项目全案服务计划书怎么写：免费分享万能通用模板

知识产权项目全案服务计划书书

一、项目背景

当前，中国正在从知识产权引进大国向知识产权创造大国转变，知识产权工作正在从追求数量向提高质量转变。保障企业的长期稳定发展,构建知识产权保护体系必不可少。我公司自从XX年成立至今，作为一家专注做知识产权保护的公司，一直坚守初心，致力于为客户提供知识产权保护一站式砖家服务，取得了XX、XX等合作伙伴的一致认可。

但是近几年来，在激烈的市场竞争中，当我们向内探索企业竞争力提升的途径时发现，企业营销人员缺乏基础知识产权知识、内部沟通不畅等种种因素都制约着企业向上发展，直接导致公司在拓展业务上的不足，由此建立全案服务流程将是我司在新征程中破局的关键。

二、全案服务流程的概念及具体设计

全案是指将以知识产权服务为基础，以市场为导向，以战略为目标，以提高公司内部业绩重点的保姆式后端服务团队，即建立一个集核名、客服、交付、后端支持于一体的交付中心。整个交付中心由核名、客服、交付、供应链开发四个小组共同提供知识产权服务支援，每组的工作重点分别为：

核名组：负责独立操作各类商标查询、专利检索、向客户出具方案及对现有产品、商标进行全方位性的风险排查的工作。

客服组：负责服务、解答客户咨询工作。

交付组：负责核名组和客户组的支援工作，共同完成客户对相关业务咨询解答以及进行国内外商标、专利检索、分析、风险评估及其他业务服务支援工作。

供应链开发组：负责产品实施过程中和交付组的沟通及执行工作，用高效率和高体验给客户带来满意的服务。

1-1 交付中心组织架构图

• 交付中心工作的量化

一般情况：客户组对接客户将核名组查询的咨询传达客户，并将客户需求告知交付组，由交付组提供法律支持。后续OA系统需要优化时，由供应链开发组完成。从客户咨询到答复客户的时间不能超过三个工作日。

大客户服务：针对项目额超过XX万元的客户配置专属服务客户，完成一对一服务，每次对客户的咨询答复时间不能超过两个工作日，且客服需时时将公司x新知识产权咨询发至客户处，主动了解客户需求。