装维工作站工作报告怎么写：附完整通用工作汇报模板800字

x装维工作站工作报告

根据近期工作各项指标，结合实际情况，分析如下：

1.维护指标：截止到4月28日x的投诉4小时及时率（含改约）是91.66%，投诉首约4小时及时率是86.94%，投诉工单上门码履约率65.51%。

解决办法：投诉4小时及时率（含改约）问题在于相关人员对这个要求不明确，误以为申请缓装后就不会出现超时情况，所以在缓装申请成功后就放松了警惕。投诉首约4小时及时率的情况与前类似，都是对相关要求不明确所致。解决办法主要还是在于反复宣传教育，让每个员工都清晰知道相关要求，把缓装作为一项规定动作，每一次维护都要先提报缓装，再开始进行操作，以避免一些低失误。

投诉工单上门码履约率问题在于部分上门人员疏漏填写履约码致使延误。解决办法是加强上门人员责任心，强化填写上门码是必要动作，同时对解决投诉工单的时限作出要求，加强装维人员的处理效率和对待客户的友善度，对出现的投诉工单高亮处理引起注意，提高处理效率和处理态度，避免二次激怒客户，对客户开展微笑服务，通过加电话加微信等方法换取客户的谅解。

2.开通指标：截止到4月28日x的在途工单78单，在途归档比3.5,8小时解决及时率是97.44%，8小时首约解决率是93.59%，开通上门码履约率是100%，测速达标率是58.70%。

8小时解决和首约及时率较多人员：苏恒辉、杜腾玉、吴国权、陈飞。

解决办法：几个问题，一是原装超时后转单，苏恒辉接手，导致苏恒辉问题较多；二是技术能力不够，板口没端口或三线批量剪线，处理时间过长致超时；三是以上人员在4小时首约及时率和解决及时率，理解不够透彻，大都认为缓装了就不会超时，后续在个人多次出现不及时工单时，充分利用早会等时机进行培训教育，提醒每个装维把缓装运作作为装机必备指定动作加以牢记。

测速达标率是所有人比较容易忽略的一个指标数据，这个指标在新入职员工那里没有得到足够重视，导致普遍没有进行测速或是测速不达标也没有引起足够重视，下步措施就是反复督促提醒新入职或兼职人员，在装机或移机时，确保每天的测速达标率达到90%以上，让装维形成习惯，装完机一定要测速达标才能归档。