如何写一个能够打动客户的服务方案：附标准格式及模板

塔里木石化塔乙烯年视觉识别标识牌加工定作

服务方案

 

一、对本项目系统总体要求的理解

本工程主要施工项目为园区环境、楼宇内部、交通指示、物业配套相应标识牌深化设计、供应及安装工作。采用人工辅以小型机械施工。

根据本项目具体情况，结合我司施工经验，项目经理部设项目经理、技术负责人，下按“四部一室”(工程技术部、质安部、物资设备部、计财部、综合办公室)的编制设置。实行项目经理负责制，并按项目法实行统一组织、统一管理、统一协调，做到精心组织、科学管理、合理安排，确保本工程安全、质量、工期、环保及文明施工等各项目标的实现。

设备、人员动员周期和设备、人员、材料运到施工现场的方法：

1、施工准备组织及工期计划安排 本工程工期两年，具体开工时间按业通知日期为准。施工前由项目部技术人员对施工现场调查并填写施工现场考察记录，根据实际情况对现场布局、材料供应、施工顺序做全面布局做出安排。

2、劳动力准备 标识标牌施工队：配备氧割设备、切割机、电焊机、打磨机、抛光机等，劳动力6人，负责全线标志标牌施工。

施工前项目部人员作好前期施工准备工作及承担起施工管理职责。开工之前，所有管理人员将全部就位，而施工人员将根据现场需要分批进场，并在公司内部备足各类专业的施工操作人员。

3、机械运到现场的方法 设备采用汽车直接运至工地，车辆在高速公路上应遵守高速公路行车规定。

4、材料运到现场的方法 项目经理部根据实际情况编制材料计划、材料进厂时间，充分做好材料准备工作。所有材料均在厂内进行加工制作半成品并进行包装保护，现场安装。所有材料均采用汽车按进度计划提前采购。按规范及招标文件要求，材料需经检测合格并经监理工程师与业主批准同意后，方可进行备料和用于本工程。

二、项目重点难点分析

根据《中国石油天然气集团公司视觉形象手册》、《独山子石化公司视觉识别管理程序》，塔里木乙烷制乙烯项目现场实际编制标识牌加工定作方案重点和难点为：

1.加工定做方案完全满足以上的标准及现场要求，针对性强，科学合理；加工定做方案能够满足以上的标准及现场要求，针对性较强。

2．根据本项目情况编制项目进度计划并编制进度保障措施，项目进度计划科学合理，严谨，满足现场要求，工序搭配逻辑关系清晰、合理、并能指导服务且针对性好；有具体的违约责任承诺，工期保证措施切实可行并具有针对性。

3．针对塔里木乙烷制乙烯项目装置现场的维修响应、技术支持、现场服务编制售后服务方案，并在库尔楚园区设立售后服务点。

4、具有可用于标识牌加工定作的广告雕刻机、UV喷绘机、激光切割机、折弯机、剪板机主要设备。

三、项目总体架构及技术解决方案

（一）项目总体服务架构

按照《中国石油天然气集团公司视觉形象手册》《中国石油独山子石化环境识别系统手册》《独山子石化公司视觉识别管理程序》等规定要求完成塔乙烯所有装置、部门、产品包装库房以及公共区域内的所有设备、安全、工艺、办公等各类标识牌的加工定作及现场安装服务。建立并实施满足塔里木石化要求的 QHSE 体系；具有 QHSE 管理组织机构（主要人员要明确）及职责、规章制度和操作规程。

（二）主要工程项目施工方案、方法及技术措施

所有标识标牌的设置，包括位置(角度)、标牌尺寸、板面设计、反光膜等等应严格按招标文件、设计与相关规范执行，确保标识标牌的使用功能。反光膜仅局部小面积更换且施工条件允许时，可采用现场施工处理的方法，但反光膜品牌等与原膜一致，且逆反射系数和平整度应满足要求。

1、材料要求 标识标牌作业所用材料尺寸和质量应符合设计相关规范要求。。

2、标识标牌施工方法

2.1 工艺流程标志标牌加工制作→现场安装→现场清理、撤离

2.2 施工放样。安装标识牌具体位置要通过现场业主、监理确认方可安装。

2.3制作、安装

⑴严格按设计文件要求选购材料，所有原材料按设计文件要求必须有材质证明，经监理工程师验收方可加工。

2.4 标识标牌制作、安装

（1）严格按设计文件要求先取材料，所有材料必须附有材质证明。标志结构、标志板加工制作必须正确，字符、图案颜色必须准确。

（2）铝板按尺寸及技术要求进行剪切，弯边用弯边机弯边，用铝铆钉进行铆接，然后将铝板洗干净并保持干燥，x后用粘膜机将底膜贴在铝板上，再按设计文件要求的字、图，将其用转移纸贴在底膜上，将贴好反光膜的标志牌包装分类存放在干燥的房内。

（3）标志板安装完成后应进行板面平整度调整和安装角度调整。

（4）标志牌安装完毕后应进行板面清扫，在清扫过程中，不应损坏标志面或产生其他缺陷。

3、重点(关键)工序的施工方案、方法及措施标识标牌制安中钢(铁)构件镀锌、铝板板表面处理、反光膜的粘贴是确保施工质量的关键工序。

3.1、热浸镀锌

（1）钢构件在镀锌处理前应进行除锈、酸洗等预处理，再将其浸入温度450~480℃的锌液中，浸镀数分钟后再冷却存放。

（2）镀锌构件镀锌完成后表面应均匀完成、颜色一致，表面光滑，不允许有流挂、滴瘤或多余结块。镀件表面无渗漏、露铁等缺陷，有螺纹的构件在热浸镀锌后应清理螺纹或作离心分离。

（3）镀锌件的锌层均匀，试样经硫酸铜溶液浸蚀规定次数后应无金属铜的红色沉积物。

（4）镀锌层应与基底金属结合牢固，经锤击或缠绕试验，锌层不剥离、不凸起，不得开裂或起层到用裸手指能擦掉的程度。

（5）镀锌件经耐盐雾试验后，基体钢材不应出现腐蚀现象。

3.2、铝板标识牌的表面处理 标志牌的铝板面板在切割及刨槽折弯完成后应进行表面处理：

⑴碱性脱脂：将铝材全部浸入碱性清洁剂中进行清洗，然后用清水彻底冲洗干净，x后用暖风吹干或红外线烘干。

⑵手洗脱脂：如板材过大，无法完全浸入酸或碱性溶液中，则用白洁布在铝板上打磨，用布及香蕉水在铝板上清洗及脱脂，并用6%~8%的磷酸清洗，x后用清水洗净并干燥铝板。

⑶铝板清洗完毕应检查表面是否有残留污迹，检查合格且干燥后应注意不得用手直接触摸铝板贴膜层亦不得再次污染。

3.3、贴反光膜 在贴膜前，待粘贴的反光材料及铝板应至少在操作间预置过夜，且操作车间温度不得低于18℃，车间内应干燥，无尘土、相对湿度在20%~50%范围内。

⑴反光材料切割：根据数量、形状、大小及精度要求确定切割方法，大面积的反光膜应采用专业切割机来进行切割。反光字符一般采用电脑刻绘，字体符合设计与规范要求。

⑵粘贴反光膜及底模时均应保证标志底板干燥，一般超过30*30cm规格的膜应采用贴膜机贴膜，底模必须采用贴膜机粘贴。

⑶热敏型反光膜：应采用真空热敏贴膜机操作，先用手动滚压机将热敏型底色膜贴上，用真空热敏压贴机加热1分钟，将标志去除冷却。再贴热敏文字图案，并及时用滚筒压平出去气泡。用覆盖纸把标志盖着，然后抽真空约1分钟，开动机器做整个加热过程，并控制好压贴机的温度。

⑷标志小于30*30的字符膜可采用手工贴膜作业，施工时应将膜正确定位在标志板上，反光膜背纸朝平行于反光膜方向接起3~5cm，用手指按压背胶暴露端，使之紧紧粘贴在标志板上。再用胶刮或橡胶辊沿反光膜宽度方向来回压贴道底材表面上，x后将所有边缘处压实一遍。

3.4、不锈钢标识牌的表面处理  标识牌的不锈钢面板在切割及刨槽折弯完成后应进行表面处理：烤漆处理，图文丝网印刷，丝网印刷颜色应按照业主制定颜色或参考样品，印刷完成后进行包装以免灰尘覆盖。

4、质量保证措施 ⑴所有标识标牌所用材料(包括反光膜)应符合设计及规范技术要求。

⑵标识标牌加工应按设计尺寸严格控制，并严格按规定施工。

⑶标识标牌及反光膜的加工制作均采用车间化作业。

⑷反光膜粘贴完后应满足逆反射系数和平整度要求，并采用相关仪器检测合格方可进入现场安装。

5、施工质量标准 ⑴标识标牌的尺寸和质量符合要求。

⑵标识标牌安装位置准确，角度符合要求，且安装牢固。

⑶标识标牌应清晰、反光效果明显。

四、项目进度安排

工期目标 本工程计划安装工期为30天。非刻字贴内容工艺制作的标识牌安装于室内质保 5 年，安装于室外质保 2 年，刻字贴内容工艺制作的标识牌安装于室外质保 5 年。

表11-1 本项目的实施计划进度表

项目内容	实施时间
标牌设计	20天
安装施工准备	15天
人员设备入场现场交底	2天
安装	30天
售后服务	两年或五年

确保工程进度计划及技术组织措施。

（一）人员设备入场安排

调遣精兵强将，强化施工管理 我公司把该工程列为重点工程之一，组建各种专业化队伍，投入足够的管理力量、技术力量和劳动力，并建立各种管理体系，同时组建砖家组，根据工程的施工进度及施工特点，安排砖家分批到达施工现场，解决各个施工阶段的一些重大的和关键性的技术难题。强化施工管理，建立信息化施工管理系统，在施工中始终抓住工程中的重点、难点，确保工程按计划完成。

（二）现场交底及交接

电工及安装人员现场交底：

1．电工必须经过按XXX现行标准考核合格后，持证上岗工作：其他用电人

员必须通过相关安全教育培训和技术交底，考核合格后方可上岗工作。

2．安装、巡检、维修或拆除临时用电设备和线路，必须由电工完成，并应有人监护。电工等应同工程的难易程度和技术复杂性相适应。

3. 对工作面所用线路和设备的绝缘电阻和接地电阻进行检测和测试。
4. 线路上禁止带负荷接电或断电，并禁止带电操作。
5. 带危险性作业，必须有人在安全距离外监护。

6．各类用电人员应掌握安全用电基本知识和所用设备的性能，并应符合下列规定：

a.使用电气设备前必须按规定穿戴和配备好相应的劳动防护用品，并应检查

电气装置和保护设施，严禁设备带“缺陷”运转；

b.保管和维护所用设备，发现问题及时报告解决；

c.暂时停用设备的开关箱必须分断电源隔离开关，并应关门上锁；

d.移动电气设备时，必须经电工切断电源并做妥善处理后进行。

e.严禁非机、电人员操作机电。

（三）安全培训

建立优化的施工组织计划，开展科学合理安全培训方案，是优化的施工组织和科学的施工方案是工程顺利进展的关键，也是确保工程的技术前提。为此，我们将加强施工安全培训的科学性，运用统筹法、网络技术、系统工程等新技术编制切实可行的实施性施工组织设计，选择x优施工和培训方案，

（四）服务开始日期

服务开始时间为中标后15天。

服务期间，应用高效先进的施工设备及采用先进合理的施工工艺。本着高效、先进、足量的原则配备到本工程的施工生产中去，加快施工进度。

⒈对工程的重点、难点和控制工期的工序，应用网络技术，认真研究，抓住关键线路。对施工重点优先安排，增加设备、人力、物力、财力的投入，确保分项、分部工程按期完成。对施工计划做到日保旬，旬保月，月保年完成施工进度计划。

⒉在保证质量、安全的前提下，尽可能开展多工序同步施工、平行作业，控制作业循环时间，合理安排作业层次，减少雨季和汛期对施工的影响，利用有利季节加快施工进度，特别是露天作业施工进度。

⒊抓好协调，减少干扰 针对本工程施工作业面多、接口多，相互干扰较大的特点，将成立专门协调小组，强化协调、主动配合，力争在每个工序开始前把干扰减少到x低程度，使工序有效展开、工程顺利进行。

4.加强施工动态管理，做到均衡生产。

在施工过程中，要随时掌握施工进度情况，根据已暴露出的矛盾及时采取有效措施，进行处理，同时要认真科学地对施工作出预测，以便及时采取应急措施。在保证主体计划基本平衡，对原计划做出适当的调整，对突发事故的处理要果断及时，措施得当。

（五）中间汇报或验收考核

中期汇报为中标后35天，验收考核为中标后45天。

（六）服务结束时间

验收通过后，进入维保期，为期两年。

五、实施组织方案和人力安排

1、组织保证措施 建立强有力的项目管理班子，严格管理，科学施工，在人力、物力、财力、技术上充分保证各职能部门积配合，全力服务，于工程及各项资源投入实行动态管理，确保工程按计划进行。施工应做到各工种及作业队统一指挥，协调一致，建立严格的工期目标责任制度，责任到人。

2、施工准备保证措施

2.1、加强与业主、监理单位的联系与协调，及时安排进场事宜。

2.2、合同签订后，队伍立即进场，进行临时设施的建设，同时周转材料、施工机械及部分施工材料等也在计划开工日前全部组织进场，以确保工程按期开工。

3、技术措施

3.1、编制合理、科学、可行的实施性施工组织设计，制定周密详细的施工计划，抓住关键工序，对影响到总工期的工序和作业环节给予人力和物力的充分保证，并制定切实可靠、行之有效的措施，缩短作业时间。

3.2、安全、质量是保证工期的前提，施工生产过程中，要严抓安全质量管理工作，全面落实安全质量管理制度。

3.3、各种机械设备、机具仪表要经常进行检测，保证其良好状态。

3.4、对生产要素认真进行优化组合，实行动态管理。灵活机动地对人员、设备、物资进行调度安排。

3.5、严格施工计划管理，制定总体、旬、日作业计划，并逐日检查落实，对滞后的施工形象进度，分析原因，抓紧改进落实，限期赶上。

3.6、保障物资供应，组织好各种原材料的采购、运输和贮备工作，满足施工需要。

3.7、安排好季节性及节假日施工，避免和减少季节气候及节假日对施工进度的影响。

4、资金保证措施 为保证本项目资金专款专用，保证项目资金满足生产需要，本项目资金不得外调。

七、项目质量标准和主要控制措施

（一）质量保证体系

根据本工程特点，组织各类施工人员学习施工规范、验收标准以及有关技术操作规程、进行岗位前专业培训。提高施工人员的业务责任和骨干力量的管理水平、技术水平、操作水平，确保工程质量。

1.1确立质量宗旨 宗旨：“以质量求生存、以信誉求发展”， 目标：管理一流，质量合格、信誉至上。

1.2建立质量管理机构 以项目经理为组长，由项目技术负责人、质检负责人、试验负责人、施工工程师、质检工程师等组成，成立质量管理领导小组，主要负责质量管理制度，保证措施的制订及监督实施考核、奖惩等工作。以各施工队长为组长，由施工技术员、质检员、各班组长组成质量管理小组，主要负责各项制度、措施的落实、实施工作。

2、质量管理制度及措施 根据本项目特点及各分项工程进度计划，各施工环节制定适合本项目的各项管理制度和具体措施。绘制工程质量管理流程图，并严格按制度、流程实施。

①原材料控制 建立原材料采购检验制度，按设计要求由专人采购符合标准的原材料，所有进场原材料必须手续齐全。

②施工过程控制 建立质量逐考核制度、施工工序交接制度、技术交底制度，结合本项目特点，制订相应的技术管理方案和措施，详细编写实施性施工组织设计，采用先进、合理的施工工艺和技术。

a、施工技术要求主要以招标文件、技术规范及设计图纸为依据，结合本项目特点，制订相应的技术管理方案和措施，详细编写实施性施工组织设计，采用先进、合理的施工工艺和技术，要求所有技术人员、施工人员必须熟悉本工程技术要求、施工工艺及质量目标，以确保工程质量达到合格。

b、以班组为基点，逐签订质量管理目标责任书，明确每个人、每个班组的责任，逐负责，由质量管理领导小组考核，奖优罚劣。

c、以施工组织设计为指导，明确各工序责任及工序之间的交接的重要性，每一道工序的质量都会对整个工程质量造成影响，为加强监督，提高质量意识，工序交接必须做到施工班组、质检工程师、施工队长签认齐全，下道工序有权拒绝不合格的上道工序交接。

③检查控制 建立分部分队班组自检与项目部抽检、巡检相结合，形成自下而上的质量检查工作网络，对检查项目进行质量评定，赋予所有质检人员一票否决的权力。项目工程质量自检评定制度和项目抽检、巡检制度。

④质量记录与技术资料控制 a、建立、健全安全生产机构，成立以项目经理为组长的安全领导小组，下设专职安全检查员，每施工小队设安全员，坚持经常性的施工安全检查和监督指导。

b、建立、健全安全施工规章制度，使“安全施工”深入人心。把安全施工贯穿于施工全过程。

c、强化对员工安全常识教育，牢固树立法制观念和“安全第一”的思想，确保施工安全。

d、作好与施工安全有关的技术交底，狠抓事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。

e、加强对机械设备、运输车辆和设备的维修保养工作，严格按操 作规程操作，坚决杜绝违章驾驶和野蛮作业，提倡文明施工。

f、对项目驻地、施工现场、材料库存等重要场地做好防火、防盗、防洪工作，如确需夜间施工应注意安全用电。

g、实行安全施工承包责任制，奖惩分明。

h、建立安全施工检查制，班组日查，队周总结，项目部每月进行一次安全施工教良和检查，使警钟长鸣，常抓不懈。

i、学习推广安全施工先进经验，作好安全施工工作，保证施工顺利进行。

（二）安全生产、文明施工管理体系与措施

1、安全生产保证措施

1.1组织管理与安全生产责任制

⑴树立“安全第一”的思想，抓生产必须抓安全，以安全促生产。项目部成立以项目经理为首的安全领导小组，配备专职安全工程师，负责全面的安全管理工作；

各施工队同样建立健全安全领导小组，配备专职安全员，负责各项安全工作台落实。做到有计划、有组织地进行预测、预防事故的发生，详见《安全保证体系图》。

⑵建立健全安全生产责任制，从项目经理到生产工人，明确各自的岗位责任，各专职机构和业务部门要在各自的业务范围内对安全生产负责；一切管理、操作人员均要与项目部签订安全协议，向项目部做出安全保证。

1.2安全教育 ⒈加强全员的安全教育和技术培训考核。使广大职工牢固树产“安全第一，预防为主”的意识，克服麻痹思想，组织职工有针对性的学习有关安全方面的规章制度和安全生产知识，做到思想上重视，生产上严格执行操作规程。

1.3安全检查 ⒈成立由第一负责人为首的安全检查组，并建立健全安全检查制度，有计划、有目的、有整改、有总结、有处理地进行检查。

⒉对编制和呈报的安全技术方案和安全措施，坚持经常性的安全检查，及时发现事故隐患，堵塞事故漏洞，奖罚当场兑现。

⒊坚持以自查为主，互查为辅，边查边改的原则；

主要查思想、查制度、查纪律、查领导、查隐患，结合季节特点，重点查访触电、防高空坠落、防机械车辆事故、防汛、防火等措施的落实。

⒋通过改进施工方法、施工工艺，采用先进设备等措施，不断改善劳动条件，搞好劳动保护，定期对职工进行体检，预防疾病的发生。

（三）安全生产技术管理

⒈技术部门要严格按照安全生产的要求编制工程项目的施工组织设计，同时编制安全技术措施；

对采用的新技术、新材料、新结构、新工艺、新设备，要认真编制安全技术操作规程，并具有针对性的逐进行安全技术交底，交底后由项目部安全员负责监督检查、落实。

⒉对持操作证的特种工种按期进行复审，方能继续从事特种作业。

⒊实施严格的机械安全管理和安装验收制度。在机械安装前，按照规定的安全技术标准进行检测，确认机械状况良好，能安全运行时，再投入使用。加强对设备的检查、保养、维修，保证安全装置完备、灵敏、可靠，确保设备的正常安全运转。

⒋施工用电必须符合用电安全规程。施工现场内电线与其所经过的建筑物或工作地点保持安全距离，同时加大电线的安全系数；

各种电动机械设备，必须有可靠有效的安全接地和防雷装置，严禁非专业人员操作机电设备。

（四）现场安全用电措施

⒈施工现场内不架裸线。现场架空线与建筑物水平距离不小于10㎝，跨越临时设施时垂直距离不小于2.5m。

⒉每台电气设备设开关和熔断保险，严禁一闸多机，各种电气设备均要采取接零或接地保护 。

⒊凡是移动式设备和手持电动工具均在配电箱内装设漏电保护装置。

⒋照明线路按标准架设，不准采用一根火线与一根地线的做法，不借用保护接地做照明零线。

（五）售后服务措施

1、产品售后服务承诺

对产品售后服务：在规定质保期内的质量问题，我公司负责无偿维修或退换。公司提供免费维保时间为货物交付后非刻字贴内容工艺制作的标识牌安装于室内质保 5 年，安装于室外质保 2 年，刻字贴内容工艺制作的标识牌安装于室外质保 5 年。在此期间内因货物质量出现问题由我公司负责到现场维修。 发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损失的，我方将独立承担。货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。若产品出现质量问题，我方在接到用户任何形式的通知后， 2小时内赶到现场并立即开展工作， 或免费维修或更换产品， 视具体情况而定， 以达到用户满意为止。除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的维修工作， 但其售后服务费用由需方承担。

2、售后服务的实施方案

产品售后服务工作程序：本公司对产品售出后进行的验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。售后服务部根据客户的要求， 详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。售后服务部根据维修方案， 并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议，由技术部门组织相关部门协调解决。

现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可， 并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员会主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。记录在册以后改进。

售后服务内容包括产品的质量问题、运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。产品质量回访工作要求。售后服务部每年以信访形式了解顾客的要求、意见和建议，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。

售后服务部派专人进行走访，对走访中获得的信息、 意见及改进要求进行记录整理， 并在回公司后写出《走访报告》 交办公室并抄送相关职能部门，以利于配送服务的不断改进和提高。

3、售后三包服务

针对本次投标项目，我方特制定以下售后服务计划：

1、对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题负责包修、包换、包退；对由于其它原因造成的问题，我方积协助用户解决问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到x低程度。

2、积配合用户搞好产品质量检测和维护管理工作，可随时向用户以成本价提供本厂产品的备件及附件。

3、坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户的召唤，当需要现场服务时，在接到用户要求对所购货物提出退换货需求的通知后。半小时内作出有效回应，并在2小时内到达现场，处理到位直到客户满意为止。

九、项目工作量投入清单

（一）施工主要机械设备配置表

序号	机械名称	型号规格	产地	数量	定额功率	生产能力
1	运输汽车	东风（8吨）	中国	2		8T
2	交流电焊机	BX3-300	南京	2	160A	160A
3	轻便焊机	13*13-200-1	中国	3	25KW
4	激光切割机	SIM-KP01-100A	中国	3	0.7KW
5	剪板机	J12-SD03-6A	中国	3		220V
6	广告雕刻机	Dk001-3	中国	1		220V
7	UV喷绘机	UVphj-300	中国	1		220V
8	折弯机	Zw-03-434	中国	1		220V

 

（二）劳动力安排

根据施工进度要求，决定采用“紧密配合，见缝插针、平行流水、立体交叉”的组织形式，确保每一项计划切实完成。在项目劳动力配备上，坚持“计划管理、定向输入、统一调配，合理流动”的原则，以各工种责任，承包合同组织优质高效的施工。在施工过程中，针对工序、工种要求不同合理安排施工队伍。如因外部因素影响施工工期，我公司将采取积方法，增加劳动力投入，延长工作时间，保证不因劳动力不足而延误工期。

（三）劳动力计划表

工种别
	现场勘察	标识标牌制作	标牌安装	打点放样	全面施工	验收检查	工程收尾
普通工	2			2	2		1
安装工	5	4	4				2
电焊工	3	4	4		3		1
安全员		3	3	3	3	3	3
技术员	2	4	5	5	6	5	3

 

（四）产品售后服务

在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失;产品过质量保证期以后，产品出现故障需更换配件，我公司只收配件工本费，免收人工费。严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。

保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求; 对本次采购项目中交换机、服务器、等设备提供三年质保、邮件服务器软件提供三年免费升服务;提供三年免费上门维护服务和技术支持;提供代用机和备品备件服务。

十一、投标人对本项目合理化建议和改进措施

• 确保工程质量合理化建议

1、建立质量自检体系，保证施工质量。

2、建立质量责任制 制订各部门、岗位质量责任制，明确规定各部门以及每个员工在质量管理中心必须完成的任务、承担的责任和赋予的权限。把质量管理的每项工作，具体地落实到每个部门、每个人员身上。项目经理是项目工程质量的第一责任人，生产、技术、管理人员，从各自的范围和要求承担责任，并把质量作为评比业绩时一项重要的考核指标。

3、建立完整的质量检查制度 在施工中建立一套完整的以施工班组自检为主互检为辅，施工员、质检员、试验员巡回检查相结合的质量检查制度，做好在实施本工序时既为一道工序的质量检查，

4、确保合理的施工进度，保证工程质量的必要手段之一。本投标人将对施工进度合理的计划和实施，通过网络计划、节点控制、工期中间排序法等现代施工管理方法，在业主要求的工期内，将施工进度控制在x合理、x便于质量控制的节奏上，确保优质、高效、底成本的目标实现。

（二）确保工程质量改进措施

1、健全质量自检体系 为保证施工质量，项目经理部将建立“横向到边，纵向到底，控制有效”的质量自检体系，严格执行质量自检、互检、交接控制制度。在施工现场建立由项目总工程师负责，项目质检科全面负责实施，包括质检、试验、工程施工、材料等各部门技术熟练、经验丰富的能够胜任自检工作的人员参加，形成具有广泛参与性的全方位质量自检机构，组成如下质量自检网络：

2、建立质量责任制。制订各部门、岗位质量责任制，明确规定各部门以及每个员工在质量管理中心必须完成的任务、承担的责任和赋予的权限。把质量管理的每项工作，具体地落实到每个部门、每个人员身上。项目经理是项目工程质量的第一责任人，生产、技术、管理人员，从各自的范围和要求承担责任，并把质量作为评比业绩时一项重要的考核指标。

3、建立完整的质量检查制度 在施工中建立一套完整的以施工班组自检为主互检为辅，施工员、质检员、试验员巡回检查相结合的质量检查制度，做好在实施本工序时既为一道工序的质量检查，又为下一道工序做好准备，其次各班组相互监督，发现问题及时提出并立即解决，x后施工员、质检员、试验员巡回检查督促控制整个施工流程，对影响工程质量的一些较大问题及时提出改进措施，从而真正做到在施工中控制和保证质量。坚持施工员、质检员、试验员的旁站监督是质量保证体系得到具体落实的真正保证。而且在施工时，有利于及时发现问题，改进施工工艺，不断提高自身的施工作业水平，积累更为丰富的施工经验。

4、质量保证措施：项目经理部不定期随时抽检，发现问题，应采用有效措施，及时整改。

施工前，组织技术人员认真会审设计和图纸，切实了解和掌握工程的要求和施工技术标准，理解业主的需要和要求，如有不清楚或是不明确之处，及时向业主或设计单位提出书面报告。

做好开工前施工技术交底工作，使各施工人员清楚和掌握对将施工的工程的特点，真正做到心中有数，确保施工操作过程的准确性和规范性。配齐满足工程施工需要的人力资源。进行必要的施工前的岗位培训，以保证工程施工的技术需要，工程施工的技术人员、组织管理人员必须熟悉本工程施工过程的正常运作。

配齐满足工程施工需要的各类设备。自有设备必须经检修、试机、检验合格后，方能进场施工。外租设备在进场前，要对其进行检验和认可证明能满足工程施工需要后，方可进场施工。

对主要项目总结施工工艺，指导规模生产。分项工程施工实行现场标示牌管理，标示牌上注明分项工程作业内容、简要工艺和质量要求、施工及质量负责人等。

认真检查各项工程的开工条件，内容包括：施工区域与施工内容。现场负责人名单，施工组织和劳动安排，材料供应，材料试验及质量检查手段。

做好工程质量检验工作 加强自检、互检、交接检工作，实行班组自检、工种互检、质检员专检制度。只有上道工序通过验收方可进行下道工序施工。