个人年终述职报告怎么写：附精选万能通用模板范文2000字

各位领导、同事：

大家好！我是x，来公司工作已经15年，目前在总公司分管旺座现代城项目。去年我负责的旺座现代城项目在公司各项检查中排名x后。一年来，我主动担当，提升思想境界，着力改进工作作风，创新发展，在不懈努力下，团队工作风气得到较大改善，服务意识得到大提升，成绩得到领导一致认可，获得总公司颁发项目进步奖。现将一年工作收获和心得分享如下：

一年来，我逆流而上，砥砺前行，转变思想谋发展。曾经的旺座现代城，团队干事活力不强，部门间相互推诿扯皮，各自为政，工作作风萎靡不振，态度不端正，是总公司各项目中的“反面典型”，业主及客户投诉不断。负责项目以来，我曾一直认为旺座现代城的问题属于“历史问题”，与自己关系不大，面对领导善意的提醒和帮助，总带着年轻气盛的抵触情绪。直到年底考核结果公布，才真正给了我当头一棒，项目和团队工作不力，归根到底是自己能力不强。闫总在公司各个会议上一再强调，加强学习，提高认识，改进作风，创新发展，只有把心沉下来，真抓实干，才能真正收获成功。也正是领导的鼓励和帮助，让我开始正视问题，从统一思想建设开始，逐步扭转团队不良风气，坚持问题导向，一步步疏通团队管理的各个痛点和难点，带领团队开启“逆袭”之路。

一年来，我加强管理，创新服务，着力改进工作作风。

改进工作作风，首先要统一思想，形成团队工作合力。我对保洁、保安、客户、工程四个部门开展思想教育，建立以项目为家，以项目建设和发展为x大动力和x终目的的工作理念，着力改进工作作风，提升员工奉献精神和意识。对四个部门权责进行重新梳理和划分，对工作实行包干制度，强化责任意识和担当意识，形成各部门间既协同配合又权责分明的工作机制。定期组织各部门开展相互学习，提升员工综合服务能力。现在的项目团队，遇到工作主动思考解决办法，推诿扯皮成为历史，真正形成“同呼吸、共发展”的工作合力，齐心协力为客户提供优质服务。

一年来，我创新发展，提高意识，着力提升服务质量。

为进一步提升服务质量和效率，试行了楼管（管家）责任制，强化楼管员工作职责，明确工作内容，充分赋予楼管员相应管理权限，发挥各楼管员主观能动性，提升其为业主解决问题的积性和能力。在不断尝试下，楼管员制度获得业主一致好评，业主和物业之间的关系也得到大提升。日常工作中，楼管员直接面对业主和客户，为保障服务质量，我加大了对楼管员业务提升和服务意识增强方面的培训，让楼管员统一行为、统一标准，打造一支具备优良业务水平，拥有统一服务意识，真正能代表公司和项目整体形象的精锐部队。

一年来，我聚焦重点，补齐短板，真抓实干取得实效。工程部一直是旺座现代城痛点和短板，为此，委派新主管，招聘新员工，大刀阔斧对工程部进行改革，全面整顿工作作风，在“实”和“严”上下功夫，增强工程部工作积性，提升团队整体士气。通过努力，工程部与其他三个部门差距逐步缩小，补短板工作取得一定实效。为进一步加强各部门间协调配合，形成齐抓共管的良好工作氛围，我积组织各部门负责人及员工相互交流学习，增加员工和负责人综合处理问题的能力，让每位员工都可以胜任四个部门的工作，进一步补齐短板，增强强项。

一年来，我心态上发生大变化，工作中也取得了一定成绩，但还是暴露出一些问题。一是严谨细致的工作态度需要加强。魔鬼藏在细节中，面对工作偶尔会粗心大意，细节服务还需要加强。二是管理的方法需要创新。团队在一年的努力下有了大改善，但管理需要不断学习、不断总结经验，创造性开展工作的能力还需要提升。

好的领导，好的工作环境不仅可以为个人发展提供x佳舞台，也会成为心灵成长的催化剂。还记得我孩子刚出生时，为了不给公司添麻烦，并没有向领导汇报。领导把我叫到办公室严厉地批评了我，他告诉我工作和生活不能完全剥离，要把公司当家，把同事当家人，懂人情世故才能干好物业服务工作。那次谈话深深触动了我，让我明白学会做人和学会做事同样重要，在公司不仅要会干活，要得会处世。回顾15年工作，很庆幸我能成为XXX的一员，公司见证了我一点一滴的成长，领导的关心和帮助让我从一个不谙世事的毛头小伙变成家里的顶梁柱，公司里能独当一面的项目负责人。借此机会，我想向公司，向领导表达我的感谢，感谢在我年轻气盛的时候，领导包容我的脾气和固执，坚持带领我走上正确的道路。感谢在我不懂人情世故的时候，领导悉心教导我，告诉我做为人处世的重要性，让我终于融入集体融入团队。感谢在我想要放弃的时候，领导一次次骂醒我，让我懂得碰到问题不能退缩，正面出击化解矛盾才是硬道理。

机会是给有心的人，是给有准备的人。在未来的工作中，我将带着这份感恩的心，继续强化学习，提高服务意识，将工作中的每一件小事当成大事去做，苦练基本功，提升业务能力和管理能力，将无数份内心的感动化为前进的动力，与公司同进退，共辉煌，为公司发展贡献自己的力量！

我的分享到此结束，不到位的地方欢迎各位领导、同事批评指正，谢谢！