个人简短年终总结怎么写：免费分享万能通用范文

年终总结

时光飞逝，转眼间2021年已经结束，在这一年中，公司发展势头大好，业绩增长显著。临近年终，我认为有必要对一年的工作进行一个细致的总结，一方面为了公司更好的发展，另一方面也为了总结自身的缺点，未来更好的为公司服务。

1. 切实落实岗位职责

我作为部门负责人，认真履行本职工作，明确我部门每位成员的任务，主动积，带着微笑服务与每位客户。工作中自己时刻明白自己应尽的职责，无论是份内、份外还是本部门其他工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在与客户交谈时，积了解客户需求。

二．正确对待客户投诉并及时、妥善解决

通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以我会认真正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。给用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照XXX标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报上领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。在

• 时代在创新，我们也在不断进步，在这个科技迅速发展的时代，通讯业务更是不断更新，

俗话说有付出就有收获，在这一年中，我带领我部门完成了基础收入8332593.3，今年一季度///，功夫不负有心人，我们超额完成了上交代的任务

在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足:

一是带领我部门继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

二是以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨，力争”没有只有更好”，带领部门全体员工创优争先，确保一季度工作指标顺利达成。(宽带新发展客户124家，宽带百元折算量34，移网新发展客户400家，移网百元折算125，5G新增317家，5G新发展100，宽带提速包181，沃家固化32，燃气报警422，超固话422，金融59）

四是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

展望未来，我作为本部门得负责人，坚持正面宣传，把握正确的舆论向导，积学习上领导的模范事迹，堂堂正正人，踏踏实实做事。