机场服务明星演讲稿怎么写：附岗位服务之星发言稿范文1500字

真诚服务一颗心，将心比心一片情

大家好，我是来自客服中心的xx，非常荣幸获得“2021年度服务明星”称号。这项荣誉与领导的指导和培养息息相关,也与同事们的热情帮助和大力支持分不开,在此,真诚感谢各位领导和同事对我的帮助和认可。在XX航空工，我已经工作了6年时间。在这里，无数个像我一样的年轻人找到了人生理想，明确了自我定位。我们在不同的领域为XX航空事业服务，为日夜兼程、南来北往的乘客服务。

作为一名接线客服，我每每天都在XX旁工作，小小的一方天地就是我实现人生价值的舞台。我用我真诚周到的服务，让无数的乘客顺利奔赴自己的旅程。面对我无限向往的万顷云霞，我庄严做出承诺，要在每一时每一刻履行好职责、践行好使命。“以人为本，真情化服务”不是一句口号，不是一句空话，是我们在工作中时时刻刻都在坚守的理念。

在我的心中，锦上添花的服务固然值得称赞，但是危急时刻的雪中送炭才更加难能可贵！今年，新冠肺炎疫情形势依然严峻。10月，新疆伊犁出现两例本土病例。新疆全境进入了紧张状态。机票其紧张，甚至出现了某些航班一票难求的情况。这段时间，不仅是我，所有接线客服人员压力都大。我们每每天都在为线路那一端的乘客查询着合适的航线和机票，却也在很多时候都非常遗憾的告诉他们暂时无票。

那每天，我接到了一个特殊的电话。那是一位想要购买乌鲁木齐-上海航班机票的乘客，但是通过查询，我告诉他乌鲁木齐-上海暂时无票。而这个航班经停西安，我又帮他查询乌鲁木齐-西安、西安-上海转乘的方式，而发现其中衔接时间只有40分钟。40分钟的时间是来不及办理相关的手续的。如果冒险，很有可能就误机，不仅耽误这位乘客的行程，更会浪费这难得的一张机票。无奈之下，我只能告诉他衔接时间太短，无法乘机。

这位旅客没有像其他人一样就干脆放弃了。而是在电话那一头连连唉声叹气，话也说不利落了，还一个劲儿地让我帮帮忙。在他语无伦次地恳求中，我终于听明白了是怎么回事。原来，他是在乌鲁木齐打工的一位上海人，在这特殊的时期，远在上海的母亲生病了，他非常焦急想要回家探望，而又赶上了新疆的疫情，几乎是“回家无望”了。因此，他才不断地恳求让我帮忙。这下，我终于明白了他的语无伦次，明白了他的锲而不舍，也更听懂了他内心的焦急和忧虑。

“慈母手中线，游子身上衣。”而家中母亲生病，千里之外的孩子更是没有独自心安之理。知晓了前因后果，我决定要帮助这位特殊的旅客“拼一拼”，看看是否有能够帮助他解决问题的可能。于是，我安抚了他的情绪，让他暂且等一等，我去尽力协调。之后，我立即与后台取得了联系，但是实在是“一票难求”，我不得不一次又一次去询问、联系、查询和争取。功夫不负有心人，或许是这位旅客的孝心感动了上天，也或许是我的真诚感动了上天，蕞终，我们帮助他解决了问题。我赶紧给他回电，告知他可以乘机了。他激动地一时间都没有说出话来，过了许久才说：“太谢谢了！太谢谢你了！给你添麻烦了！我本来都已经想放弃了，没想到你真的帮我解决了！”我能够听出来他的感动，我也为他高兴，并且放下了一直悬着的心。

想象他能够踏上故土看望母亲，我真心为他高兴。想象他病中的母亲能够看到自己的儿子回到身边，我更为他们祝福。虽然我并不曾知道线路那一端的这位乘客是什么模样，但是我想，阖家团圆、久别重逢的幸福场面，应该都是充满了温暖与惊喜。

不抛弃、不放弃，将心比心，真诚帮助，这就是我对于连线客服岗位的体会。我们为了乘客的需要而努力，为了航空事业的正常运转而努力，我们的电话那头，是数不清的各有故事的家庭，还有各种各样的等候与期待，我们要做的，就是帮助这些期待和美好变成现实。服务需要温度，需要真诚，需要火一样的热情去奔跑在拼搏之路上。能够为乘客们解决困难，这就是我的幸福感和获得感。

尘埃之微，补益山海；萤烛末光，增辉日月。我是一名接线客服，为所有信任我们的旅客提供优质服务是我矢志不渝的追求。未来，我还将在这“空中电波”中竭尽全力做好服务，真诚、温暖、务实，为更多的家庭带去温暖，为更多的可能带去希望，为更多的旅客做好服务。

谢谢大家！