预备干部个人述职报告怎么写：附万能通用范文3000字

预备干部述职报告

尊敬的公司领导：

时节如流、岁月不居，转眼间我来公司已经八九的时间。在过去的2021年、2022年上半年，我积履行风控员岗位职责，全面做好公司风控排查、管理，严格落实公司风控管理制度，细化风控管理方案，现将相关工作情况述职如下：

• 自我情况介绍

我于2013年进入x科技服务有限公司，一直到2018年都是在做线下做信息修复服务工作。2022年3月份开始转到线上工作，做线上的客户服务联络工作。

• 年度工作回顾

自今年3月份开始参与线上工作以来，我主要是做好线上客户的通知维护工作。从线下转到线上，起初有些不太习惯。但随着各项工作了解的深入，对线上客户维护有了较为全面的认知。每天会根据工作计划做好客户通知，根据客户的信息反馈及时做好汇总记录。在过去的几个月里，个人在工作心态方面发生了一些变化，从线下到线上虽然经历了一些变化，但要想把工作做好，仍然需要勤业奉献、钻研总结。在过去的几个月中，我一直在学中干、在干中学，积累了一定的工作经验。同时与同事们建立了比较融洽的合作关系，自己的工作能力也提升了不少。为了做风险献把控，我会根据银行借款人过往的信用记录，以了解借款人的信用意识和还款习惯。其次是借款人的综合稳定性，分别是工作收入和家庭生活的稳定性，了解借款人未来的还款能力，督促借款人按时还款。20xx年x月份至20xx年x月份，总回收金额X万元，为公司创造佣金X万元。

三、2021年关健业绩、成果、不足以及提升思路

2021年关键业绩、成果：在过去的2021年我主要从事的是线下银行欠款的催缴工作。按照银行给出的欠款、逾期客户名单，及时走访客户，了解客户的还款意愿和还款实力，帮助客户做好还款计划，提升收款的贷款率。2021年，总计收获贷款XX万元，完成了预期的收款目标。

2021年工作不足及提升思路：部分贷款客户在还本付息上严重逾期。大部分客户保证了每月20号以前交清利息，到期还本付息，但是同时也出现个别客户严重逾期，例如贷款客户陈建贷款壹拾万元，自次月起没有及时交利息，我公司联系客户时发现客户预留的联系方式一直联系不到本人及其家人，此后多次联系未果。针对此类类似贷款客户，我们需进一步加强风险防范，做好催款贷调查，摸清客户的真实负债及偿还能力。针对欠款逾期不还的客户及时向银行进行汇总上报，并根据工作制度做好及时的电话同志提醒，让欠款客户提前做好还款准备，避免款项逾期不还，产生额外的滞纳金。为了能够做好及时提醒还款工作，我对各贷款客户的还款日期进行日期派排列，提前一周做好还款提醒，避免银行贷款客户忘记还款，提高催款的成功率。

做好个人岗位定位。催收电话业务也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我要做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。

四、2022年的重点工作、目标、行动方案

• 动态关注客户的信息。对客户联系方式及时进行维护和修订，及时更新和维护客户联系信息,在联系到客户时尽可能让客户多提供几个联系号码。在电话结束后,及时在个人贷款系统或客服系统中更改客户的联系方式,以提高电话催收的效率和效果。
• 密切联系催收客户。注重对电话催收中客户提出的问题记录。及时告知相应的解决方法。电话催收时,客户可能会对疑惑的问题进行提问,比如客户想更改账户该怎么做;近期银行个人信贷政策制度是否变动等。对于客户的问题,及时做好记录,认真回答,并对客户疑惑的地方进行耐心的讲解。
• 注意电话回访的重要性。通过电话催收时,对客户提出的问题要做出电话回访,了解客户相关问题的解决情况,若再有疑问还可以直接拨打银行客服电话进行咨询。若客户已及时归还贷款,要要表示诚挚谢意,并温馨提示下次归还贷款时间。客户对电话催收方式的理解和合作,及时还款,在很大程度上将大大提升催收成效。
• 及时做好资料准备工作。在进行电话催收贷款前,要把客户的相关资料搞清楚,同时准备一支笔和一个笔记本。在电话催收时客户一般都会问及有关他个人贷款方面的问题,例如他的贷款金额还剩多少,这就需要催收人员及时从个人贷款系统中调取数据。若是提前做好准备,便可以快速回答客户问题。快捷、准确的工作效率将会给客户一个好的印象,有利于客户贷款的催收。此外用笔和笔记本记录在催收中客户提出的问题,并对客户提出的问题作出有礼有节的解答,记录的内容便于催收人员后续回访工作的顺利进行。
• 及时催收使客户逐渐养成按时还款的习惯。个人贷款逾期日的第二天开始,逐个进行电话催收,及时了解到贷款客户的信用和资金现状,根据不同的情况结合实际采取相应的措施,还可以使客户逐渐养成按时还款的习惯。在恰当的时间进行电话催收贷款,在贷款客户上班前十五分钟的时候,能使电话催收收到x佳成效。有些客户的贷款逾期有其特殊原因,例如由于XXX信贷政策或利率政策变动,而客户又未能及时收到相关信息,从而造成贷款短期拖欠并非恶意拖欠的情形。在电话催款时,要认真耐心地回答贷款客户的每一个问题,包括银行和XXX政策变动的释疑等。
• 做好客户的科学分类。逾期贷款是指没按期限及时收回的贷款，这里面有很多种情况，有客户正常经营偶尔逾期的，有客户经营失败逃脱债务的等等，每个逾期客户的情况都千差万别，如何对客户信息进行准确分析，以便采取下一步措施，科学分类是重要前提。要通过信息收集、整理、汇总，为管理决策层提供依据，分管部门再对逾期客户按标准进行科学分类，这样就可以确定下一步的催收策略。
• 个人职业规划、问题与建议

1、掌握系统催收方法。在2022年我会不断学习、积进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，提高催收质效。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面提高催收学习能力，通过学习催收典型案例提升个人的催收能力，积为公司创造经济利益。

2、坚持进行业务学习。2022年要做好法律知识的学习，报刊民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。掌握这些基本知识，避免让客户认为我们催收工作不专业、甚至是认为骗子行为。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，要及时掌握客户的x新资料，督促客户及时进行还款。

3、树立良好的业务心态。对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了xx老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们x少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。

4、认真研究催收策略。对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。  对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。对于承诺还款但是屡次爽约的客户需要先去了解客户爽约的原因，聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。 对于不愿意还款的种客户，需要了解客户的心理是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，需要对症下药。先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。对于无能力还款的，先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。对于暂时无应答的客户要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。

• 对公司的意见和建议

目前在催收技巧和能力的提升方面大部分时间是自己进行研究，希望公司能够定期召开业务培训会议，邀请资深人员进行授课讲解，给予我们一个学习成长的平台，让我们在业务能力上不断精进，为公司创造更大的效益。