汽车贸易服务站站长工作总结怎么写：附精简通用范文2000字

工作总结（汽车贸易服务站站长）

2022年市场受大环境影响，总体经营压力增大，加之微观市场恶性竞争激烈，市场同质化经营明显，这些都将对我们各项工作产生冲击或者影响。一年来，我带领汽车贸易服务站的全体同仁按照公司的布署和安排，克服疫情防控、经济下行压力等客观困难，同心协力，群策群力，紧紧围绕“苦练内功提素质，蓄势聚能谋发展”的经营方针，积做好汽车贸易服务站，重点抓好节点活动，狠抓服务质量，取得了较好的市场业绩。

一、2022年工作回顾总结

• 业绩完成情况

受疫情以及总体经济下行的影响，今年汽车贸易服务站没有完成年初公司下达业绩目标。年销量3000台左右，售后年产值2200万左右。全年工伤事故为零，交通，质检，环保，消防，安全事故为零。

• 主要工作举措

1.强化服务，提升形象，规范管理

一是我们开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，利用每天早会对销售人员进行基础的专业术语、销售技巧的培训，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转服务规范不到位的现象。二是积组织员工参与各项创建活动，为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，建立了“青年志愿者”队伍，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，为提升经营业绩奠定基础。三是规范管理。我们通过制定服务操作流程、售后服务流程、投诉处理流程等各项制度规范楼层管理，我们通过定期培训，统一规范用语、对销售人员进行成功案例分享，统一销售知识培训，统一售后处理技巧等提升规范管理水平。

2.广开渠道、抓住节点促销售

积寻找突破口，充分利用品牌产品带动汽车贸易服务站经营，充分利用各种销售节点搞促销，抓住元旦、春节、5.1、国庆、店庆等节假日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，及时调整思路，把工作的重点从旺季活动转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章，利用3.15消费者日、11.11父亲节等整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

3. 强化学习，提素质

学习是进步的阶梯，是立身之本、工作之基，也是提高服务水平和工作能力的重要途径。汽车贸易服务站涉及知识面广、专业性强，特别是随着我国大数据技术不断发展，智能化、数字化汽车的推出，给传统的汽车销售行业带来了更高的技术要求。为了提高专业工作能力，我注重加强全站员工汽车销售专业知识的学习，拓宽知识领域，优化知识结构，提高专业素质。提倡员工工作之余，把学习作为自觉行动，积学习业务相关专业知识，提高专业工作技能，注重从实践中学习，通过工作实践，锻炼分析问题、处理问题、解决问题的能力。

• 存在问题

1.同质化竞争以及激烈的市场角逐，依然是我们应该是我们应该认真对待行业硬伤，如何发挥我们的优势，做到人无我有，人有我优，人优我特，人特我精，扬长避短，发挥我们的优势和特长是我们业务拓展人员重点考虑的问题。

2.开拓创新精神需要进一步激发。面对激烈的市场竞争，开拓创新无疑是我们致胜法宝。需要进一步激发开拓创新的动能，进而提升我们的战斗力。

3.强化服务，提升市场营销水平

作为汽车销售的服务部门，强化服务意识，提升服务质量，无疑是我们致胜法宝。

• 今后工作思路

1. 强化培训，提升业务技能

市场销售工作涉及范围广、专业性强，技术更新快，唯有加强学习，拓宽知识领域，优化知识结构，注重提升个人修养和综合素质，保持与时俱进，才能跟上科技发展的步伐，才能适应岗位发展的需要。

强化业务技能的培训，提升和部门领导以及客户沟通交流的能力，为拓展业务奠定基础。

（二）强化改革创新意识。

着眼全局，在不断学习中，提升改革创新能力，注重学以致用，把学习成果转化为谋划工作的思路，有效提升自身工作水平，勤于思考，进一步增强创新意识，大胆探索，创新工作思路，重点围绕突出问题，创新工作机制。

（三）进一步增强协作意识

一是要建立和谐的信赖关系，营造良好的人际氛围。在工作中与同事、领导形成和谐的信赖关系，搞好与其他科室的协作配合，团结一致、齐心协力，共同把工作干好。二是要积参加集体活动，增强团结协作意识。参加集体活动，增强我们的团结协作意识，提高产生协同效应。三是要营造你追我赶，力争上游的工作氛围。竞争是保持团队锐气的必要条件，它能促进大家在学习上更刻苦，工作上更努力，作风上更加顽强，从而加快完善自我的步伐。

（四）强化超前工作意识

一是要提前谋划工作。“凡事预则立，不预则废”。没有事先的计划和准备，就不能获得工作的成效。该做的事情提前谋划好，及早干，做到人无我有、人有我优，人优我精。预测近阶段可能会出现的工作任务或工作中可能会遇到的问题，做到心中有数，及早行动，从而拥有超前谋划的能力。二是要具备执行力。执行力既是个人办事能力的表现，也是团队战斗力的体现，是我们提高工作效率的基础。执行力增强了，工作才能快速高效。

（五）认真做好市场开发的基础性工作。1、维护好现有市场，积搜集市场信息，扎实落实市场动态，定期高效拜访客户，提高销售业绩；2、对已经掌握的项目信息及时跟进，掌握项目情况、了解项目进度；3.根据公司下达的销售任务，认真制定工作计划。