2021年上半年工作总结：附老司机范文欣赏

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工作总结范文

不知不觉中，2021年上半年即将告一段落。回顾这半年的工作，在总部的支持及分公司全体员工的共同努力下，我们的工作顺利完成。但是，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，下面我一一汇报：

一、上半年工作总结

（一）业务情况

1、2021年分公司代理记账客户共计143户，一般纳税人102户、小规模纳税人41户；

2、2021年顾问户 7户，汇缴出具报告9户，另有3户转由于风险原因改为出具咨询报告。

3、2020年底与教育局续签2021-2023年合同，继续承接教育局约43户饭堂账、43户工会账，现时每月派员1-2人员到中心小学上班，由小李、汪汪定期进行复核，经过一年多的与各学校人员磨合、协调、软件熟识，账务处理学习，两名新同事对学校饭堂、工会账务已能熟识掌握，也获得各校人员工作的认可。

4、在总部协调帮助下，从2020年11月开始承接了区征拆办会计记账业务，工作天委派一人在征拆办驻点上班，由小帆定期到户审账复核。

5、单项业务，上半年开展的不多，主要是做汇缴年报、股权转让为主，另正在跟进出租为主的企业计划整体出售的业务、承接市政管理中心旧牌照的注销、新牌的发票申x、代理税务申报、提供税务咨询的业务。

（二）客户情况

1、受疫情影响，我们服务的客户包括外贸、依靠人流量的服务行业（如娱乐餐饮、培训、交通运输）都受到了冲击，我们的客户量自然而然大幅度减少。

2、为保证业务量，我们大幅调低收费标准（对于规模不太大的客户低至一般纳税人月收费500元，小规模客户月收费低至200-300元不等）吸引了一批新客户。经过价格调整，客户数量有所增长。

3、目前，我们预计以低价的方式吸引新客户，在新客户对我们服务产生依赖后再进一步调整收费，产生二次消费。

4、对于一些不能以低价取胜的客户，就以质量和服务取胜，塑造自已独特的优势。

探讨—如何改变现状，在客户面前塑造自已独特的优势

比如和客户讲述，在我们的行业，由于代账公司的不规范，导致企业逾期缴纳税费，被列入失信名单，从而蒙受重大损失的案例，要让客户明白，选择代账公司时，还是应该把质量和服务放在x位。

（二）员工情况

人员配置

分公司2021年人员有增有变，2021年起现有人员15人（记账员6人，审计业务员3人、办税员1人、拆迁办1人、管理人员4人），其中，2021年1月起由原项目转入2 人（其中xx在广州做记账员、xxx在拆迁办记账），由于待遇、距离远、小孩小等原因，5月起xx离职、一休产完产假的同事也提出辞职，计划7月中旬正式离职。3月底新招聘一名记账员表现不错，计划7月转为正式员工。

人员状态

1、大部分员工均有十几年做账的经历，经验丰富，精通业务，大幅度减轻了管理员管理压力。但老员工容易“墨守成规”有时会缺乏灵活性，老员工有职业倦怠，加上面对一些业务单据烦多客户为难，在长期无法调整超负荷的工作下，会渐渐力不从心，疲于应付，情绪不稳定，甚至有个别员工萌生离职念头。员工存在的问题都要经过经理、主管及时沟通和疏导，并且要及时在工作上给予帮助来解决。

2、经过长久思考，我意识到管理是一门学问，工作之余还需要倾听员工心声，多关心日常生活，不要让事情恶化。

3、恰恰相反，现在的新人与客户沟通方面不太积。有两名一年的员工，目前新客的接账工作都落在他们肩头上。因为还是新人，经验不足，频繁出错，有时细心不足，需要尽快培养她们独自帮助企业处理财税工作的能力，以至于准确向客户传达政策，可以加强新员工的培训，重视人才培养及新人晋升，这样才能人尽其才。

探讨—如何改变现状，吸引人才，留住员工？

培训工作一旦不能满足优秀员工的需求，他们就会选择跳槽，目前来看，新入职的人员是一些急需实务经验的人员会选择在这里短暂工作，业务熟识后，可能会选择离开。而我们需要对新同事的实务操作能力进行培训提高，逐步作为后备人选。我们可尊重员工的选择，比如在招聘时会了解应聘者的职业方向，偏向哪类工作类型，后根据员工性格进行合理安排。

（三）汇算清缴工作及软件问题

1、上半年工作重点是企业所得税及个人所得税汇算清缴工作。由于大环境不景气，今年汇缴户与上年相比减少了5户，汇算清缴收入减少4.46万元。汇缴过程中一旦发现问题，我们需要马上改正补救。如客户外币账户期末有余账，我们惯性按照往年12月31日的即期汇率对货币性资产及货币性负债进行折算，根据规定，调整外币汇兑是不包括预收、预付账款，由于之前错误理解，有可能预收账款及预付账款期末余额较大的客户错误作汇兑调整，导致财务费用增大或减少，直接影响会计利润，从而影响应纳税额，这是我们需要关注的问题。

4、上半年，由于大土软件对客户往来数据较大的整理功能缺陷，导出结果存在问题，客户信任度大幅度下降。若想解决此问题，一方面需要企业配合核对，另一方面则需要派出专业员工对于软件数据进行检查修正，确保万无一失，这样会浪费不少人力。

探讨—如何改变现状，解决软件功能缺陷？

大土软件对数据大的客户未能达到预期使用效果，今后会根据具体问题进行跟踪及与叶工及时反馈解决，进一步减少软件功能缺陷带来的不利影响。下半年应如何改进和完善软件功能是急需要我们思考的问题。

二、下半年工作计划

1、走访客户。总结出一些服务有待提高的部分，我们将对客服反馈，也会跟进落实，对一些容易产生税务风险的客户进行服务；

2、积推广。在推广方面主要依赖客户口碑相传，把品牌推广出去，对于代账行业如何”逆势”增长和爆发，挖掘的新客户,提升谈判能力，营销能力，这些正是我们下半年需要重点思考的。比如一些权威，官方，有实力的客户，增加公信力。虽然讲一分钱一分货，贵有贵的道理，我们跟客户讲，为什么我们产品会贵点，而这贵一点点钱给他带来好大的价值。

3、加强业务学习，增强业务水平。为此，2021年特申请购买了投影仪，硬件的增加，以便学习显示更有效果。

4、继续发展新型会议方式。前期，由于公司办公地点不集中，为节省时间，我们尝试钉钉开网络会议，有力的推进了工作效率。今后将会继续采用新型会议方式，进一步促进公司发展。