聚是一团火 散是满天星

—x镇便民服务中心“先进集体”事迹材料

在x镇x委的正确领导下，在各位镇领导和县便民服务中心领导的关怀和指导下，x镇便民服务中心全体干部职工以全年的工作为中心，紧紧围绕政务服务中心工作实际，根据中心工作特色，秉持“依法行政、公开透明、高效便民、优质服务”的宗旨，根据“重组织、强制度、求实效”的要求，在提高群众办事效率和办事满意度方面取得了显著成效，获得了群众的高度称赞。

一是兢兢业业干好本职工作，及时处理群众诉求。在日常工作中，他们认真负责，兢兢业业，大家每天都以热情饱满的精神状态投入到工作当中，忙起来的时候，常常是一上午顾不上喝一口水。服务中心内部成员分工明确，制度明确，工作流程明确。在各自的管辖范围内各负其责，有效的保障了群众便民服务的事项顺利完成。虽然疫情防控形势依然十分严峻，但大家在工作中，仍严格遵守单位的各项规章制度，认真履行岗位职责，按流程办事，不迟到，不早退、有事请假，养成了良好的工作作风。

二是精益求精抓好作风建设，制度体系日渐完善。在窗口业务服务工作中，为了创建优质窗口服务，一方面，他们树立了优质服务理念，始终做到业务熟练，微笑服务，做到一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一腔热血办事，一张卡片联系，一声慢走道别。另一方面，为提高自身业务水平，他们积参加单位组织的集中培训，同时坚持自我学习，全面解读业务工作相关政策法规，确保高效为群众、企业办事、服务。在咨询引导工作中，他们每天都要接待几十甚至上百人，比较繁琐，也比较辛苦。有时因为排队时间较长，个别群众嘴上骂骂咧咧，十分难听，但他们从不计较，仍然保持笑脸相迎，并耐心做好解释工作。

三是注重细节抓好志愿服务，全力以赴树立良好形象。在志愿服务方面，每次接待老弱病残孕等特殊群体时，他们主动上前询问，帮忙搀扶。在政务服务大厅内实行“一取消两免费”服务，即取消复印件，提供免费照相、免费复印服务。政务大厅内还配备了免费服务老年人用品，包括轮椅、老花镜、医药箱等。缴费业务可采取微信、现金、银行卡等多种支付方式，避免出现老年人不会电子支付无法缴费情况，提升老年人办事体验。线上开辟老年人便利服务专区，让老年人更加方便地体验数字政务。此外，政务服务中心还推行延时服务、预约服务、上门服务等特色服务。10月2日，一名带着孩子的宝妈来到办事大厅，她急需为孩子准备食物，因此将抱着的孩子托付给办事大厅的工作人员帮忙照看。工作人员立即化身“临时宝妈”，想尽一切办法安抚宝宝不哭不闹，直至宝妈为孩子冲好奶粉。

在取得的成绩面前，他们谦虚谨慎，戒骄戒躁，决心“百尺竿头更进一步”，以后继续立足本职、担当奉献，在平凡岗位上书写不平凡的精彩，他们要用实实在在的工作，在这个新时代，谱写了一曲“爱岗敬业，争创一流，勇于创新，追求挺好”的时代新篇章。

从事窗口工作近10年来，凭借勤劳肯干、敬业踏实的坚韧性格，他始终以“务实为民，便民高效”为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷满足了群众的需求，较好的完成了领导安排的各项工作任务，以实际行动践行了新时代共产x员的初心使命，受到单位领导同事的一致好评。

一、理论学习，“勤”字当头。XXXXXX指出“梦想从学习开始”，作为一共产x员，XX同志始终坚持把理论学习作为提升思想站位，提高工作质效的重要武器。工作之余，他认真学习XXX新时代XXX思想，学习十九届五中、六中全会和二十大精神，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。

二、抗击疫情，“严”字当头。2020年以来，新冠肺炎疫情不时出现，XXX积响应XXX号召，在做好自身防控措施的同时跟群众进行疫情防控知识普及，并严格落实防疫措施做好自我隔离、安全防护等。此外，他还经常出去支援，随叫随到，回到家里手机24小时保持畅通，为防控疫情做好力所能及的事情，因为他深知自己代表的是x镇人民x的形象，不仅仅是一名窗口工作人员。面对困难，他主动担当、履职尽责，一面协助领导严抓前线防疫工作，另一面积完成业务工作，保证了单位各项工作正常运行。

三、工作认真，“干”字当头。在医保服务窗口服务工作中，XXX同志上班伊始就树立了优质服务理念，始终做到业务熟练，微笑服务，做到一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一腔热血办事，一张卡片联系，一声慢走道别。在咨询引导工作中，他每天都要接待很多办事群众，比较繁琐，也比较辛苦。有时因为排队时间较长，个别群众嘴上骂骂咧咧，十分难听，但他从不计较，仍然保持笑脸相迎，并耐心做好解释工作。特别是每次接待老弱病残孕等特殊群体时，他都会主动上前询问，帮忙搀扶。针对年迈的办事人员，每次办完事情门璐都会亲自搀扶送下楼。

四、服务群众，“实”字当头。古人云：“德莫高于爱民，行莫贱于害民”，该同志把敬业奉献当作是一种境界。作为窗口工作人员中x平凡的一员，他深知在工作中没有惊天动地的大事，每每天都是干着x平常的事，但把这样的小事做好，也能绽放人生中x不平凡的光彩。该同志在实际工作中，能够结合工作内容和自己的实践经验提出合理化建议，大大缩短了手续办理周期，大的提高了工作效率，获得了群众的一致称赞。

无论在哪个岗位，他都尽心尽力，认真负责。正所谓“凡是经历，皆为成长”，他将吸取之前在学习、工作、生活等方面积累的经验和失败的教训，以此作为他今后成就如渊水深沉，如高山耸立般高尚品德的借鉴，以谦虚的态度继续完善自身修养，在人生之路上坚定地走下去。