公寓楼维修技术方案怎么写：免费分享格式及通用范本

公寓楼维修技术方案及服务质量

• 整体服务方案

甲方有自己维修班组，接到公寓保修请求后，一旦缺少维修材料，将会给我公司打电话我司将严格按照要求准备货物，并且配送。

（一）材料的采购服务

1、我司按照甲方要求准备维修材料，如果库房有安排发货，如果库房没有即可安排采购或调货。

2、如果没有即可在现有供应商库中，按照质优原则筛选合格供应商供货；

3、到货后按照甲方型号和性能进行质量检测，合格后安排配送。

（二）材料配送服务 

1、我司按照甲方要求准备维修材料，如果库房有安排发货，如果库房没有即可安排采购或调货。

2.负责材料的配送，配送过程中需对物料进行有效防护，如有损坏按公司制度进行赔偿，物料的摆放要达到“三定”要求，即定点、定量、定容。

3.物料配送到现场要摆放整齐、标识清楚，配送完成后，配送员负责将当天的《备料单》时交与指定签收人签字，不允许事前或事后签字，遇到特殊情况，签字手续不应超过配料后的1个工作日。

• 项目实施方案及工作流程

（一）维修材料的采购流程

1、根据甲方提出物资需用要求，我方技术负责人审核规格、型号、材质等；

2、预算员审核物资数量、使用部位等，移交材料员进行采购。

3、材料部优选合格的供应商采购，每种材料选择不少于三家的供应商进行封闭报价，经评定选择其中一家供应商。

（二）学生公寓维修和配送流程

1、我方接到甲方维修中心电话，报告需要配送相关维修材料，我方根据清单备货，清点后负责配送。

2、材料配送到位后，由甲方签字确认，并由甲方设备维修中心维修。

• 质量控制及差错防范措施

（一）质量保证体系

我方采购和配送管理将选派有管理经验、组织协调能力强、有敬业精神、技术和作风过硬的班组长组成管理班子，按照企业的管理模式和ISO9001质量保证体系运作。将建立完善的岗位责任制，在开工之初或阶段服务开始时，制定岗位责任制度，将责任落实到每个管理人员，并签订相应的岗位责任状，与个人收入挂钩。

我公司将运用先进的技术、科学的管理、严谨的作风，精心组织、精心服务，以有竞争力的优质产品满足甲方的愿望和要求。强化采购质量检测与质量验收专业系统，全面推行标准化管理，健全质量管理基础工作，使企业对质量综合保证能力显著提高,圆满顺利地完成服务,达到质量目标。

（二）服务质量考核

包括服务阶段考核、季度考核和综合竞赛评比。每季度组织一次服务质量全面检查，检查内容包括质量体系运行情况、服务质量、资料台帐情况等，在服务现场对检查情况进行讲评，对检查中出现的问题下发整改通知并跟踪整改，形成质量通报。依据检查情况进行季度、阶段考核及半年一次的管理竞赛评比。

（三）劳务素质保证

本服务拟派驻具有一定资质、信誉好人员参与本项目的服务，同时我公司有一套对服务队伍完整的管理、培训和考核制度，从根本上保证所需劳动者的素质，从而为服务质量目标奠定了坚实的基础。

（1）进行质量意识的教育

增强全体员工的质量意识是首要措施。服务开工前将针对服务特点，由班组长负责组织有关部门及人员编写本的质量意识教育计划。计划内容包括公司质量方针、质量目标、质量计划、规程、工法和服务质量标准等。通过教育提高各类管理人员与服务人员的质量意识，并贯穿到实际工作中去，以确保质量计划的顺利实现。

（2）加强对服务人员的培训

服务人员是直接的操作者，只有他们的管理水平和技术实力提高了，服务质量才能达到既定的目标，因此要着重对服务队伍进行技术培训和质量教育，帮助服务人员提高管理水平。对班组长及主要服务人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训或培训不合格的服务队伍不允许进场服务。将责成服务建立责任制，并将的质量管理体系贯彻落实到各自服务质量管理中，并督促其对各项工作落实。

（四）实行质量例会制度，加强对差错防范措施的控制

定期由负责人主持，由班组长及服务队伍的服务现场管理人员参加，总结前期服务的质量情况，共同商讨解决差错防范措施，特别是差错防范措施的解决方法和预控措施，x后由总工以《月度质量管理情况简报》的形式发至班组长有关领导和各服务队伍，简报中对质量好的服务队伍要给予表扬，需整改的部位注明限期整改日期。

对于服务中出现的质量问题我们将采用会诊制度与奖惩制度相结合的方式彻底解决。会诊制度流程图如下：

• 服务团队及服务措施

（一）公司服务实力

公司坚持以人为本，合作共赢，在发展过程中推崇的是诚信和专业 ，惟其诚信才能立足，惟其专业才能竞争的企业信条。公司拥有专业的技术人员，优良的服务品质，完善的售后服务，全面的销售网络，能够根据不同客户的需求，尽可能地提供全面到位的服务，在客户心目中树立了良好的公司形像，通过多年的发展形成了企业自身的文化体系：

公司使命：以打造五金行业高品质产品为己任，致力于提高五金行业层次，提升五金行业形象，为中国五金行业产品流通行业树立一面旗帜；公司愿景：不断做精做强，不断创新发展，做成山东五金制品行业优秀品牌；公司核心价值观：求真务实、科技创新、品质第一、服务至上；经营理念：遵循行业规则，坚守商业道德，维护客户利益；营销理念：一切以顾客利益为出发点，坚持高品质服务；服务理念：一切努力，只为超过客户的心理预期!质量理念：以服务打造高质量，以质量铸就高品质；信用理念：践行践诺，言行一致；工作作风：目标明确、尽职尽责、严细认真、安全第一；团队理念：以目标为导向，以行动促结果，团结一心铸就行业先锋；企业定位：做五金行业的孺子牛，为员工创造致富平台，为客户打造放心产品。

（二）完善的服务体系

公司具有几十家知名品牌产品的销售和售后服务体系和经验，目前与国内诸多品牌有着深入的合作。在灯具用品方面公司与佛山、明湖、小气等品牌形成了合作；电线品牌有明湖、傻实在绿灯行；管件品牌有迈克、联塑；电力器材品牌有德力西、正泰等。此外公司还拥有三环锁具的授权经营，建结洁具、立新洁具授权经营，通过与诸多品牌的联合，形成了长远的战略发展目标，为公司的进一步壮大提供了较强的动力。

为了实现公司跨越式发展，公司全体员工在公司董事长张孔利先生的领导下，正满怀信心，积开拓，全面推进，依靠先进的现代化企业管理，全新打造海源五金的宏伟蓝图。优良的品质，合理的价格，完善的服务。使得我司产品深受国广大客户的好评与青睐。我司继续坚持 品质挺好，信誉至上 的宗旨，竭诚欢迎广大客商，来人来电洽谈，共创繁荣，互惠双赢。

（三）售前服务 

1. 提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。
2. 公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按着合同约定时间供货。

3、提供专业咨询：我们保证在1小时之内回答用户所提出的任何专业技术问题；

4、提供详细资料：我们保证在1小时之内提供用户所需要的所有技术资料；

5、提供合理报价：我们保证在1小时之内提供用户咨询的产品的合理报价；

6、提供考察接待：我们保证随时接待用户的考察，并为用户提供各种便利条件。

（四）售中服务

1、我们保证无论合同大小，都将认真、公正、严谨、诚信地对待每一份合同；

2、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款；

3、我们保证按投标的承诺为用户提供送货服务；

（五）质量体系措施

服务过程中的质量保证：我方保证所提供的服务是满足本项目需求和要求的，并在各个方面符合规定的数量、质量、时效性要求。我方为本项目制定项目采购的组织架构和质量保证措施，我公司在项目实施过程中，积与客户方配合，作好分拣服务，完成自己的合同义务。

（六）基本服务措施

1、我方根据需求方的实际需要有序推进本项目的采购服务工作。

2、在甲方需要维修材料时，确保2个工作日之内配送到现场。

3、项目团队采取紧密沟通的方式，分为每周例会定期沟通和重大问题共同讨论的沟通方式。本项目执行时保证项目团队与甲方项目团队的顺畅沟通机制，并确保沟通的层次。

4、提供7×24小时投诉电话号码、邮箱地址，具有完备的支援体系和流程，能保障项目出现服务问题时2小时内响应和协调资源解决，并能快速响应解决甲方新需求，同时应对甲方的重大需求和重大事件进行快速的服务响应。

5、保密服务。

对于甲方为我方提供的所有业务技术资料、文档，我方承诺对第三方保密并且遵守甲方相关管理规定，特别是信息安全、账户密码和资料保密方面的要求。还包括以下安全保密承诺：

6、应急处理服务

我方承诺制定完整、规范的安全管理和应急方案，实现应急调配响应，能够满足1小时内响应。

（七）配送服务管理

我方承诺将按照团队组织架构中所列明的相关人员的资质要求和人数组建项目团队，提供支撑配送服务。

我方承诺保证人员稳定性，组建独立服务团队，同时提供相关人员的简介和项目经历，标明所参与的项目名称，起止时间，承担角色，负责/完成的工作。未甲方同意，不更换管理人员和主要服务骨干。

我方现有厂房占地面积1000亩，员工50多人，其中专业技术人员10人。公司拥有一支高素质技术管理队伍和执行力强的生产团队生产能力、创新能力和经营管理水平达到国内一流水平，为省内优秀制造商之一，销售网络遍及全省及各地，并拥有稳定的销售市职工8人，更是在济南市拥有雄厚的客户群。公司秉承高质量求信誉、严管理求发展的方针，经近三十年的品质历练与管理沉淀，公司已成为济南五金行业知名品牌，凭借与时俱进的设计理念坚实的品质基础、完善的售后服务体系，不仅在销售业绩方面跻身行业前茅，得到消费者和社会的广泛认可，同时也得到了权威部门的肯定。

• 售后服务措施

售后服务保证措施为显示我公司的整体实力和水平，体现我方对该项目投标的诚意和重视，我们郑重作出如下承诺：

（一） 售后服务承诺:

1、产品保修期内出现非外为因素的自身故障，我方负责免费维修。如保修期内有易损件损坏，我公司提供免费更换。

2、保修期结束后（质保期外）：我方承诺对设备在必要时进行定期维护和修理，如产品涉及的维护培训和操作技术动态。

（二）售后服务计划

针对本次投标项目，我方特制定以下售后服务计划：

1、 对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题负责包修、包换、包退；对由于其它原因造成的问题，我方积协助用户解决问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到x低程度。

2、 积配合用户搞好产品质量检测和维护管理工作，可随时向用户以成本价提供本厂产品的备件及附件。

3、 坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户的召唤，当需要现场服务时，在接到用户要求对所购设备进行维修的通知后。3小时内作出有效回应，并在8小时内到达现场，12小时维修到位，(注：在12小时内不能解决的，供应商须在一个工作日内提供与原设备技术参数要求相同或高于原设备技术参数要求的备用产品，以保证采购人的正常工作)。

（三）售后服务保障体系

公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原则凭借本地雄厚的技术实力、完善的服务体系及双方在工作流程上的联系。承诺为用户单位提供及时、高效、可靠的服务。

——配送服务中心

配送服务中心是公司专门从事售后服务的服务部门，主要负责为客户提供即使配送、技术咨询、服务支持等。

服务方式： 我公司的系统维护服务包括电话支持、现场响应、优先服务、远程电话拨入分析、专门客户支持。

电话支持： 客户可以从我公司技术支持中心得到及时有效的电话支持。正规支持时间为星期一至星期五早9:00至晚6:00。

现场响应： 如果问题不能通过电话或电话拨入分析进行解决，技术支持中心会在1小时内做出响应，并派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时间视交通状况而定。在24小时内不能解决问题的情况下，为用户提供同档次的代用设备。

（四）主要零配件价格和供应渠道  

（1）所提供的产品至少在2年（含2年以上）能够继续使用、升。

（2）提供产品的价格在规定时间内保持一定的稳定。

（3）当预留备品不足，要用同类型产品替代时，除须经业主方确认外，我方保证替代产品不低于原产品技术特性。

（五）用户培训

新的材料应用需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。 及时提供产品和技术的更新信息。

我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。 总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，x终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到x满意的服务。