如何写简单的用户体验报告：免费分享格式及完整通用范文

x—体验报告

• 背景概述

1.体验原因

x-专业的网上药店，隶属于西北医药龙头企业怡康医药，通过自营线下药店、专业药品配送团队。可以线上咨询、问诊拿药，为生活提供诸多方便。

2.体验环境

手机型号：华为 nova5 Pro

系统版本：Harmony os 2.0.0

应用版本：x3.3.4

• 页面剖析

【29分钟达】

x的首页即为29分钟达页面，根据内容的不同细分成【推荐+特惠+公开课+咨询+其他】模块，板块根据近日活动大小进行排序，页面中的纵向轮播会滚动推荐产品促销、养生保健、护肤、结合实时下的一些活动等，向上拖动页面可以瀑布流刷产品分类和咨询等板块，类别模块有根据性别、少年老少、和常见病进行分类指引，点入分类就会跳转到店铺选择，在选择具体的药品。向下拖动页面根据拖动幅度可以看到x新优惠信息，比较直观有吸引力。再往下面拖动可以看到【在线问诊】、【药师咨询】、【健康公开课】、【常合约购药】在标识指引比较明确，点击可以依次跳转。再往下就是产品推荐。推荐页下刷有生活必备药物、疫情必须品、保健品、护肤品等产品。【在线问诊】用户根据自己的情况分科室、医院等可以在线上进行图文咨询和视频咨询是比较好的；【药师咨询】用户根据自己的情况可以在线上进行图文咨询再进行购药；【健康公开课】定期会有日常遇到的疼痛等常见问题的科普解析，和对一些常见病的课程科普视频和文章；【常合约购药】为x长期购药的用户提供的专属服务，提供长期合作的用户高优惠，非长期合作的用户如可以长期使用，得到优惠，从而刺激用户对软件的忠诚度。

不足及改进建议：

①推荐版块的个性化分发算法不够完善，推荐活动挺多的就是可以增加一些科普的文章、视频，把推荐板块的内容做丰富一些。

②网订店取、24服务、优惠满减、资质认证辨识度比较低。可以做到分类里面或者就是图标，加强用户对产品的认知，不然真的不知道是链接可以跳转。

③分类栏如皮肤用药，点击跳转到店铺选择到店铺选择皮肤类的药品的时候没有药品的比较简单的标签简介，这样会影响用户体验。

④健康头条这一板块的内容比较实用，用户会对这一栏的内容有共鸣，有吸引力。但是这一板块占的大小比较小，很难引起注意。

⑤活动促销栏点进去产品信息的促销氛围不够强烈，可以在促销产品下面表标注好近一点的店铺，方便购物，可以参考淘宝的618、双十一的活动页面设计。

⑥关于【在线问诊】、【药师咨询】在线的医生比较少,暂时无法体验。

⑦在猜你喜欢喜欢里面可以添加一些科普课程、日常拉伸、急救知识普及等等内容，不局限于产品。

【商城】

根据自己需要的症状找到自己需要的药品，自己没有明确的药品的话可以在询问在线医生，往下面拉的话会后一些药品的分类，这点挺好的，指导性比较强。健康头条做的比较明显，能关注的到；有当下的活动分栏，这让当下需要的用户可以直接点击，这个设计也是直观明了；接着就是精品的分类；会员的专属链接，大程度上增加用户的忠诚度；家中常备的这个分栏让用户即看即买的感觉；热卖专区促进消费，这些后面接的就是专题栏目，里面有牌、养生、女生等分类，对用户有针对性；好物分享这个版块可以比较贴近用户。商城的往下面拉的时候购物欲会比较强。

不足及改进建议：

①扫码购药这里加一个医保购药。

②家中常备药物可以放产品或者品牌logo做从左往右滚动的效果，呈现的可以是小标，不用太大。

③好物分享可以让用户自己分享自己的小文章，可以是关于养生、生病心理调整等等分享。

④整体的板块顺序前面看着都是药品的分类，可以把热卖专区、惊喜专区、家中常备等有购买欲望的置上，适当的要把握住节奏，不然用户会疲劳。

【钙世英雄】

整体就是关于钙片类的推荐和优惠，没有贴切主题“盖世英雄”。可以增加一个关于钙片的科普视频，增加这一板块氛围。

【购物车】

购物车细分了店铺和商城，使用的时候感觉有点混乱。可以添加降价和常购分类；结算栏会根据产品的多少上下移动，可以一直在下方；结算的支付方式多样，就是没办法选择医保支付；健康服务告知书没有购买的时候弹出来，自动勾选的。这里可以调整必须阅读多少秒才能勾选。

【我】

这一栏做到了简洁明了，往下拉就是一些推荐的产品，没有过多的促销内容。

• 结语

从以上的逐层分析中，不难看出，x致力实现“网订店取、网订店送”，这也使得其拥有了许多较好的用户，坚持打造自己的特色，这对于产品来说是宝贵的。同时，x的高质量内容和其特有的格调也留住了一众互联网用户。

随着互联网的不断发展、互联网人的不断扩增，x这类网上药店平台目标用户也越来越庞大。作为西北医药的龙头企业，光找到自身定位和目标是不够的，x还有多方面的进步空间。

比如针对活跃人数，x需要推出一套完善的促留存活动机制，推出如打卡积分、称号系统等功能，提高用户活跃度，增加与用户的黏性。

另外，如今的互联网产品推荐功能发展迅速，x应该提高算法训练模型，可以由用户选择一些标签和根据用户对于推荐内容的反馈不断优化模型，提高推荐匹配度。

x后，从x的商业角度出发，由于x的盈利模式较为有限，后续可以根据其垂类商业人群发展自营商城，提供高匹配度文创产品如文刊、阅读器等，扩展盈利渠道。

总的来说，x仍有着较大发展空间，期待其不断优化用户体验，提升内容质量，逐步发展壮大，为用户创造更多价值！