物业经理述职报告开头怎么写：附简短通用个人述职汇报范文

述职报告

x物业经理    XXX

回顾2021年，可以说是紧张忙碌而又收获满满的一年。一年来，在集团公司的正确领导下，我全力履职尽责，加强自身修养，严格遵规守纪，团结带领全体员工恪尽职守、不断创新，坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的瑞鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。报告如下：

• 刻苦学习，提高业务工作技能。“打铁必须自身硬”。现代社会是重能力的社会，稍有不慎就会被淘汰，我必须知耻而后勇，时刻心存危机感。因此。我时刻都在学习和充电，如饥似渴的补充一切有用的知识。经常学习XXX法律法规和业务工作知识，钻研相关业务问题。在平常实际工作中，做到虚心好学，不耻下问，凡是自己不了解或不懂的问题，认真向领导和同事们请教，以此提高自己的业务能力，适应工作发展的需要。

二、勤奋工作，全面完成工作任务。我忠实履行自己的工作职责，践行“我的岗位我负责、我在岗位您放心”理念，促进公司各项工作发展。脚踏实地、勤奋努力工作，不敷衍塞责，不做表面文章，增强岗位责任心，勇于承担责任，认真做好每一件工作;讲究工作成果，按时正确、保质保量完成工作任务，做到日清月结，努力实现工作的高效;强化时间观念和效率意识，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习，做到人在岗位一分钟，辛勤工作60秒，抓紧时机、加快节奏、提高效率和工作进度，促进工作提速增效。

三、求真务实，取得良好工作成绩。一是加强团队建设。创建学习型企业，加强高技术、高能力人才的引进，通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。动员员工自学，形成良好的学习氛围。积参加行业协会举办的各类专业知识培训班，不断完善服务人员的管理方法。不断地总结、发掘、提炼全体员工的服务智慧与思想结晶，将其升华至企业的思想理念。二是提高综合管理水平。适应集团公司的发展和市场需求，积引入国际质量标准管理模式，贯彻ISO9001国际质量标准，逐步建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平，增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力。探索推行质量管理体系在各部门工作岗位的运行与深化，逐步规范与完善岗位工作流程。有效利用管理软件和小区微信公众号信息技术平台来提高管理服务与工作效率。三是提高应急处突能力。制定与完善各项安全应急预案，开展公共突发事件的模拟演练，动员业主及物业使用人参加，以提高应对突发公共事件的能力。开展应急体系及制度的经常性培训，以提高员工和业主处理应急事件的水平和能力。定期开展应对突发公共事件处置流程或逃生技能的宣传，增强业主的忧患意识、社会责任意识，提高自救、互救能力。加强内部员工消防灭火、电梯困人、台风暴雨、煤气泄漏、高空坠物等各类公共安全事件的培训与演练，提高全体员工应对突发公共安全事的能力。

四、严于律己，树立清正廉洁形象。牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，始终坚持敬业之德、求真之德、实干之德、创新之德的工作作风，一是正确对待权力，做到尽心尽责、恪尽职守，珍惜权力、管好权力，努力为公司服务。二是正确对待利益，保持一颗平常心，不见利忘义，不见富思迁，杜绝一切不正之风和腐败行为。三是正确对待自己，我对自己高标准、严要求，严格遵守公司廉洁从业规定，做到自省、自警、自励，慎独、慎微、慎欲。

• 存在的不足问题

1、学习有所欠缺。学习的深度和广度缺乏，对思想和灵魂的触动不够，通过学习指导实践不够。

2、创新意识不强。能够认真负责按照公司意见做好工作，但是运用新思维、新方法、新举措做工作不够。

3、企业文化建设还不够完善，员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不健全，有待完善实施办法和细则。

三、下步工作计划

一是大力开拓物业市场。首先，实行目标责任制管理。公司领导与物业人员层层签订市场开拓目标责任书，做到千斤担子众人挑，人人肩上有指标。其次，加强市场研判分析。每季度召开一次市场分析会，邀请砖家分析市场，研判形势，讲授市场开拓技能。第三，主动出击拓宽市场。在巩固老客户群的基础上，确定新目标客户，组织开展营销活动，拓展新客户群。

二是创新服务和提升服务质量。主要采取三项措施：首先，加强专业培训，引导物业人员树立“业户至上”的思想，提升服务能力，加强24小时服务热线和客户接待服务工作，增进与业主间的沟通，并及时为住户排忧解难。其次，加大考核奖惩力度。开展服务之星评选活动，对服务优质的人员实行重奖，对达不到服务要求的人员及时进行调整。第三，开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务。

三是提高工作执行力。提高工作执行力，从根本上讲，要靠制度机制。我们将要围绕按制度办事管人，建立完善目标到人、问题管理、责任追究机制。目标到人，就是开展每项工作，每一个业务，都把目标落到具体人，明确做到什么程度或标准，什么时间完成，完不成会是有何结果；问题管理，就是坚持问题导向，及时查找问题，提出问题的解决方案；责任追究，就是对业务开展不力，出现重大失误，造成重大影响的追究责任。