物业公司年终工作总结及下年计划怎么写：专业代写平台免费分享精选通用范文2000字

一年来，在总公司及各领导关怀支持下，在物业公司经营班子和全体员工奋力拼搏和不懈努力下，我公司不忘初心，牢记使命，树立尽心尽职为业主为社会服务观念，践行社会主义价值观，爱岗敬业，不怕苦难，全身心投入为业主及广大群众服务,在小区管理，案场管理服务中，全员上下心往一处想，劲往一处施，通过辛勤劳作，实现了年初预定的目标，完成了各项工作任务，現将2021年工作总结如下：

一、加强理论学习，着力提高自身修养。今年，我物业公司，认真组织员学习政治理论，学习了x的一系列方针、政策，在思想上与xXXX保持高度一致。尤其组织员工学习x史，使员工感到今天的幸福生活来之不易，珍惜自已的岗位，并在实际工作中加以运用，做到政治立场坚定。对工作认真责任感不怕困难，,吃苦耐劳、勇于创新的工作作风。有一股干事业的满腔热情：有着一种报效XXX，奉献社会感恩的心，实现自我价值的坚强信念。

二，强化管理，健立健全各项规章制度今年，物业公司班子始终把管理工作摆上重要日程，做到有章可遵，有章可循，建立了一整套一系列适应市场经济发展需要和物业需要的管理制度，诸如：《考勤制度》、《岗位工作制度》、《绩效考核制度》、《客户回访制度》、《员工学习培训制度》等，分工到人，责职分明，同时加大检查落实力度，使各项工作有计划，有方法，有依据，有目的稳步开展，对经营班子的成员分管负责工作细化到人。层层负责，签订责任奖，完成好奖，完成差罚。每天晨会对前期工作出现的问题，找原因，及时完善解决，对当天安排工作具体落实到相关责任人，并限期报告。从而使各部门工作效率明显加快，改变过去散慢现象。促进岗位人员的积性、主动性、创造性。使各管理服务人员在工作岗位上严守责职，各司其职，在实践中不断总结经验，不断提高服务技能和业务管理水平。

三、强化服务意识，提升服务质量，满足商户业主需求，树立良好形象

我物业公司，在一年中，不断强化服务意识和服务能力，向广大商户和业主提供优质服务，有力展示我物业公司外部良好形象，我们业务上主要开展以下工作：

1、2021年1月对海泉湾公馆前期物业物业招投标工作完成，及时完成备案工作，2021年8月沣西名门府前期物业招投标工作完成，9月完成备案工作 。

2、按照置业公司现场销售需求，公司针对接手案场接手狠抓培训，开展走出去，组织人员向省内和国内知名物业去学习取径。请进来，请专业人进行授课，从服务礼仪、仪表礼节、服务要领、操作规范等技能专业培训，培训人员涉及水门吧客服、安防、外包保洁。水吧客服在做好, 服务工作的同时，全面协助、配合销售部开展工作，积热情接待看房买房的客户，定期检查样板房的环境卫生等，为客户营造一个舒适的环境氛围。咸阳公司分对案场人员的招聘和培训分两次进行人员储备，案场招聘和人员培训（3月份维景酒店展厅进行接手对外运营，人员进行招聘培训上岗，8月份沣西名门府案场进驻运营，总共含管理共计28人，经理1人，案场经理1人，水吧10人，秩序员8人，保洁8人）。

3、海泉湾公馆、沣西名门府项目,我公司根据海泉湾公馆项目工程进展情况，提出12条智能化修改建议，经总公司工程部审阅（如：监控室改为无缝对接显示屏，加装高空抛物镜头、增加充电桩、物业用房提出8条使用需求（地产工规划部已全部采纳），地产公司的要求进行整改并于7月30日给与交付使用。

4、人员招聘现在已经在岗人员32人（项目经理2人、案场经理1人，人事1人、财务1人，海泉湾公馆安全经理1人，沣西案场水吧10人、保洁8人、秩序员8人）每月组织案场主要人员去周边对标楼盘进行学习，开阔大家的视野。

5、沣西项目前期开办费已经和置业公司签订合同，按照合同付款约定已经第一笔款88万10月28日已经到账，二次付款正在开发票提交流程，争取今年年底存在问题及改进措施

尽管工作中取得了一些成绩，但距上要求和群众期盼还有较大差距，不足之处。一是管理上还有漏洞，要不断加以完善；二对整体性、全局性工作把握不够全面，特别是面对新项目，业务素质还需进一步提升；三是对新项目，超前意识不强，各种措施有待跟进。

下一步做好新入伙项目前期准备，使小区案场服务上台

1、2022年主要是我们新项目的入伙，强化人员培训工作摆上重要位置。抓好装修管理，进一步提升物业人员素质水平。

2、针对新项目的入伙12月28日交付完作好规划，新项目，新团队人员，办好培训班，服务理念、服务技巧、业务技能全面培训，强化考核，做到人人过关，提升素质能力。

3、物业管理后期就是两个项目一个案场一个小区，全局把握，创新管理方式，以人为本，围绕小区案场重点工作,对现场人员管理和装修管理、业主关系维护，安全生产、防疫工作、进行策划，对现场的管理、和业主群体的梳理，装修的管控措施、地产的返修配合，业主的交付维修跟进等强化落实。确保人员，措施，服务技能落实到位，使商户业主满意，为开创物业工作崭新局面贡献力量！