简短的运营部工作总结怎么写：免费分享个人总结与计划通用范文

2021年运营部工作总结

一年来，在公司x政的正确领导和亲切关怀下,在各公司、科室、站的大力支持下，运营部始终坚持“安全运行、平稳供气、用户至上”的指导思想，严格管理、严格要求、踏实肯干、刻苦工作，部门全体职工在各自的工作岗位上为履行职责付出了x大努力，并圆满完成公司交办的各项工作任务，取得了一定成绩。现将2021年的工作情况作一总结。

一、主要指标完成情况

1、部门上半年安全生产责任事故控制为零；

2、设备完好率达到XX%；

3、通气置换及时率达到XX%；

4、管网事故抢修率达到XX%；

5、运行调度安全平稳供气指标达到XX%；

6、被用户投诉次数为零；

7、居民安全入户检查全年共计完成XX户，占开户总户数的XX%；

8、工业、公福、锅炉安全检查XX户，到户安检率达到XX%；

经过运营部全体员工的共同努力，2021年已全部完成年初制定的安全生产计划指标。

二、重点工作情况

1、管网巡查情况

为保证城市管网安全运行平稳供气，根据公司领导的要求和年初制定的安全生产工作计划，实行分片承包，承包到人，责任到人。根据分片承包方案，把燃气管线区域划分五个片区。在巡线中，发现有机械施工的，巡线人员现场跟踪监护，巡线人员尽职尽责，耐心劝导施工人员，讲清燃气管线位置。对于不听劝阻强行施工者采取措施，并做到及时上报相关部门和公司领导，x大程度确保燃气管线的安全平稳运行。随着管线区域增加，巡线人员接到调度室施工电话，及时委派巡线人员赶到现场进行监护。

2、入户维修情况

根据年初制定的分片承包方案，维修人员及时排除各种燃气故障，自公司给维修、巡线人员配备上电动自行车后，维修人员严格遵守“半小时左右赶到用户家中；节假日轮流值班，24小时服务”的工作指导思想。有时正好是午饭时间或者是阴雨天气用户打来报修电话，为了尽快解决用户的燃气故障，面对恶劣天气，维修人员风雨无阻，毫无退缩；2022年全年共计入户维修XX户，经过调度、维修人员共同努力，取得了用户投诉率为“零”的好成绩。

3、安全检查情况。

2021年共入户安全检查XX户，每月每人抽查XX户，用户都表示比较满意，对服务反应良好。对检查存在的问题及时进行了解决整改。每月对维修用户进行抽查、回访。截止到2021年12月31日，通过对用户回访，用户满意率达到100%，并受到许多用户的来电好评。本年度安全伤亡事故率为零。完成了公司年初下达指标，实际入户检查率达到了XX%，对所有工业、公福用户安全检查XX次，对存在安全隐患的及时进行整改处理。截止2021年12月31日未发生一起燃气安全责任事故。

三、团队建设

为强化员工的责任意识、服务意识、安全意识和目标导向，促进员工不断地改进、提高工作业绩和工作效率，在运营部建设一支善打硬战的优质服务窗口，全力确保辖区安全供气，为用户提供优质服务，我们始终加强团队建设不放松。主要工作有：

1、进一步完善了各项规章制度。随着管理工作的深入展开，今年，我们对运营部内的各项规章制度做了进一步修改、完善和补充。涉及管理制度、岗位安全职责、操作规程、执法管理、到文书档案五个方面的多项规章制度，从而实现以制度规范人的学习、工作和管理并收到良好的效果。

2、为确保建立起来的制度能有效实施并执行到位，不至于停留在口头上，体现在文字中或躺在柜子里，我们将责任落实到人，对辖区管理进行了人员划分，进一步细化了责任。实行谁在岗、谁负责，谁操作、谁负责的问责制。要求每个员工做到有岗必有责、上岗必守责。

3、加强职工培训，提高业务能力。为提高员工业务水平和管理素质，今年，我们组织全体职工进行了集中业务培训，系统学习了《XX燃气管理条列》、《XX燃气室内工程施工与质量验收规范》等燃气行业管理的相关法律法规和x新的行业规范。

2021年，我们认真努力工作，虽然取得了较好的工作成绩，但是与上领导的要求，与员工群众的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我们运营部将继续克服工作中的不足，以十四五发展规划为导向，加强学习，提高对政策的理解和把握能力，认真履行职责，服务全局，突出重点，改进工作作风、规范工作管理，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到⼀个新的水平，为公司业务的快速发展做贡献！