客服个人简短年终工作总结怎么写：附精简通用范文1500字

个人年终工作总结

时间匆匆而过，回顾入职公司以来，作为新际遇商贸有限公司的一名客服人员，在过去的四个月以来，我尽职尽责地在自己的岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自我学习来弥补自己的工作，让工作能处理得更加出色。

回顾四个月来的情况，在工作中，通过部门领导的引导和帮助，也取得了较为出色的成绩，现将在我入职以来的工作情况总结如下：

一、2022年主要工作完成情况。

• 主要工作业绩

工作业绩：客服企业微信一共服务5876位客户。9月份单聊人数739人，发送消息4556条、已回复聊天占比93%、添加客户数量887人。10月份单聊人数3897人，发送消息20351条、已回复聊天占比88%、添加客户数量3713人。11月份单聊人数3956人，发送消息22630条、已回复聊天占比87%、添加客户数量1088人。12月份单聊人数4306人，发送消息15088条、已回复聊天占比62%、添加客户数量60人。1月1至11号单聊人数1050人，发送消息2300条、已回复聊天占比80%、添加客户数量1人。

2、自身的管理和工作能力

随着公司的发展和进步，我在工作中也在不断地提升自身的要求。作为客服，我们是与客户交流的x线！在公司产品销售的流程中，无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意的感谢。我们都应该以良好的状态和服务去接待顾客，并为顾客解决各种问题，我们必须不断地加强自身的管理并提升自身的能力和技巧！

3、服务思想和态度

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积、努力地去做，当同事工作中遇到一些疑难杂症问题，我也x时间给建议积帮助解决问题，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心地投入工作。

作为公司和客户交流的桥梁，我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响！在工作之前，我会调整好自己的状态，去面对下一名顾客。如果不能处理好这些问题，这就会成为很难挽回的场面，甚至影响到今后的工作，继而进一步影响到公司的形象。

服务好来电来访客户，认真对待每一个客户来电，热情接待每一位来访客户，及时登记售后问题，较小的问题立即协调物流进行理赔，电话联系不上的客户，及时反馈技术查看注册手机号联系客户上和注册电话，给客户进行补发产品。积处理每例售后问题，使每次用户反映的问题都能得到圆满解决。

• 改进不足，展望未来。

主要问题： 1.疫情居家期间领导收到客户投诉； 2. 12月6日领导检查客服工作，发现48小时内未通过客户好友申请的情况；  3.12月客服工作抽查中发现200条未及时客户消息； 4.检查客服工作时，注意到电话内容有不恰当语言，给客户体验感差！

整改措施如下：以上问题是服务于客服22号工作期间出现的工作不严谨，回复消息话术不够婉转，未及时添加客户微信，未及时回复客户的消息，未及时响应客户所有的咨询，没有让客户得到满意度和未体验到“客户至上，服务至上”的良好服务体验，让客户感受到了不够受重视、怠慢的感觉，给市场带来了不良的影响，给公司的形象也造成了不可挽回的局面。我经过深刻反省反思，在今后的工作中应做到事事有回应，件件有着落，凡事有交代的服务理念。与客户沟通中着重注意说话的方式，应该用严谨，亲切，热情，耐心细致的态度解决客户提出的所有问题，全神贯注地聆听客户的需求内容，不打断客户的话，不反驳客户的观点，严格执行客服工作的标准。

客服是服务于市场，代表的是公司的形象。在今后的工作中，我将严格注意自己的言行举止，树立好客服的形象，保证服务的质量，不应由于自身原因给公司带来损失。

根据领导下达的指标，着力完成2022年12月29日至2023年1月28日内无客诉；每日下班前未处理消息不得超过10条；2023年x季度无重大客诉！秉承着对工作高度负责的精神，脚踏实地，兢兢业业地做好以后的每一项工作。

感激公司，因为公司是你安身立命的地方。会感恩的员工是公司稳定和发展的基石；是公司增强凝聚力，提升竞争力的法宝，是构建和谐公司的催化剂。让我们在感恩中不断提升自己的修养与境界；让我们带着一种感恩的情感，服务公司，回报公司。