街道办事处政务服务建设经验交流材料怎么写：专业代写免费分享原创范文

【xx市xx街道办事处政务服务建设经验交流材料】

“一站式”服务提效能  “一门式”办理暖民心

xx市xx街道办事处政务服务中心深入贯彻落实上关于深化“一站式”服务改革优化政务服务环境的决策部署，紧紧围绕“办事不求人、审批不见面、x多跑一次”和“全程服务有保障”的目标，坚持以群众需求为导向，全力破解群众反映强烈的“堵点”“痛点”“难点”“热点”问题，持续发力深化“一站式”服务改革，推动服务环境不断提升，打通群众服务“x后一公里”，全面提升群众满意度。现将取得的经验成效汇报如下。

一、基本情况

（一）改善硬件设施。全街道共有综合服务站4个，各中心及服务站都配备有专职工作人员；配备必备办公设备，设置开放式、集中式办事区域，设置休息等候区、咨询引导区，设有工作台、服务窗口标识牌和工位牌；完善政务设施，配备洗手、消毒设施，定期开展服务场所消杀作业。在服务中心显眼位置张贴服务指南、一次性告知、公开栏样式图等政务指示标识。

（二）配齐软件设备。街道办事处下辖各中心严格按照市、区要求配备电脑、打印机、电话、社保低保认证机、档案柜、桌椅等必备办公设备。设置开放式、集中式办事区域，设置休息等候区、咨询引导区，设有工作台、服务窗口吊牌、标识牌和工位牌等。完善政务设施，配备办事座椅、休息等待椅、饮水机、急救箱、老花镜、放大镜、报纸、宣传页、办事指南取阅架等政务设施，配备消毒液、喷雾器，定期开展服务场所消杀作业。悬挂行政综合服务中心牌匾和河北政务服务logo标识，联通电子政务外网，正常开展下放事项相关业务办理工作。相关办理流程及服务指南全部上墙公示，实现一次性告知。

二、主要做法和成效

xx街道办事处以《xx市基层政务服务平台标准化建设提升方案》指导思想为基点，深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，适应乡镇（街道）工作特点及基层政务服务需要，以标准化建设、规范化管理为重点，加强基层政务服务平台建设，提升基层政务服务能力，实行“一站式”服务，“一门式”办理，为构建优质高效的基层政务服务体系打下坚实基础，确保基层事情基层办、基层事情办得好。

（一）持续简政放权。xx街道办事处全面承接市、区xx下放事项，做好事项的落实和衔接，确保接得住、管得好，与市、区同步做好行政权力事项的动态调整，强化权责清单管理，动态调整权责清单，实现权力清单事项与政务服务事项相匹配。2021年以来，共调整了×项涉及街道办事处的行政职权，其中：取消×项、合并×项、承接×项、审批改为备案×项；2021年按照区xx的统一部署，组织×个社区进行权责清单的调整，实现权力清单事项名称、编码、设定依据等与河北省政务服务平台事项相匹配。

（二）提升服务效能。坚持把深化“放管服”改革作为优化营商环境的重要抓手，以街道办事处、社区二政务服务中心为重要载体，深化“一网一门一次”“互联网+政务服务”等改革，全面提升政务服务、商事服务、公共服务效能，以“互联网+”统x政务服务转型升，“办事不求人、审批不见面、x多跑一次”成为新常态，实现更多事项异地通办，让企业和群众感受到跑一次、找一窗的便捷，持续加大网上服务、指尖服务，实现广大群众和企业“非接触办事”“零见面服务”，“延时服务”“上门服务”“预约服务”等多样化服务受到群众好评。加快推动移动自助终端向基层延伸，着力将更多公平、可及、优质的服务送到群众家门口，全力打通了服务群众的“x后一公里”。全面实施公共资源交易线上运行的电子化交易新模式，公共资源交易电子化交易率达×%，有效实现了国有资产保值增值，公共资源资源配置更加科学合理。通过多措并举，政务服务持续优化，依托网上政务服务平台，政务服务工作取得新成绩。

（三）提高服务质量。一是问需于民，主动作为。为项目实施搬迁户提供点对点信息，广泛收集房源、联络搬迁车辆，帮助居民搬家30户，真正的解决了群众的燃眉之急。成立志愿服务队一对一“跑腿”，开展照顾老人、代买饭菜等服务，“跑腿”服务40余次。邀请购房砖家面对面指导搬迁户选房，开展讲座1次。二是创新服务，便民利民。建户籍人口台账，摸清服务对象底数和基本需求。建立以网络平台为主，上门服务为辅的远程式服务平台，开通网络预约，避免因政策时限和工作人员开会、外出、请假等情况产生“白跑一趟”现象；开通业务咨询服务，避免出现材料准备不齐全等因素导致的“多跑一趟”现象；建立特殊群体上门服务机制，避免年老体弱、残疾等特殊群体“再难也要跑一趟”的现象，目前建立远程服务微信群×个，开通无线网络×个，及时发布各类政策信息、公益知识60余次。

三、取得的经验

（一）简政放权是根本。街道办政务服务中心运行以来，改变了以往办事程序多、审批慢的现象，群众办事可以直接到政务服务中心窗口办理，彻底改变了过去等、靠、推、拖的办事模式，大地方便了群众。

（二）转变作风是关键。推行政务公开，实施“阳光政务”，进一步减少了官僚作风，公开了权力，更多地体现了服务意识，x大限度地强化了阳光操作，逐步使权力运作规范化、程序化和公开化。中心工作人员互相促进、互相监督，服务态度和服务质量都在社会的监督之下，促使工作人员自觉提高素质，改进服务质量，增强了街道办工作人员的服务意识，在转变职能过程中真正树立了公仆形象。

（三）清正廉洁是基础。街道办政务服务中心在创办之前，群众在办理一些审批事宜时，常常是找熟人、托关系，一是想快办，二是想少花钱。自从政务服务中心创办以来，杜绝了此类事情的发生。各种事项想快办，只要于续齐全，当天就能办完。在收费方面，白纸黑字公开上墙，严格按照规定收费，杜绝说情。因此，政务服务中心的创办，有效地解决了过去“分散办事，关门办事”存在的弊端。

（四）制度创新是保证。街道办政务服务中心坚持以制度创新推进服务效能、服务质量双提升，“一站式”服务、“一窗式”办结，“延时服务”“上门服务”“预约服务”等多项制度的建立，大提高了服务效率和质量，引得了广大群众的高度好评。

下一步，xx街道办事处将继续深化政务服务改革，不断在创新机制，健全制度上下功夫，在抓干部作风建设上出实招，向服务要效益，不断提升群众的幸福感、满意度。