个人总结和下一年工作计划怎么写：附简短通用范文

2021年个人总结和下一年工作计划

光阴如梭，弹指之间，转眼2021年已接近尾声，我于2019年10月担任业务部经理以来，回首这一年，可谓是充满惊喜与挑战的一年，让我收获良多，非常感谢公司领导的信任和提携，给我提供发挥特长的大平台。根据公司年度经营计划通过兢兢业业的工作，各项工作进展顺利。下面就2021年工作总结及2022年工作计划向各位领导汇报如下：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质

本人在这一年工作中，积学习公司领导讲话，认真贯彻领导工作部署，积响应公司的工作安排，发挥团队精神、爱岗敬业精神，严格要求自己，努力提升专业素质和综合管理能力。销售部经理岗位需要更加全面的思考业务、拓展存量、精细管理、拓展市场。我始终把销售业绩放在第一位，今年读书一本《人性的弱点》，通过学习想尽办法提高增揽新客户、精细化转化。工作态度端正，认真负责，并不断的充实自己的专业知识。能在销售过程听从指挥，对外维护公司形象，对内维护公司利益，得到了公司领导和公司员工的认可。

二、带头做好防控防疫工作。受疫情影响，许多企业面临着复工困难等危机，春节后公司高度重视，明确责任分工，确保疫情防控的各项工作有条不紊、有效处置。二是积宣传全员参与。公司采取微信工作群安排布置疫情防控措施，积宣传疫情防控常识。三是细化措施落实责任。次疫情封闭期间，切实做好公司职工身体状况的全面摸排掌握。对值班职工，公司组织人员将分配的防疫物资及时发放到位，包括口罩、体温计、灭菌酒精和消毒液，及时向值班职工传达相关防疫文件，要求他们“非必要、不外出”。认真做好每日体温信息督导上报工作，严格落实健康码申领工作。三是及时复工复产，带动销售人员下车间帮忙干活，日常对销售部车辆管理以及油品的配送管理工作，在大家努力下顺利复工复产，坚持做好疫情防控工作。

三、主要工作完成情况

本人2020年重点做好日常业务部管理和大客户销售工作，并监督货物配送。做好大客户对接，维护人际关系，配合客户销售统计工作量并挂账等工作。

销售部今年入职员工XXX人，现在岗XXX人。2021年销售指标925万，XXX个客户实际完成965万，完成率104.31%，圆满完成销售任务。

（一）摸底市场调查，做好销售准备

对市场多家相关竞对企业进行市场调查，详细了解其他3C充电类产品优点、服务内容、团队模式、营销策略、特色等市场信息，并据此进行我品牌的产品定位、销售话术、价格、服务等调整，确保完成销售前的准备工作。

（二）积拓展市场，坚持地推扫楼

积做好地推工作，平均每月外出次9次，分别在各类经销会议进行地推推广。每周外出地推5户，平均每周收集资料60户，意向客户5户。整理上百个潜在客户，和意向客户信息。安排2人一组对接电商平台，每周两次通过进行深入沟通，触达70%住户。每日登录系统检查客户信息及各类订单的录入情况。通过寻找渠道，获取客户资源和合作资源。

（三）加强销售管理，每日检查进度 

根据公司年度经营计划制定本部门业务销售目标和销售计划审批执行。每季度做市场调研和客户访谈。对市场环境、销售策略、竞争、机会等进行分析阐述。监督每天员工工作的完成进度，夕会落实当日工作完成情况。每季度做市场调研和客户访谈。对市场环境、销售策略、竞争、机会等进行分析阐述。培训团队员工如何抓住客户真正的需求点，如何洞察客户的意向。通过电话和微信等手段，消化储存意向客户冲回款。负责向所属员工下达工作任务并检查完成情况，掌握并及时调整下属工作状态，帮助其明确并完成规定超市地推、和电话回访工作。根据销售计划制定每月营销活动，

（四）督促按时交货，确保按时回款

根据客户的交期完成货物交付，今年由于疫情生产不稳定，交货不是很及时，供应商供货的交期也经常不准时。交货货运期间曾被违章拍照七次。通过会议督促落实整改，提前规划好生产，逐步完善交货周期，避免违章行为。

（五）凝练销售话术，加强团队管理

组织销售部每日1个小时销售演练。我自己编写一套销售话术，制定了销售部工作流程，完成了微信模板、短信模板，系统的对部门进行培训。关心员工思想动态，每月团建培训两次。通过案例分析传帮带信任尽快进入工作状态，配合完成微信公众号年审。为了提高员工积性和主动性，每月和员工谈心一次。

三、工作中的不足

感谢领导和同事们的帮助，总结经验我在工作中还存在以下不足：

1、理论知识缺乏，平时学习不够积、主动，基本上都是遇到问题才去学习，对专业知识还有待全面深刻提高。

2、销售计划性和监督性不强，遇到工作中的难题没能很快的求助解决，喜欢自己一个人考虑问题，工作安排部署多，落实指导少，工作标准不过清晰，导致工作质量不高。

3、后备人才的培养方面不到位。平时学习不够积、主动，基本上都是遇到问题才去学习，对专业知识还有待全面深刻提高

4、疫情后客户措施不足。整理开拓计划，开展线上营销，组织每周的客户拓展活动。

5、回款和应收账款周转天数有待缩短，因大客户结算原因，应收账款周转天数略长，下一步针对性做工作缩短周转天数，提高人均销售收入。

三、下一步打算

明年本人将根据业务部年度人物，坚持目标导向，实施以下五大举措：

1、提高销售计划制定能力。根据业绩指标合理制定每月销售计划，并严格执行，逐步提高制定计划能力。

2、指定客户服务标准。确定满意度指标和服务规范，切实提高服务质量，提升续购率。及时处理客户反应的问题，得到顾客的理解和支持。准确宣传产品信誉，塑造品牌形象，做好产品的广告宣传工作。

3、服务大客户同时拓展电商客户。在现有合作基础上，围绕新增加区域进行深度合作，加大品牌宣传和销售话术的凝练，提升整体业绩。

4、培养人才提升素质。做一次关于产品理念的培训、关于管理方面的培训，定期给员工进行销售技能培训和经验交流分享。

进入新的一年，再启新征程，担当新作为，展现新气象。我必将继续以“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越 ”的满腔豪情，鼓足干劲，继续努力，艰苦奋斗，敢做敢成，争取销售工作实现更大发展！