客户经理个人工作流程怎么写：免费分享万能通用模板

为规范公司客户经理工作，推进公司制度化建设，提高管理效率，特制定客户经理如下流程：

1.信息收集及分析

主要指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富，它是一项永不停止的工作。

2.拜访客户

访前准备——观察分析——开场白——产品介绍——处理拒绝意见——促成——签约——后期服务及客户维护

3.回访客户

及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的x佳途径，经常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。

4.送货收款

及时送货，并坚守公司回款的相关原则。需要注意的是，客户推迟付款现象比较常见，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次……，一发而不可收拾。在这个时刻，业务员要敢于说“不”，善于说“不”。同时，为了减少回款的障碍，业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区忌讳上午收款；注意客户财务情况、信用状况，掌握客户发工资的时间等。收款客户对其它经费的支付是必须掌握的要点。

5.售后服务

服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在移动通讯领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通和维修等工作，用x大的努力去追求客户的满意。在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。

6．信息反馈

时刻注意搜集各种信息，并不断丰富完善客户档案。客户档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范围、主营绩效、资信、经营管理者的个人背景等。在客户档案中尤其值得一提的是必须建立客户拜访记录簿、客户进销记录簿、客户通讯录等。如此才能有效掌控客户资料，并为后续的工作做好充分准备。