酒店总经理2022年度述职述廉述学报告

尊敬各位领导、各位同事：

2022年，面对复杂多变的外部环境，在集团的正确领导下，我带领公司全体员工紧密围绕集团转型发展要求，履职尽责，扎实工作，深入学习二十大精神，狠抓意识形态责任制落实，坚持把握正确的政治方向、舆论导向和价值取向，以高质量x建促进公司高质量转型。现将一年来履职、廉政及学习有关情况报告如下：

一、认真履职，认真完成各项年度重点工作

（一）多措并举完成营收目标

2022年，因为疫情等因素的严重影响，我不等不靠，转变思路，主动作为，较好地完成了营收目标

一是适时调整客源结构。面对竞争激烈的酒店市场，我带领酒店班子认真调研市场，及时调整客源结构，聚焦深挖协议客户，全年协议客户住房比例上升至50 %，在竞争对手餐饮收入全线下降的情况下，餐饮收入逆势上升，全年较同期上升近300万元。

二是创新升营销策略。结合集团高质量发展的要求，亲自带领团队研究业务销售新模式，经过一年实践，逐步形成从营销驱动业务模式升为以产品黏住客户并创造价值模式，主动寻找和开发有高影响力、高标准和高规格的“三高”客户，通过“引进来”和“走出去”提供“专业+致”服务体验，扩大酒店知名度和美誉度的同时，借助高品质客户的传播效应和信任背书，不销而销，裂变转化优质客源。酒店通过致服务、会务项目等吸引了一大批优质客户，增加营收约550万元。

三是全力开拓新项目。2022年在全力保证酒店营收的同时依托系统内资源，带领团队承接了**等项目，积开展拓展物业托管项目，服务管理面积近53万平方米，为公司贡献营收1130万元，利润150万元。

（二）输出能力初显成效

酒店和物业都属于低利润率的劳动密集型企业，单靠酒店物业实体运营很难支撑日益增长的人工、原材料成本费用，大力开拓轻资产业务是管理公司发展的必经之路。2022年是公司转型发展、轻资产运营的“开局之年”，依托系统内资源，公司积拓展各项轻资产输出业务，锻炼人员队伍，提升管理水平和市场竞争力，开拓新的利润增长点。

一是酒店项目管理输出成效明显。经过对**酒店近一年的输出管理，营收较接管前提高22%，经营毛利润实现翻番，超额完成年度目标，充分体现了专业管理价值。

二是物业项目管理输出初具规模。承接管理项目已由写字楼服务管理延伸至产业园及展厅服务和前期介入等服务类型；积探索产业园物业服务体系，打造差异化服务和竞争优势，整合系统内部及项目客户资源，开拓后市场业务，提高项目的运营盈利、物业溢价能力。

三是开展多种形式管理咨询业务。积探索各种“轻咨询”模式，开展物业工程前介、酒店、公寓、餐厅投资筹备咨询等项目，并参与多个项目咨询服务，实现收入约150万元，为后期的轻资产运营提供样板案例和经验积累。

（三）接待水平持续提升

一是带领酒店打造“服务窗口”。紧抓**在举办的契机，苦练内功，倒逼各项服务标准升规范，保障全程服务零失误零偏差，致服务为客人留下深刻印象，获得客人感谢锦旗及**市接待组委会表扬信。

二是会务项目彰显品牌形象。敏锐捕捉市场信息，挑战办会限，创下服务4000人的会议规模，圆满完成**会务全流程服务，补充收入近500万元，大幅提升品牌知名度，为酒店带来新的商机。

（四）管理挖潜攻克难关

一是探索市场化业务模式创增收。积尝试在新开拓项目导入市场化机制，激发员工干事热情和动力；会务项目通过超额累进提成模式激发项目小组活力，充分挖掘系统内外客户资源，完成全年预算指标的170%。

二是智慧解决物业问题。经过近一年多锲而不舍的努力，争取到新增物业管理费收入每年120余万元；整合优化**租用空间，每年新增租赁收入260余万元。

（五）加强x的建设

作为支部书记，工作中全面落实x建工作责任制，带领支部班子站在增强“四个意识”的高度，高度重视意识形态工作，带头管阵地管导向管队伍，切实做到重要工作亲自部署、重要问题亲自过问，压实主体责任……

将x性教育先于企业介绍、安全培训、岗位技能培训等培训，作为新员工入职x课，并将x性教育覆盖到各岗位的在职培训中，结合企业性质和服务属性，将x员要求与岗位服务要求结合，让员工能够提升x性觉悟认识，更有使命感和责任感地主动学习提升业务技能，积投入到经营工作中去。

二、廉洁自律，认真执行领导干部廉洁自律规定

认真贯彻落实上有关x风廉政建设的文件精神，始终坚持把x风廉政建设作为x建工作的重要组成部分，放在突出位置常抓不懈，护航企业高质量发展。

一是以身作则，自觉加强个人修养，牢固树立正确的人生观、世界观、价值观和公私观、是非观、义利观，始终做到公正用权、依法用权、廉洁用权，……，加大对关键环节、重点岗位的监督和内审力度，提高了工作效率，有效预防了违规现象的发生。

二是强化日常思想教育。利用每周例会时间，带领团队坚持学习……，不断提高x员领导干部的廉洁自律意识。

三、带头加强学习，提升自身综合管理能力

一是结合公司发展经营情况，在工作之余，不断加强自身管理知识的学习，进行自我充电。为进一步提升履职能力，主动参加酒店行业星评员培训学习，以理论为基础指导酒店时时处处以星标准进行运营接待；为确保信息的准确度，深入现场做调研，拓展业务发展思路，对项目可行性提供建设性意见和建议。

二是加强人才队伍建设，储备“造血”能力。建立培训机制，通过砖家专题讲座、行动学习、总结复盘、内部讲师培训、外出考察报告分享等形式，打造人才培养、企业文化建设基地，目前已组织开展12期，近400人次参加学习，培养骨干人员的系统思维和操盘能力。成立公司后备人才库，汇集选拔各项目的优秀人员，整合优秀人才发展诉求设计培养方案，为后期项目拓展提供人才供应保障。

回顾一年来的工作，有成绩也有遗憾。新的一年将不辜负领导和同事的期望，坚定信心，克服困难，上下合力，以高度的责任感、使命感和紧迫感开创公司新局面。