目标业务设计要对标6个部分，包括：

1. 客户选择：企业的主要客户群体，包括寄件量大的企业客户、电商客户等，重点是客户选择xx的理由，包括但不限于时效有保证，丢件率低，服务好，盲区少等。

xx：客户对价格敏感，比价严重，难点是统一的价格，没有降价空间

xx：地区偏远，派送困难，所以运营成本居高不下。

2. 价值主张：客户为什么选择xx，

xx：服务好，

xx：网点多，盲区少

3.价值获取：我的利益点在哪，客户的利益点在哪

xx：xx利益点：尽量换取企业事业大客户，客户利益点：服务和运输时效快，

xx：xx利益点：尽量换取企业事业大客户，客户利益点：盲区少，运输时效快，

4.活动范围：针对目标，公共事务承担的角色，业务和客户的角色

xx：公共事务承担与xx等公共机构联结的作用，上下通达，包括在疫情特殊时期能够尽快转运，获得政策上的支持，业务角色是尽可能多的获取流量和客户，客户角色是流量和利益贡献点，

xx：xx对接，包括少数民族地区的特殊性，要处理好有影响力的意见x袖，做好客情维护，业务角色是拓展销售额，客户角色是品牌和业务来源点。

5. 战略控制：核心竞争力有哪些，对手无法短时间追赶的

xx：时效

xx：盲区少

6. 风险识别：战略的不确定性，带来的风险如何归避和管理

xx：对风险的预判，地区经济的不确定性，

xx：对风险的预判，少数民族对接中的礼仪等事项

小结：xx与优秀组织对比，在时效和服务、盲区上优势多，但价格是个硬伤，包括无法收揽重货（体积超过XX立方米，重量超过XX斤）。

四、组织（KPI考核需要的组织对比）

组织架构：实体架构和虚拟架构（组织、兼职）

xx：部门架构齐全，采用全职方式为主，占比90%，兼职10%，

xx：部门架构齐全，采用全职方式为主，占比80%，兼职20%，

小结：xx的各种架构正规完整，管理上偏严格

• 人才（完成关键任务需要的人力资源）

1. 人员职责及薪资

xx：人员以自培为主，薪资较同行业较高，但罚款同样重，

xx：人员以自培为主，薪资较同行业较高，但因为兼职人员多，管理上较松懈

小结：人员职责和薪资，xx的竞争力强，但严格的管理，也造成了较高的离职率。

2. 人才培养方式：

xx：自培新人结合同行有经验的人员，管理人员均为自培

xx：自培新人结合同行有经验的人员，管理人员均为自培

小结：人才培养规章和模式正规，科学。

• 氛围与文化（完成关键任务需要的企业文化和氛围）

1. 考核（细则）与激励：工作考核方案和各项细则权重

xx：工作考核严格，没有人情管理，职责分明，考核方案健全

xx：工作考核严格，没有人情管理，职责分明，考核方案健全，但因为地区原因，人员离职率高。

2. 各项工作流程步骤

xx：以结果为导向，时效较高，能够令行禁止。

xx：因为管理上离职率高，工作流程执行出现不到位的情况。

小结：文化氛围严格，类似铁血式管理，人员流动性大。

七、总结

通过总结对比，xx，xx地区的公共事物模块，竞争力较大，管理科学严格，而xx地区的公共事物模块，竞争力较弱，管理科学待提升。我们对比的竞争力较强，在盲区和时效上，还有提升的空间，可以在与xx的关系加强，特别是在疫情常态下的状态下，取得较快的转运时间，从xx取得更多的客户。