个人年度总结及下年工作计划怎么写：附精简通用范文1500字

关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄

大道至简、实干为要。22年，在公司领导和同事的关心和支持下，我紧紧围绕岗位中心工作，严格要求自己，履行职责,积认真，争当先锋，爱岗敬业，紧跟公司发展步伐，为公司发展贡献自己的力量，不断努力完善自我与公司同成长、共进步。

我的主要工作职责是领导、管理、发展以客户导向为核心的售后车间，带领售后服务部实现总经理设定的售后服务部门的战略目标，追求高水平的客户满意度及服务质量，以及服务市场高份额和高收益。

一、22年主要指标达成情况：

22年实现钣喷产值1395万元，完成88%；机电产值1021万元，完成91%；客户指标达成率100%，管理指标余件利用完成90%，团队指标完成   %。

二、存在的不足

虽然取得了一定的成绩，但是纵向比有进步，横向比有差距，在钣喷产值、机电产值、管理指标余件利用上目标完成情况不理想。

1、原因分析：

（1）疫情影响较大。导致全年几个节假日的客流高峰远低于往年，出行车辆偏低也降低了事故车辆的进站，加大了外拓事故的难度；

（2）危机意识不高。技师的服务意识危机意识没有及时跟上来，导致积性欠缺，服务客户不到位，机电增项成功率偏低，钣喷交车无特色

（3）团队执行欠缺。为应对当前局面做的一些计划未能有效快速执行

2、解决思路：

（1）增加进站客流。与服务经理做好沟通，有目的的对客户做好邀约错峰，有针对性的做好季节性时效性的营销活动，以增加进站客流。

（2）优化维修流程。钣喷车间进一步优化维修流程，完善每一个管理环节，督促班组长加强管理效能，对每台拆损车辆认真检查，提升事故客单；对大事故的一对多建群要进一步拓展到中型事故，提升客户体验；对余件利用做正面绩效的同时，绩差班组加强辅导面谈，提升事故毛利；

（3）加强考核跟进。机电车间在做好准时交车率、一次修复率的同时，要强化班组长的绩效考核，做好事故维修向机电一般维修的转化，每天检核、分析辅导；对一般维修增项战败客户、常保增项战败客户由技术经理做好筛选，由车间经理、技术经理、机电组长进行二次邀约，同时做好PDCA跟进,重点是执行落地。

三、2023年工作思路及安排

关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。23年，我将继续立足岗位，抓服务、重质量，提质增效，爱岗敬业干出亮点，立足平凡活出精彩，把工作做到更好更细更完善，持续为客户创造非凡价值与客户体验，和同志们一道积进取，为公司发展贡献新的力量，蓬勃向上，共赴美好未来。

1、做好目标分解。依据年度预算表对工作进行分工，做好面谈，目标详细分解到每一个单元，并根据时间进度制定计划表，实时跟进，同时做好与前台的良性互动，配合起做好季节性的时效性的吸客引流方面的营销活动，

2、完善管理机制。完善售后方面的制度建设、岗位职责、工作流程等，搞好团队协作，优化绩效考核方案，坚持售后创新创效。针对一季度的目标设定会参考往年及春节因素，初步设定为年度预算的2/5，按4:6分到机电和钣喷，由主管细分到技师，12月份车间做好宣导，进入维修高峰后，车间开始停止轮休，抢进度，同时做好加班后勤准备工作；

3、做好基础管理。安全生产每月x少两次以上培训，危废管理配合行政和安全员做好协调，低值易耗的使用做好使用登记，定期审核并及时报备行政，做好成本管控。

4、强化执行力度。对23年的思路整理规划成文，坚决落地，加强钣喷机电主管的执行力，对于钣喷的提升客户体验、客单、毛利等想法对接好钣喷主管，多沟通早落地，对机电的引流政策通过晨夕会贯彻到位，并制定PDCA表格持续改进。

5、搞好团队建设。23年做到机电全四星，钣金过一个五星，组长全过三星，对技师的动态多关注，做到每周面谈一位技师，关注工作的同时也关注到生活，新进的实习生做好培训辅导工作，对钣金的初技师做好人才储备。

6、提升个人能力：明年工作细节还是重抓过程细节和个人素质能力，学习了解行业知识，提高车间运行效率，只有个人能力强了才会提升过程指标从而完成目标。

7、不断创效增收：全面了解公司经营管理现状以及下一步发展方向，继续拓展售后服务思路，积提升售后服务水平，为公司创效增收，提高企业市场竞争力。

x后，感谢所有领导和同事给予我的关爱与支持，再次感谢。