停车场管理方案怎么写：附万能通用模板

停车场管理方案
一、管理目标
制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，确保停车场（库）内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序，辖区交通畅顺，出入有序，防止事故发生。
二、岗位设置及管理架构
1、停车场之岗位设置
1.1摩托车、非机动车停放在非机动车位，大小客车停放在指定车位；
1.2机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；
1.3停车场内设流动巡逻岗（巡逻岗兼），同时，监控中心也负责停车场内部之监控。
三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德
1、停车场主管职责
1.1对岗亭主管负责，服从上安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。
1.2经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。
1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，保证有效使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。

1.4安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。
1.5负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。
1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。
1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

1.9负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。
1.10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。
1.11根据工作需要和上的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上主管汇报工作。
2、车场管理员职责
2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。
2.2实行24小时管理机制

巡查人员 共9人   8小时制  一班3人

岗亭人员 共3人   8小时制  一班1人

保洁人员 共3人    7：00-17：00

工程维护 共4人     24小时制，

服从统一安排调度。
2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行
2.4登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。
2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。
2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上主管或监控中心注意监察。
2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。
2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。
2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上主管设法通知车主，防止发生失窃现象。
2.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。
2.11任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。
2.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。
2.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。
3、车场收银员职责
3.1收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。
3.2根据停车场规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。
3.3每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。
3.4根据停车场规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。
3.5对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。
3.6按停车场的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。
3.7按照停车场规定填报车位使用费收费汇总表格。
3.8完成上主管交给的其它工作。
4、车场管理人员纪律
4.1仪容整洁，着装整齐。
4.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。
4.3严格遵守交接班制度。
4.4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。
4.5不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。
4.6爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
4.7服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。
4.8不准借娱乐为名搞变相赌博。
4.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。
4.10爱护停车场的公共财产，严守停车场客户秘密。
4.11保持良好的品德及行为。
4.12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。
5、车场管理人员职业道德
5.1热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。
5.2热诚服务，坚守职责，任劳任怨。
5.3遵纪守法，服从指挥，严于律己。
5.4坚持原则，是非分明。
5.5无私奉献，廉洁自律。
5.6精于业务，勤奋好学。
5.7文明服务，礼貌待人。
5.8谦虚诚实，不谋私利。

6、车场清洁人员职责
6.1负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净；
6.2 按照停车场制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；
6.3 负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；
6.4 保障停车场排水沟的畅通、定期清理。
7、车场工程技术人员职责
7.1负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。
7.2对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。
7.3负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。
7.4 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。
7.5协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。
四、管理工作规程
1、停车场管理规程
1.1出入口之控制闸杆必须处于正常状态。
1.2灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。
1.3停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。
1.4遇有其它特殊情况， 立即通知主管或按照紧急事件应变。
1.5正确指挥交通， 勿让出入口堵塞。
1.6发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知主管，然后再通知车主。
1.7对所停车辆核实停车证并进行数据登记。
1.8遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知主管人员。
1.9指引所有驶入停车场的车辆， 按车场的规章制度停泊。
1.10如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交主管。
1.11留意各交通标记是否清晰。
2、车场管理员岗
2.1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。
2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。
2.3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致。
2.4定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管通知车主处理。未通知到车主时，做好《交接班记录》。
2.5仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等
2.6 严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻。
2.7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。
2.8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。
2.9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。
3、车场巡逻岗
3.1负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。
3.2协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置。
3.3严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。
3.4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。
3.5协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。
4、停车场交接班
4.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。
4.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。
4.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。
4.4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。

4.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。
4.6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。
五、停车场之岗亭安全程序
5.1 所有车辆进入车场时， 由岗亭员负责放行工作。
5.2本公司建议停车场入口设有自动管理系统， 加强安保。
5.3车辆离开车场时由岗亭员登记车牌编号后放行。
5.4停车场将由岗亭员负责不断巡逻及维持车库秩序。

• 车辆行驶与停放管理

监督进入辖区的车辆不超过10km/h慢行、禁鸣喇叭，并指挥车
辆按规定方向行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。
提醒司机关锁好车门、窗并将车内的贵重物品随身带走，检车辆
情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知驾驶人
漏油车辆及载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区。若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。对辖区内路面的一切车辆实行统一停放管理。
七、交通设施管理
秩序维护员在接班前对辖区各道路标志，禁鸣喇叭标志，禁止驶
入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检
查，发现有损坏的应予以记录并及时报部门处理。秩序维护主管对当值人员报告的交通标识的损坏进行核实报修。
当发现交通设施有损坏、歪斜移位等变化时，应及时报告秩序维
护部主管以便及时修复或更换。
秩序维护部主管应负责建立辖区交通设施的管理台账，对整个辖
区内的交通设施的效能和合理性做出评价，报主任以便为改进和完善
道路交通设施系统提供依据。 对过失造成交通设施损毁的责任者，责令其赔偿。

八、停车场管理
8.1车辆进场停放
当有车辆进场时，当值秩序维护员应迅速指引车辆慢行，停放在
相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品；
检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即

当面向车主提出，并作详细记录。
8.2车辆离场
当有车辆离场时，当值秩序维护员应及时检查车主证及相关资
料；检查车主证件与车辆是否相符；
若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时主管前来协助
处理；收回停车卡；及时登记。
8.3巡视
当值秩序维护员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油，
未上锁等现象及时通知车主，并做好记录，同时报告主管处理；
发现无关人员和可疑人员到车场时要及时劝其离开，若出现紧急
情况按紧急情况预案处理；
协助保洁员维护好车场卫生。

8.4停车场管理规定
为保障停车场的正常使用，使用停车场的车辆应严格遵守管理规
定，服从指挥调度，规定如下：
1.对外停车区域仅限地面停车场，临时停车须按秩序维护员指挥进
行停放，固定车辆按指定位置停放；
2.停车场实行24小时封闭式安全管理，巡逻秩序维护员实行24小
时不间断巡逻；

3.驾驶员应严格遵守指示牌上规定的行车路线及停车场规定，其中
包括车线、限高、出入口等，停车场内车速限10公里/小时；贵重物
品请勿放车内；
4.停车场区域内严禁鸣喇叭，不允许在车场内进行加油、洗车、修
车、吸烟、吐痰、乱扔果皮、清理车上杂物；不得将车上的杂物和垃
圾丢在地上；发现有漏油、漏水时，负责通知车主进行处理；
5.严禁装载汽油、柴油、煤气瓶及其它易燃易爆物品进入停车场，
场内严禁存放危险品，如：汽油、柴油、油漆、腐蚀品和其它易燃易爆物品；
6.不得超越车位或跨位停放，更不能停放在出入车道上；
在停车场内行驶或停放过程造成其它设备、设施或其它车辆损坏
照价赔偿；

九、停车场特殊情况处理程序
1、发生偷车应急处理程序
1.1如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。
1.2关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。
1.3尽快报警。
1.4记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征。
2、发生车辆被损坏处理
2.1当管理人员发现停车场里的车辆发生损坏时，管理员应立即通知车主。
2.2属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。
2.3发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。
2.4管理员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。
2.5发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。
2.6管理员、车主应配合XXX交警部门和保险公司做好调查处理。
3、发生火警
3.1及时通知消防中心，消防中心确定火警或属误报。
3.2确认为火警应立刻拨打119报警；如火势较小，可以即时用灭火器材进行扑救； 如火势剧烈，难以控制时，则协助其他人员疏散撤离。

3.3如确定属误报，及时通知消防中心开启卷帘，保持车场正常进行
4、紧急停电  
4.1使用紧急照明，保证各通道的照明；
4.2立即将停电区域及详细情况报告当值主管或岗亭部当值主管；
4.3如收费系统停电或有故障，则应通知出入口岗位当值人员，同时使用手动计费如下：
a、 车辆进入车场时，由入口岗位人员手动起杆，如属时租者需用对讲机通知收银员用打卡机按时间、序号打于临时时间卡后，将卡交给车辆驾驶员；（或用笔录将时间写于临时卡）
b、车辆驾驶员在离场时驾车至收费处打卡缴款，收银员收回计时卡及开出收据或发票；
c、司机驾车到闸口出示收据，车场岗亭员检视后，手动起杆放行；
d、 收银员在收到计时卡后应做好详细登记并核对发出临时时钟卡及收回临时时钟卡之情况，于移交财务部时登记清楚。
5、与客户纠纷  
5.1及时通知车辆主管，如实汇报双方损失情况并知会上部门；
5.2由车场主管确定处理方案；
5.3尽快恢复车场正常运作；

5.4将事件报告及时反馈给车场主管；
6、系统故障  
6.1及时通知车场主，确定原因；
6.2如仍无法排除故障，由车场主管授权由厂家技术人员处理；
6.3系统故障时，由车场入口岗亭与收费人员协调进行人工收费；   
  

十、停车场管理流程

1、机动车
出入管理 :
1.1设岗亭员两名于入口岗，负责登记及放行所进出之车辆。
1.2当车辆驶入时，分小客车车辆、来访大车车辆及非机动车辆三大类。
1.3来访车辆进入前，岗亭员必须核对其车辆牌编号，司机之身份证明及进入时间等，并检查有无危险物品，发出临时泊车票，再放行及引导其行车路线。
1.4车辆一概只许使用指定的临时停车位， 岗亭员必须登记其车辆牌编号及进入时间，并发出有效临时泊车证予司机才可放行并须引导其泊车位置。
1.6来访车辆出口， 由岗亭人员负责登记及放行工作。
1.7来访车辆离开时，岗亭员必须核对司机身份证明， 登记其车牌编号及收回临时泊车票，依证上时间收取适当泊车费用方可放行。

2、非机动车

2.1摩托车
2.2.1摩托车须有效泊车证， 于车场入口处由岗亭人员检查证件后放行。

2.2.2摩托车设立专区实行统一保管。
2.2自行车
2.2.1自行车须有效泊车证， 于车场入口处由岗亭人员检查证件后放行。
2.2.2自行车应使用指定通道， 用手推往车辆停放处。
2.2.3自行车不设固定车位， 但必须专区停泊整齐。
2.2.4离开车库时亦应用手推自行车到地面离开。

• 停车场相关人员报价单