航空呼叫中心抗疫征文怎么写：免费分享简短通用范文1000字

风雨同舟上一线，齐心战“疫”为旅客

近日，海口市因为疫情全域静默叠加台风过境天气，导致大量航班停滞改期，海南航空呼叫客服调度中心来话量急剧增加。疫情就是无声的命令。呼叫中心全体客服成员在暴雨大风中逆风而行，主动加班加点坚守在岗位一线，全力为近百万名旅客做好服务保障工作。

风雨无阻战“疫情”。“去机场健康码会变色吗？”，“10号的飞机会有影响吗？“做核酸肯定来不及了，怎么办啊？”受到疫情影响，很多旅客滞留机场，客服电话几乎被打爆，为了让旅客及时了解疫情防控信息并保障出行，呼叫中心全体客服紧急取消休假，集中力量轮流24小时在岗，为旅客答疑解惑。客服张立亚在台风来临的当晚，为了不影响工作毅然决定徒步到公司，冒着风雨连续更换了几条路线，坚持步行一小时20分，来到公司已经头发凌乱，衣服浸湿。刘丹丹由于小区封控，多个路段卡控，本可以居家办公的她，为了加快审票进度，毅然决然通过绕行来公司上班，多个备份班主动到岗支援。呼叫中心客服日均应到现场办公的人数约178，实际到岗的人数130人，居家进行办公的40人，与同组同事们及时处理订单，有力保障了旅客行程。

坚守岗位显担当。为了保障因疫情滞留三亚的旅客顺利返乡，首航承接包机任务，客户服务部在下班后接到保障三亚-武汉的出票任务后，紧急部署，沟通协调，在任务重、时间紧的情况下，各主管质检发挥主观能动性，主动参与到保障工作中。很多员工都自己带洗漱用品和衣服来公司，以备管控时期不可以回家或者来不了上班就住公司。大家深知包机保障的重要性，为了能让更多人订上票，更多旅客能顺利搭乘航班回家，每个人都顾不上吃一口饭，整个晚上都在与时间赛跑，不停歇地工作，从下班后一直加班到深夜零点，共成功地完成了79人的客票保障工作，为滞留旅客返乡保驾护航。在实行临时性全域静态管理期间，员工自愿放弃休息时间，主动加班时长高达210小时，他们用坚守和担当，为乘客撑起一片平安的晴空。

真情服务讲奉献。“机票费用已经全额退款到账，感谢贵司的支持，让我避免机票费用损失，再次感谢。”这是近期呼叫中心收到的众多感谢信中的其中一封。8月6日晚，林羽接到一金卡旅客的反馈，因疫情限制购票旅客，客票已退票又无法重购客票出行，旅客非常焦急，林羽协调请示值班领导，沟通财务、电商等部门，加班加点赶在当晚23点前处理好了这名旅客的困难。一句句贴心的话语，无数个奉献和付出，架起了一座座真情沟通的桥梁。呼叫中心客服用细致入微的服务，赢得了乘客们的高度赞扬和肯定。中心员工用专业的服务保障疫情退改投诉工作，接听旅客电话10459通，承接求助与建议3902起，局方调查处置共320起，审核预定、改期及退票订单2.1万单。

“疫情不退，我不退！”呼叫中心全体客服不忘初心、牢记使命，心手相连，全力支持共战“役”，守好航班疫情防控底线。他们用实际行动践行着铮铮誓言，用自己的奉献守护旅客平安出行。