第三方维修经营方案怎么写：免费分享万能通用模板

“九洲美好生活”第三方维修经营方案

根据集团提出“九洲美好生活”发展方向为契机，公司计划打造一支专业维修队伍承接集团內的房产项目工程维修，组建专业维修团队，规范公司第三方维修工作，为集团内房地产项目和社会需求方提供工程第三方维修有偿优质服务，特制定本方案。

一、行业发展态势

中国较快的城镇化进程和人均可支配收入的提升，推动国内房地产市场持续、稳定发展，也成就了物业服务行业的跨越式成长。物业服务市场前景可期，并呈现出从高速度转向高质量发展的趋势。物业服务行业将持续构建业主生活服务生态体系，主动回应和满足人民对美好生活的新期待、新需求。近几年，百强物业服务企业积拓展顾问咨询、中介置换以及社区零售、教育、养老等多项增值服务业务，尤其是针对业主的服务，正逐步涵盖业主日常生活的方方面面。同时，各物业服务企业增值业务收入比重逐年上升，部分企业已呈现出基础物业服务收入与增值服务业务收入持平的状况，未来或可能超越基础物业服务收入。

二、市场分析

近年来，随着快速城镇化及人均可支配收入的不断增长，物业服务百强企业的在管建筑面积及物业数目迅速增加。物业第三方维保服务百强企业在管物业平均数由2015年的154个增至2020年的244个，复合年增长率约为9.64%。由于在管物业的建筑面积及数目增长，物业第三方维保服务百强企业的平均收益由2015年的5.4亿元增至2020年的11.7亿元，复合年增长率约为 16.7%。

三、公司成立目标

第三方维保服务就是公司以客户为中心，站在客户的角度，推出的一种新的服务方式。它是指客户的物业从开盘前到交房后，由第三方公司为客户提供的全方位的物业维护、设备保修维护和绿化等服务。客户购买了维保服务后，在维保合同规定的服务期内设备出现故障，专业公司提供免费的维护、维修等服务。公司计划分拆出来后，不仅为集团物业服务，同时服务设备园区、公寓或商业物业，打造一直精细化、拥有自主经营权的维保管理队伍，为九洲美好生活及已施工项目提供应有的支持。

四、第三方维修工作内容

1、交房前工程维保

在交房前期，开发商、维保单位、物业公司之间签订一个关于维保问题的三方维保协议，在协议中明确提供维保的范围，有第三方维保公司对维修技工和客服人员进行房屋结构，房屋户型、配套设备设施使用功能等方面的培训，并负责日后的设施维修和保护。

2、交房后维修服务

对于日常系统或设备故障，以及重大系统故障，建立相应的报修、维修通道和相应的规范和流程，并根据不同的服务等约定不同的维修服务时间和紧急报修的响应时间。对于智能化系统积累问题较多、运行不稳定的项目，维修服务等应该越高。

3、日常维护服务

各类园区、公寓或商业交房后的房屋共用部位的维护与管理。房屋的维修管理包括：房屋外观完好、整洁。根据GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》等相关规范的要求，对相关设备系统进行定期检测、保养。对于检测过程中发现的问题和隐患，予以登记处理。保养服务等不同，年度保养频率不同。保养服务的等越高，定期检测保养的频率越高，越有利于系统长期的稳定运行，降低系统故障频率和维修费用，提高客户满意度。备管理包括：小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善；设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备；有每日运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范；电梯按照规定时间运行；居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施，环境绿化管理服务。

4、备品备件

根据系统设备的故障发生率和使用情况，制定相应的备品备件计划。备件的总价根据客户所选服务包和维保总价确定，具体的备件计划由双方协商确定。对于额外的备件计划，可由客户向我公司采购或委托采购。

5、管理服务

结合国际ITIL标准为客户制定规范的维保服务流程，并根据客户服务的实践定期改进，帮助客户更高效的管理营运智能化系统。同时我们将帮助客户对系统设备配置进行管理并定期更新，使得客户能清晰的了解智能化系统投资、配置和变更历史。协助客户对系统的变更升进行管理，规避变更带来的风险。以及我们定期为客户提供维保分析，以更好的帮助客户控制系统营运成本。

五、施工规范及流程

（一）施工规范

1、有完善工程管理机构，并将本项目主要项目负责人、技术负责人、施工员名单和联系电话号码，报送监理、建设方。

2、对工程进度、质量、安全、环保文明施工等承担全部责任。

3、自接到维修通知后限时12小时内由工程施工维修负责人员与业主对接维修并进入现场。(施工负责人必须保持通讯设备24小时畅通)。

4、遵守建设方施工现场各项管理制度，服从建设方的管理，做好承包范围内的现场文明施工，卫生清理工作。

5、及时向建设方提供工程进度计划及工程进度报表并对报表的正确性、完整性负主要责任。

6、自行组织和配合与监理的预检、隐检、材料检验、试验等达到工程合格标准所要求的一切工作，并提供满足专项验收要求的所有技术资料。

7、严格按照客户关系部跟业主所制定提出的维修内容进行施工维修，并确保工程质量。

8、负责自行施工范围内的建筑垃圾的清理，并负责运至发包单位的制定消纳地点。

9、维修完毕后，施工负责人须让报修业户在维修服务单上签字认并及时将维修服务单返回至案户关系部。

10、负责对已完工程的成品保护工作，对工程质量负责。

（二）工作流程

1、正常工作流程

六、组织管理

公司指定经过专门培训和认证的客户服务队伍，通过为客户提供主动式和响应式的服务，支持您实现业务目标。该服务队伍包括：

l维护主管、工程维保队、客户服务经理、l现场服务工程师、l技术主管、工程主管、指定的合同管理员、资料员和成本员。

组织架构图

七、第三方维修经营模式

• 业务来源

根据客服中心的调度安排组织维修工作的实施。

• 经营模式

1、全托管形式

这种托管所有物业和设备维修产生中的费用都在招标过程中包含进去。因此后续所有设备维修产生的费用将不再纳入支出，而直接由业主统一支出。

2、维保服务形式

业主聘请第三方的维修人员入场。人员只提供维修服务，维修产生的配件费用由也由业主来承担。第三方维保人员负责从设备的采购到验收，到使用到报废，全流程的对设备进行跟踪。

（三）创新营销方式

第三方维保服务营销拓展了物业管理市场的内涵，改变原来物业房屋维修、保安、清洁、绿化四大管理发展为现今的业户服务、维保服务、保安服务、保洁服务、绿化服务、接待服务、应急服务、延伸服务等八大专业服务。尤其是延伸服务具有广阔的前景，将大大促进物业管理经济的发展，这既有利于广大业户与社会公众，也有利于物业管理公司和行业发展。通过交互营销是指企业服务人员与业主打交道的意识、态度和技能的统一。在服务营销中，服务质量与服务提供者是不可分割的。因为，业主更多的是通过人员、价格、设施等方面来综合判断服务质量，维保服务情况尤其如此。业主评价维保服务质量，不仅看维保服务企业工作人员的技术水平，而且还参照其服务态度等方面。

（四）渠道拓展方式

1、集团各类物业的关系对接；

2、本市排名前十房地产的物业对接；

3、x政机关物业和大楼关系对接；

4、商业购物中心和高端小区的物业维保需求对接。

八、发展规划

第一年服务10家物业第三方维保业务，签约额达到1500万。

第二年服务20家物业第三方维保业务，签约额达到2500万。

第三年服务30家物业第三方维保业务，签约额达到4500万。

九、盈利分析

根据商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%。

分为三档收取取物业第三方维修资金，全托管模式按照0.3-0.5元/平米收费，指定服务按照每人10万/年+维修配件购置费用收费。预计2万平米物业，第三方维护费用年300万左右。

按照维保收费标准，以年签约额1500万为例，建立维保团队20人，人员成本1000万，年维修配件成本300万，运营成本150万，预计利润约为50万，占销售额3.3%。