管理人员年终述职报告怎么写：附简短精辟通用范文

2021年终述职报告

时间总是匆匆，2021年已经与我们挥手言别，新的挑战和新的征程也展现眼前。作为公司的一名基层领导人员，这一年的工作让我认识到了自身肩头重任，也对未来公司和自身的发展踌躇满志。现将本年度的工作总结如下，供领导审阅，同事之间交流，希望从中寻找自身不足，为今后的工作开展查漏补缺。

在本职工作开展方面：

履行自身职责，维系业务开展

在本年度的工作当中，我积履行自身作为公司管理人员的职责，维系部门业务的开展，保证部门工作有序开展，有效保证了部门的正常工作和运营。

应对市场下行，鼓励员工斗志

因为疫情冲击，市场经济出现下行，销售工作开展的并不顺利，对于员工的工作积性也造成了一定的冲击。针对该情况，本年度我积发挥自身作为基层管理人员的职能，对员工的工作积性开展了多方位的激发和鼓励，保持队伍的活力，做好长期奋战的准备。

完善部门制度，加强绩效考核

本年度我就部门的规章制度进行了进一步完善，明确部门人员的岗位责任，并抓紧责任落实，对现有的绩效考核进行了相应的改进，确保能激发员工的工作积性，打击部分员工的劳动惰性。

在销售工作开展方面：

1. 销售业绩整体下滑

    本年度的销售业绩呈现整体的下滑，无论是在大个险、个险营销以及个险收展方面都出现了不同程度的下跌，其中大个险的首年标准费任务为382，实际完成168.76，完成率为44.18%，比去年同比下跌52.69%；个险营销的首年标准保费任务目标为240，实际完成141.28，完成率为58.87%，同比下跌46.77%；个人收展的任务目标为142，已完成27.48，完成率仅为19.35，同比下跌69.90%。

2. 短期险下跌较少，长期险下跌较多

通过对公司产品的销售情况我们可以看出，大个险的短期险保费的下跌率为3.16%，个险营销的短期险保费的下跌率为4.01%，个人收展的短期保险呈现小幅增长态势，同比增长0.27%。而长期性缴纳的保险产品则出现了较大幅度的下跌，以首年期交保费为例，大个险、个险营销、个人收展的销售数据分别下跌了22.49%、13.85%、56.33%；十年期的以上的则分别下跌了39.24%、32.39%、61.33%。

3. 不同险种之间差别销售差别较大

通过上述险种之间的数据比对，我们可以看出不同险种之间存在着较大的销售差。如何填补销售差，赶紧弥补因为疫情及其他原因造成的销售下滑的趋势，是我们今后工作开展的重要方向。

在个险工作开展上：

业务较去年同比负增长、队伍在册人力大幅下降，基础管理不够扎实，准主管育成不足，新晋升主管较少、业务质量较差，保费继续率及件数继续率偏低。

以上几点是我们个险销售部门在实际销售过程中发现的主要问题，我们也就其原因展开了相关的剖析，主要存在以下几方面的不足：

• 市场下行，人们对于未来的经济收入信息不足

由于疫情的冲击，对经济发展造成了一定的影响，因此人们对于未来的经济收入信息不足，这就导致了长期性的个险产品的销售工作存在一定的困难性。

• 基础薄弱，员工的市场营销培训要进一步加强

现阶段员工只有工作积性还不够，专业营销基础以及业务知识的薄弱也是影响我们销售业绩开展的重要原因。当市场竞争激烈，客户群体预算紧缩的情况下，如何满足客户需求，提升销售成功率是提升我们销售业绩所要面临的重要问题。

• 提升质量，集中优势资源针对性优质客户资源

在实际工作当中，我们员工的分工不够明确，导致了营销资源和人力资源的利用不得当。今后我们应当建立健全客户资料评审工作，有针对性的进行重点客户需求跟踪，优质客户资源开发，一般客户资源保持，劣质客户资源放弃的策略，集中优势资源进行市场的拓展。

在2022年的工作当中，我决定开展以下工作，从部门的管理、市场的拓展等各个方面提升工作业绩。

在日常管理上：

1.提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。

2.认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩

短理赔周期，提高理赔时效，简化理赔过程。

3.主动关心客户，减少信访投诉。认真执行出险客户回访

制度，通过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作。对有可能发生纠纷的案件，提早做好防范措施。做到及时发现，及时整改。

4.增强团队意识，建立良好工作氛围与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。相互学习，共同进步，提升自己的工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮手，同事的好搭档。

5.树立主人翁精神，积为公司发展建言献策

公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利

益。积为公司发展献计献策，提合理化建议，树立公司利益第一的思想，克己奉公更好地为公司发展贡献力量。

6.提高服务工作效率，树立良好企业形象

为了更好的做好服务工作，努力提高现场服务效率，采取人性化服务，加快工作速度，提高服务质量，提高服务水平。全面

在具体业务开展上：

一是做好业务、队伍、基础管理统筹发展，分类经营两乡、城区、收展三大平台，城区协同发展。

二是搭建平台助力销售，通过小说会、高效互助自展、个人品牌答谢会、观影活动、端午活动等平台助力业务发展。

三是坚持队伍常态化增员，同时结合月度集中增员模式来扩大队伍新增，通过基本法及方案利益分析面谈精英销售人员，拉动月均举绩率、季度有效人力等目标完成。

四是基础管理方面，抓好会议经营，开好干早、大早、二早，重点督导各战区二早运作管和练。

五是坚持运作4个战区血缘职场标建工作，做好每个战区销售支持、增员、日常辅导和督导，做到岗组联动，推动周经营标准落地。

六是强化日目标收入追踪人人每日寻找短险100元收入，重点利用学平险销售逐一拜访，做好保单体检及售后服务打开长险销售入口，农网队伍坚持短险推广下乡走访，做好保单体检及售后服务，打开乡村销售入口。

七是抢夺学生险市场。为了抓机遇、抢市场，前期宣导销售伙伴通过走村串户宣传学生保险，同时通过云助理二维码链接方式出单；其次是公司经理室高度重视，提前与市教育局和各大中小学校联系，为学平险工作打下了良好基础。

八是城区多元化平台支持伙伴邀约客户及促成。

总之，在今后的工作中，我将不断加强学习，努力提高自身素质，不断拓宽知识面和视野。保持良好的精神状态和工作热情，带领个险销售部门完成公司领导交付的各项任务，带动部门销售积性。在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司品牌，展示我公司的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。