如何更好为基层服务研讨发言材料：附个人工作交流材料模板

如何更好为基层服务研讨发言

作为一名网络维护经理，我们的核心工作和任务，是保障网络的通畅，为前端部门，夯实坚实的线路保障。新时期、新形势下，网络维护要有新方法、新路子、新气象、新担当。

一、做好传输线路设备的管理及维护工作，从源头上为基层解决后顾之忧

1、传输线路的质量将直接关系到移动通信网络的质量，作为管控部门，要在开展通信网络传输线路维护工作之前，针对传输线路和传输设备进行合理的维护规划。想事在先，谋事在前，在工作开展上，给自己做加法，给基层做减法，不让基层在工作开展上，打乱仗。在思想上，要有主动服务、超前服务的意识，在行动上，要多下基层，与基层一起，多跑一跑基站，多巡一巡线路，以解决基层问题为抓手，提升为基层服务的能力

2、加强部门协同，提高工作效率。要加强部门之间的双相沟通，沟通要趁早，避免出现临时性紧急工单，导致项目实施难题提高；沟通要详尽，各部门在专业方面都有相应的专业名词或专业知识，这在一定程度上会加大沟通的难度，同时降低沟通的效率，要把关键需求沟通详尽，避免部门之间的信息不对称；要加强配合，从技术与管理的双重角度进行协同；要定期复盘，集中一起坐下来，共同总结.部门之间的协同往往存在多重难题，如工作方式差异、考核指标不一致、工作时间冲突等， 而且随着公司业务的复杂化以及客户的多样化，往往存在层出不穷的新问题。为此，要对工作进行碰头与意见交换，共同推进工作向前，避免各自为战的情况发生.

3、立足岗位本职工作，做好移动网路优化，提升客户满意度，是x好的以客户为中心。打铁还需自身硬，要把线路维护、网络维护与保障民生，有机结合起来，提升“人民移动为人民”的服务意识，保障线路网络顺畅；要着力解决客户反响强烈的问题，注重问题解决的时效性，关注用户的体验感知，树立“客户满意才是真的满意”的理念，以务实的行动，赢得客户的口碑；实时倾听客户声音，加强指标的量化，以成绩说话，将“以客户为中心”具体化，一是加大对网络投诉的分析和梳理工作，对于问题区域进行重点测试，分析问题情况，结合网优做好网络优化，及时安排人员排除网络故障，提升客户满意度。二是对室分进行测试优化。对部分重要单位及重要小区室分安装地点进行测试，对重要单位进行走访，及时发现室分系统问题点，做好优化维护工作，确保网络运行正常。三是做好网络优化测试。对主干路、乡间路地区信号质量进行路测，检测整体覆盖状况，以便确认各基站天线方位角、倾角是否适当，各基站扇区是否正常工作，通过方位角、下倾角、频点调整改善网络质量。