医院护工生活护理服务方案怎么写：万能通用模板范文3500字

医院护工生活护理服务方案

一、陪护服务理念

我公司以现代化的管理、优质的服务，树立品牌，以全心全意服务病人为主，追求高品位、高素质、创造有文化素养、有特色陪护服务，从而减轻病人的痛快和家属的负担，为家属解决了后顾之忧，也对医院护理工作起到了一定积作用。

二、服务定位

我公司将把本项目作为公司的重点项目，从人力资源、资金及管理等方面优先满足本项目的需求，确保为本项目提供高素质、高技能、经验丰富的服务人员，从而提高服务质量，提高xx医院的企业形象。

三、服务目标

1、达到医院对陪护工的管理要求；

2、满足病患对陪护工的需求；

3、保证陪护工的护理质量；减少生活护理安全隐患；

4、维护陪护工队伍的稳定；

5、保障陪护工的基本权益。

四、管理模式

1、陪护工招募、培训、录用

2、主要形式

（1）月工资发放

病人支付的陪护费用全部支付给我公司收款人员，我公司在下月初结算陪护工应得的收入，并以月工资形式发放给陪护工。这将有利于对陪护工的管理和处罚，并逐步建立陪护工企业化的纪律意识和责任感。

（2）考核和淘汰

我公司将对所管理的陪护工定期进行考核，如果在技术、纪律、态度、健康等方面不合格的陪护工，对其采取教育、处罚以致开出的处理。同时我公司特定期向全院相关工作人员和家属进行调查，监督陪护工的服务规范。

（3）长效管理机制

管理和处罚模式采取按病区责任包干的方式落实到在该病区工作的所有陪护工身上，如发现某病区有废品堆积，则根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪护工进行处罚，这将促使全体陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，提高陪护工的自律性和相互督促的责任感。

（4）陪护工轮换制

在合适的条件下（院方配合），我公司对各合作医院的陪护工作进行轮班，把各医院的陪护工对换，改变其工作的场所和环境。对同一个医院服务时间过长导致的老资格陪护工可以起到促进其工作积性的作用。

五、文明服务方案

1、陪护工护理言行规范准范

为了提高陪护服务质量，强化陪护工服务规范，我公司陪护特拟订以下25条《陪护工“不”字言行规范准则》，要求每个员工必须在服务中做到，违者做违纪处理。

陪护工“不”字言行规范准则：

（1）不得以“方言”待病人，要讲普通话；

（2）不得漫骂病人，要礼貌对待病人；

（3）不得随意请假，需由当班管理员准假，否则作旷工处理，并连环扣除工资；

（4）不得在工作区域或工作时间吃零食；

（5）不得在病房所有区域吸烟；

（6）不得私自出借病房物品；

（7）不得离开工作岗位与其他无关人员闲谈；

（8）不得向病人或病人家属索取小费、食物及其他物品；

（9）不经允许，不得离开自己所在工作区域的楼层；

（10）不得将病人的杯子、盛器等其他物品私用；

（11）不得将当天的护理工作拖延到第二天；

（12）不得在楼层内大声喧哗；

（13）不得随意用病员布件当抹布；

（14）不得在站立服务岗位上坐式服务；

（15）不得在病房内洗涤私人物品及衣服；

（16）不得在工作岗位上看报、看杂志；

（17）不得在病房内看电视、听音乐、拨打私人电话、翻阅病人物品；

（18）不得搬弄是非，在工作时打瞌睡；

（19）不得将外人带入病房闲聊；

（20）不允许自己所管工作区域有浮尘、杂物等；

（21）不得穿脏的服装上岗；

（22）不得学病人的讲话，讥笑病人及医护人员；

（23）不得在公共场所顶撞领班和医护人员；

（24）不得将病房设备损坏，如有损坏将照价赔偿；

（25）不允许着工作衣进入食堂和外出；

根据以上等条例，对陪护工的服务与行为进行打分并给每人作月度考评，直接与其收入挂钩，并且公司会多方听取反馈意见，及时处理发生的问题，调整人员。

2、陪护工护理仪表、仪容规范准范

（1）工作时间内，应按公司规定穿工作衣上岗并佩戴好胸卡。

（2）工作衣整洁无污渍，在工作时间内不得穿拖鞋、高跟鞋和响底鞋。

（3）严禁穿工作衣进入医院食堂和离开医院外出。

（4）工作时间内，女性护工不得披头散发并保持头发的清洁无异味，不得佩戴夸张的首饰（如：耳环过大、项链过长、手链等）。

（5）工作时间内，男性护工不得留长发并保持头发的清洁无异味，不得留长须。

（6）护工应该经常剪指甲，指甲不可过，并保持指甲缝内务污物。

3、服务态度

（1）遵纪守法，遵守医院各项规章制度，服从医院和公司工作人员的管理，服从工作安排，不挑工。

（2）工作要主动勤快，耐心细致、不怕脏、不怕累、不怕麻烦、不骂病人、不与病人家属争吵、不与病区工作人员发生争吵。

（3）微笑服务，文明有礼，态度和葛，勤检视病人，有主动服务意识，使用文明用语。

（4）洁身自爱，不收取病人财物，不贪小便宜，不得有盗窃行为，不能要求病人包食。

（5）不得收藏废品出卖。

（6）不能带家人或老乡来院过夜，不能聚集聊天。

六、上中班护工工作流程

1、6：30到岗位，查看总交班本，知晓重点病人，协助大夜班观察病情。叫病人起床，协助病人整理床单元，病人洗漱。

2、7:00维持病人进早食次序并观察病人饮食情况，必要时劝喂饮食。

3、7:30-8：00协助病人整理床单元，病人洗漱用品，要求病人都到寎室里坐在床上。维持病室次序。

3、8:00左右参与床头交接班，协助病人完成生活料理。包括卧床病人的洗漱，大小便料理，更换衣物等。

4、负责约束病人喂水、喂饭、必要时协助病人大小便，更换衣物。负责检查后回病区病人饮食等。

5、负责病区外带检查，接送开放。外出时严格遵守护送病人外出管理制度。

6、注意病房及患者安全，严防意外事故的发生，如遇病人兴奋躁动应及时协助护士做好病人的保护约束工作。

7、协助护士收集急诊病人的大小便标本，并负责送检验科。

8、10:00督促病人进餐厅，协助护士维持服药、进食程序。

9、10:30观察病人饮食情况。饮食欠佳者做好一劝说二喂，并及时向护士反馈。

10、11:30-14:30负责病区卫生保洁及病人午休工作。做到勤巡视病房。

11、14:30与白班护工交接重点病人，约束病人的情况，做到床褥清，约束带清，个人卫生清，交班清。

七、下中班护工工作流程

1、9：30到岗位，查看总交班本，知晓重点病人，协助白班观察病人病情。

2、协助病人完成生活料理。包括卧床病人的洗漱，大小便料理，更换衣物等。

3、负责约束病人喂水、喂饭、必要时协助病人大小便，更换衣物。负责检查后回病区病人饮食等。

4、负责病区外带检查，接送开放。外出时严格遵守护送病人外出管理制度。

5、注意病房及患者安全，严防意外事故的发生，如遇病人兴奋躁动应及时协助护士做好病人的保护约束工作。

6、协助护士收集急诊病人的大小便标本，并负责送检验科。

8、10:00督促病人进餐厅，协助护士维持服药、进食程序。

9、10:30观察病人饮食情况。饮食欠佳者做好一劝说二喂，并及时向护士反馈。

10、11:30-14:30负责病区卫生保洁及病人午休工作。做到勤巡视病房。

11、15:00负责卧床病人和生活自理被动者的个人卫生。生活护理日负责协助病人洗澡。

12、16:00督促病人进餐厅，协助护士维持服药、进食程序。

13、16:30观察病人饮食情况。饮食欠佳者做好一劝说二喂，并及时向护士反馈。

14、17:15-17:30与小夜班护工交接重点病人，约束病人的情况，做到床褥清，

约束带清，个人卫生清，交班清

八、大夜班护工职责

1、0:50衣冠整齐进病室，查看总交班本，检查门窗锁安全，清点物品，约束带。

2、与交班者共同巡视病房，清点人数，认真听取交班，重点病人约束，病人床边交接班。

3、经常检查约束病人保护带松紧度，对生活不能自理，保护约束病人，重症病人协助脱衣盖被，定时叫大小便，及时处理污物，认真做好晚间护理。

4、坚守岗位，巡视病房仔细，尤其注意厕所等偏僻角落，不坐办公室，不打瞌睡，不脱岗，做好巡视记录。对消病人做到不离视线。

5、6:30负责收集各种标本，督促病人按时起床洗漱，重病人及生活不能自理者，应帮助作好晨间护理。

6、7:30协助开早餐，观察病人进食，拒食者应做到劝、喂食，做好特殊检查前的准备工作。

7、收送污衣物及床单。