电信员工个人工作总结及计划怎么写：附万能简短通用范文800字

工作总结

从走进电信公司到如今一晃几年过去了，这次来到其他厅店交流学习，感受他们的服务和业务流程，我收获颇丰。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对我而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。现将个人交流学习工作作以以下总结：

• 完成的主要工作
• 熟悉了营业前台的服务和电信产品的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。
• 在解决营业和解答客户题目方面积累了很多经验，能够实时切确的为客户提供方案。工作中，我始终保持热情处事，做到以诚相待、以心换心，取得了客户的信任。我有着很强的团队精神，跟同事相关融洽，获得了领导和同事的信赖。在交流学习中，我努力吃苦研讨，全力提高自己的营业水平。
• 完成了17电信活动日的安排工作，推出宽带卡、智能智家产品和手机终端，给新老客户送小礼品，得到了新老客户的一致支持。协同举办了智慧助老微课堂活动，帮助老年人使用智能手机、讲解电信诈骗的常用手段，避免老人上当受骗。我们还走进养老院献爱心，去看望电信退休的老员工，并且帮助他们做我们力所能及的事。

二、下一步工作规划

• 拓展电信业务。结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
• 及时反馈信息。在中国向信息化社会迈进的今天，电信电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。
• 加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的x重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每每天!