物业工作总结及下年工作计划怎么写：附精简通用模板范文2000字

20xx年即将结束，一年来有成绩也有不足。在全体物业员工的密切协作、辛勤付出下，已基本完成全年各项工作，现就20xx年各部门工作汇报如下：

一、客服部：注重服务、内外兼修。

1、20xx年，累计处理业主来访（报修、建议、投诉）328件，已处理314件，余下可视电话问题5个（原单元门可视电话主板已经停产，需要使用维修资金升改造）、屋顶漏水9户（已过5年保修期）正在协调使用维修资金处理。

2、20xx年物业费收费率为72.53%（其余315户未交原因主要是交房后没有入住）。

3、在集团公司领导下，于6月份安装一套财务收费软件，有效规范了收费程序，提高了收费管理水平。

4、协调内外事务：协调1#-2单元一层违规住改商；协调处理两起室内（未装修入住）供水管爆裂严重漏水损失事件；安排处理小区公共部位堆放杂物；协调配合市房管局、办事处做好XXX卫生城市复查工作；协助集团公司别墅项目开盘等工作。

5、成功举行20xx物业消防演练，贴近实战，有效强化了全体员工的消防意识和应急处理技能，同时也通过给业主发放消防宣传资料、微信宣传消防知识等形式提高了住户的消防安全意识。

6、处理代管小区日常事务：抄水电表并收取费用；处理公共部位的水电问题；对6个单元门刷新喷漆；坚持每周定时检查园区、楼道卫生情况。

7、组织协调开通集中供暖，20xx年12月26日正式供暖，业主反应相关强烈，充分认可物业在集中供暖进程中的巨大成绩。

8、进一步发挥小区物业微信交流平台的作用，有效整合各类资源，更及时地发现和处理问题，得到了业主的一致好评。

二、工程部：狠抓维修、保障有力。

1、累计处理楼道、电梯、庭院照明灯问题248次（不亮或长明）。

2、处理楼栋污水主管道堵塞10余次。

3、协调改造高压供电线路。

4、协调处理热力施工期间出现的供水供电及监控线路问题。

5、督促协调电梯维保公司维保工作，处理电梯困人10余起；

6、协调处理房屋、楼道、水表等漏水（邻里之间）、楼道及单元门玻璃等60余次；

7、协调处理集团公司其他项目涉及供电供水问题。

三、秩序部：狠抓管理、强化职责。

1、落实每月例会和例行训练（自5月23日后改为每月例会及训练）、不定时查岗查夜等工作，强化门卫和巡视制度，严格执行奖罚制度，采取措施确保了节假日期间小区平安稳定无事故。

2、累计发现非机动车辆未锁10余起、发现轿车门窗未锁10余起，协助寻找丢失儿童3起，果断处置安全事件14起，其中燃气安全2起，配合查案4起（其中刑事案件2起），酒后滋事2起，水管爆裂8起。

3、20xx年11月9日成功举行消防演练，提高了实战技能。

4、配合集团公司做好别墅举行的各项大型（一二期开盘、水上大冲关、交房等活动4次安保任务。

5、积配合热力施工做好小区人员、车辆进出的指挥协调工作。

四、环境部：立足本职、积协助。

1、合理协调安排基本达到：每周保洁一次楼道卫生，每天保洁一次室外卫生，生活垃圾日产日清。

2、积配合房管局物业科、市爱卫办做好卫生检查工作。

3、热力施工期间，积清扫保洁主支干道路面卫生。

4、为了消防安全，开展了4次清除公共部位私堆乱放活动。

5、绿化部门做好了四季绿化养护工作，主要是除补种黄杨3000余棵；补种补栽花草（白三叶、红花草、草皮）约3804平方米；开展了2次清除草坪内杂物活动；清理恢复草坪内道路12条；另外也根据季节做好了修剪、割草、浇水、除病害、除杂草的工作。

20xx年各部门工作虽有成绩但仍有很多不足之处，具体如下：

1、物业费收费率低，对未交费住户催缴欠缺方式方法。

2、客服收费人员服务意识和态度有待进一步加强和提高。

3、工程部水电、电梯等设施设备巡检制度落实不力，尤其是

4、供水管道、水表井巡查不及时，导致水损较大。

5、由于我小区各项工程建筑质保期已过（房屋质量除外），申请使用维修资金维修处理小区各类问题难度较大，例如西区部分楼栋外墙脱皮严重；部分可视对讲系统瘫痪；屋顶、车库顶漏水；东区道路及部分单元门前排水等问题至今无法解决。

6、由于前期规划建设问题，没有地下车库、路面独立车库业主嫌贵，加上近年来车辆日益增加，小区内停车位严重不足，乱停乱放、堵车库门等情况日益严重，对于日常车辆管理、消防安全管理都带来很大难度。

以上是20xx年全年工作中的成绩与不足，对于20xx年物业整体工作，物业全体人员充满信心，希望做好以下几方面：

一、客服部：注重业主来访问题处理，讲究方式方法；采取有效措施催缴往年欠费住户；坚持建立纸质和电子收费系统同行原则，积配合集团公司抽查各类账目；协调各部门健全和完善各类标示标牌；做好半年一次业主质量满意度调查，发现问题及时整改和提高。

二、工程部：强化设施设备巡检制度；及时处理水电、电梯、消防等日常问题；妥善处理设施设备突发事件问题；灵活处理业主自用部位水电问题，合理解释和处理小区工程建筑质保期后的各类公共设施设备问题。

三、秩序部：强化部门各项制度和职责，重点落实门卫和巡视制度；突出队长模范带头作用，加强对队长各项能力的培训；有针对性的进行业务技能培训尤其是新队员；做好岗位尤其是夜班的抽查工作；做好突发事件的处理；充分发挥监控技防作用，发现可疑情况及时处理；做好重点时间段（9：30—11:30、14：30—16:30、1:30—3:30）的安防工作。

四、、环境部：保洁做好各自卫生责任区域内楼道及庭院的保洁工作；绿化做好各自责任区域内的绿化养护工作；配合其其他部门做好协调工作；配合集团公司和上x部门安排的各项任务。

20xx年即将成为历史，崭新的20xx即将踏步而来，希望全体物业工作人员继续发扬我物业精诚团结、密切协作、克难攻坚的企业精神，凡事有计划，事事有落实，把业主的事情当成大事，将小区的事情当成自己家里的事情，我相信在全体物业工作人员的努力辛勤工作下，我们小区物业整体工作，在20xx年一定会取得良好的成绩，必将为集团公司的发展壮大贡献应有力量。

物业服务中心

项目经理

20xx年12月30日