高速收费员爱岗敬业的演讲稿怎么写（免费分享范文）

不知不觉中，从事收费站工作已经很多年了，对于刚刚离开学校进入工作岗位的我，已经慢慢体会到工作的含义和角色的转变，也让我慢慢明白：收费站是是一个城市的窗口，是我们树立行业形象，展现行业风尚的舞台。

结合这些年的收费工作经验和我对收费工作的思考，就如何成为一名优秀收费员谈一点粗浅的看法。

责任心

做为一名收费员，除了要精通收费设备的各项功能，能熟练操作外，还应该必须具备收费员特需的素质就是要有责任心。做任何事情都要有责任心，有责任心才会认真地去做一件事情，也才能够很好的完成一件事情，做收费员更是如此。收费员要有高度的责任感这一条就把责任心摆在了首位。很多人认为收费工作非常轻松，非常简单，只需要坐在收费亭里按一下确认，收取通行费就可以了，其实这些看似简单的事情是需要责任心才能够做好的。遇到有的特殊车辆要及时告知监控室，绿色通道车辆、免费车辆等要如实记录，突发状况要及时汇报，这其中任何一个环节都不能忽视，各种各样的情形都需要收费员的仔细观察和准确判断，稍有不慎就会误判。所以收费员只有以高度的责任心认真观察和辨别并做出正确的判断，才能减少工作的失误。

爱岗敬业 做到廉洁自律

优秀收费员必须具备良好的道德品质和高度的敬业精神。爱岗敬业是做好一切工作的基础。爱岗敬业是文明服务和集团主义精神的具体体现，是职业道德一切基本规范的基础。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，收费站需要的是敬业的收费员，敬业也是优秀收费员的必备素质。只有敬业爱岗，才能干一行爱一行，踏踏实实地在平凡的岗位上作出不平凡的业绩。收费工作每天都要与金钱打交道，无论大站还是小站，每天都有大量的现金经过我们的手，如果做不到廉洁自律，禁不住诱惑，伸出了“黑手”，但蕞后的结果只能是“玩火自焚”。因此，优秀收费员要时刻让自己保持一颗清廉之心，绷紧清廉之弦，是做好收费工作的基础和保障。

勤奋学习 做到业务精通

收费工作看似简单，但必须也要具备一定的专业知识，掌握收费的规律和特点，才能更好的干好本职工作。首先应该熟知应知应会（高速收费的有关政策法规，精通收费的各项理论知识，例如车型的分类标准、收费的标准、通行费的计算、绿色通道车辆的规定、免费车辆的规定等）必须熟练掌握的收费知识。如果缺乏相应的知识，就跟司机解释不清楚，容易出现纠纷。其次要掌握一定的电脑知识，在目前实行微机收费、一卡到底的收费方式中，电脑是关键的工作载体，在收费工作中经常会遇到电脑死机、黑屏、不读卡等一些常见的故障。再次要每辆车都能做到快捷、准确、周到，不经过认真学习、刻苦的练习是做不到的。在收费过程中，点钞、识钞、找零、给票的动作要迅速快捷，遇到一些无卡、坏卡、IC卡无信息、U型、超时等非正常车辆，如何处理好特殊情况并向司乘人员做好解释工作，是每一名收费员经常要面对的问题，这就要求我们在平时工作中勤奋好学。

做文明服务 做到司乘满意

做为一名收费员，每天面对南来北往的司乘人员，做好文明服务，是我们肩负的责任，也是我们的奋斗目标。要做好文明服务，首先要有正确的服务心态，应经常用换位思考方法去考虑问题，收费员一句温馨的问候，一次真诚的微笑，必定给司乘人员留下美好印象，使疲惫的司乘人员身心愉快，从而构建起收费双方的和谐氛围。其次贵在坚持，我们的文明服务，不仅仅在一句简单的“您好，再见”， 而是要标准我们的形体素质，具体到每一个微小动作，手要怎么相叠平放桌面，怎么转体怎么示意司机停车，怎么送别司机，都是我们形体素质的内容，要形成一种紧凑的形象，不能拖拖拉拉。在收费工作中努力实践我们的承诺服务，学习了解周边的行车路线、风景名胜及相关的加油站、修理点等信息，尽可能的掌握司机经常问及的内容，使自己在司机问询时少说几个“不知道”，多给司机一些满意的答复。同时要倡导亲情服务，在和司机的交往中要注意自己的措辞，努力给司机宾至如归的感觉，促进相互间的信任，例如可以给他们“请系好安全带”、“雨天路滑，注意安全”等提醒，使我们的“文明优质服务”不仅有量的保证，更有质的提高。

学会微笑

那么如何学会微笑服务？首先要从内心接受微笑文明服务这一理念。要想微笑文明服务成为高速公路品牌形象，我们广大收费员首先要从内心接受它，不能有抵触情绪。不能觉得自己是老大，司乘人员走了高速就应缴费，交完费走人就是，而是要让微笑的文明服务成为我们工作的重要组成部分，成为我们的习惯，成为一种自觉行为。

其次懂得换位思考。如果我们是司乘人员，当我们停车缴费时，别人对你一副冷冰冰，爱理不理的样子，我们是何感受?我们要把自己也当做司乘人员，我们在缴费时看到收费员那一脸阳光灿烂的微笑是何等的心情愉悦，一路的旅途劳累一扫而光。其实微笑并不用学，所有人都会微笑，但在我们工作中，要面对很多陌生的面孔，有时甚至还要面对司乘人员的蛮横无理，这是人们就会认为笑不出来了，这就要锻炼我们内心素质，微笑可以化解很多矛盾，我们的微笑是要真诚的发自内心的 “八齿”微笑。相信我们在“今天你微笑了吗？”这一氛围中，更能进一步深化我们的文明服务理念。让真诚的微笑成为一种习惯，成为我们与司乘人员化解矛盾、理解沟通的桥梁，更好的提升我们的窗口形象。我们的优秀微笑文明服务也会更上一层，我们的优秀收费员也会是每一个收费员的荣誉称号。

要有进取心

做为优秀收费员，一定要注重业务知识的学习和业务知识的提高。学习业务知识，不只是记住有关的文件内容，更重要的是理解政策法规，以保证在工作中能够有过硬的业务知识来处理和解决突发问题。随着科技的进步，高速公路的发展，越来越多的新技术正在运用到高速公路的收费工作来。今后也将会有更多的新技术、新设备也将陆续投入使用，这需要我们有进取心不断学习。如今ETC电子不停车收费系统等，做一名优秀收费员，要熟练掌握这些设备的基本组成、使用方法与日常维护，这就要求我们必须有一颗学习进取的心，不断接收新事物，掌握新知识。

结束语

蕞后对司乘人员遇到的困难，要在不违反原则的情况下，提供力所能及的帮助。总之，想要做一牌收费员还必须具备其它一些素质，比如团队协作、奉献精神、不断创新等。我们只有以高度的责任感、娴熟的业务知识来对待工作，以饱满的热情和完善的服务来换取每一位司乘人员的满意。