空乘通讯稿及实例怎么写：附万能通用技法范文800字

海航的承诺：给老年旅客多一些关爱

人总有一老，这老是饱经风霜后的沉淀，更是为社会鞠躬尽瘁后的风华。敬老、爱老，一直是海南航空的优良传统。近日，祥鹏航呼叫中心客服贾璐琳就凭借“真情服务”理念，耐心、热忱处理了一桩老年旅客错误操作购票退票事宜，受到了旅客的赞扬和肯定，还获赠了一面锦旗。

“温暖服务 待客如亲”，锦旗上金光闪闪的八个大字展现了海航人的优秀品质，锦旗上的一行小字“客服6235”就是呼叫中心贾璐琳的工号。10月28日那天，工号6235的高客户专员贾璐琳接到了一通急切的问询……

“姑娘，我们几个老人家不太会操作手机，我们都买错票了，能不能跟领导申请，减一些退票费啊？”听到对方是老年人，贾璐琳格外仔细地询问事情经过。原来，计划从拉萨到成都旅游的几位老年旅客错将10月29日的航班购买成了祥鹏航11月29日的8L9676航班，他们重新购买了正确的客票，却面临着原客票的高额退票费。旅客之一的刘女士随即向客户专员说明了诉求，客户专员考虑到客观原因立即执行首问上报，事情就传递到了贾璐琳的耳中。耐心了解情况后，她首先安抚了旅客的情绪，并且考虑对老年人的人文关怀，第一时间为他们特殊申请减免退票费用，在这期间，她多次安抚旅客情绪，全程跟踪退款完成。几位旅客对祥鹏航的处理结果非常满意，并对“工号6235”提出了表扬，贾璐琳真诚、耐心的服务得到了肯定，这面鲜红的锦旗记录了她对老年旅客的关怀和关注，也体现了海航人关爱老年旅客、全程服务接力、解决旅客后顾之忧的良好品质。

这次事例只是海南航空“真情服务”的一个缩影，在呼叫中心，还有无数个甜美声音“背后”看不见的身影在为旅客们提供着诚挚的服务。老年人是他们格外关注的和关怀的对象，一方小小的工作台更是他们展现专业风采、践行服务精神的舞台。用真诚对待旅客，用耐心处理问题，用高效彰显境界，海南航空人矢志不渝地践行着自己的文化和理念，把旅客当亲人，把服务当事业，用一言一行打造着海南航空的品牌形象与良好口碑。未来，他们还将以精诚的服务面对八方来客，用春风化雨般的周到细致提供优质的服务，给老年旅客更多关爱，让旅客感受宾至如归的温暖。