区域运营计划策划书怎么写：免费分享格式及通用范文2000字

区域运营计划策划书

随着生活水平不断提高，人们对健康的意识也越来越强烈。在生活中，人们需要专业的健康机构来指导自己的健康防护，随时希望及时了解自己的身体状况。为了更好地服务群众，提供便捷的卫生医疗救护知识，对疾病做到及早预防、早查询和早干预，增加人们的基础医疗保健知识和基本的医疗技能。平台联手各地卫健部门倾力打造了健康医疗咨询服务为一体的综合平台，开通了各地公立医院入驻平台的窗口，可以实现不出家门就能够享受高质量的医疗保障服务。平台着力于发挥信息共享的优势，打造便捷的卫生保健、疾病预防、预约治疗等服务功能，为广大人民群众生命安全提供坚实的医疗保健保障。

一、项目背景：

美好的生活，总是需要一些东西去点缀。特别是现在，随着人们的生活水平不断进步，生活质量不断地提高。互联网医疗已经是人们生活中不可缺少的点缀！从支付宝到浙里办，从自助挂号到线上购药。无不展现出互联网对医疗便民、便医、惠民的冲击。为了更好的居民提供方便、及时、优惠的上门医疗服务，针对儿童健康、产妇康复、居家护理、阿尔兹海默症、帕金森等提供上门服务，真正达到便民的目的。互联网医药健康行业在中国起步较早，整个行业格局正在发生巨变，行业发展速度明显提速。互联网、大数据、人工智能等科技冲击着线上行业，利好政策不断出台、巨大的发展空间促使不少企业涌入，互联网医药健康行业未来快则三五年，慢则五到十年，大量慢性病患者基本都不用去医院。

二、发展模式：

1、咨询窗口为免费平台，全天候支持医生与患者互动，解决看病难问题；

2、提供健康知识无障碍查询服务，海量的卫生保健、疾病预防知识库；

3、专科医生咨询与问诊窗口，支持各大医院著名医生入驻平台；

4、用户入口：浙里办、公众号（医院、、小程序、app）

5、开设留言窗口，方便用户随时随地方便自己的诉求。

三、培训计划：

1、培训对象：医院该项目医护、负责人，宣传科人员

2、培训方式：线下培训，通过卫健统一组织或点对点各医院开展（节后通过卫健确认）

3、培训时间：10月24-31日第四周（待定）

4、培训场地：卫健局安排/各医院会议室

5、培训内容：（待定）。

四、平台运营的思路：

1、开展五大服务：

2、平台内容（客户下单/流程预约/实施评价）操作功能讲解

3、宣传方面（各科室的宣传督导/物料分发及海报、易拉宝配置）

4、卫生健康部门和消费群体之间急需搭建一个快捷的联系平台，便于及时解决线下无法满足的卫生健康需要，为广大群众提供多种多样的键康服务解决方式。

五、平台的工作流程：

1、培训支持：

2、流转机制

3、服务制度

（通过服务评价建立平台、医院、客户之间的深度服务化体系，体现的是医院不断深化服务理念、优化服务流程、提高服务质量的一大进步）

4、下单过程（下单界面，内容是否完全）

5、预约过程（响应时效、预约确认是否合理）。

6、实施过程（专业性、实效性、服务态度是否满意）

7、完成评价（以上内容统一作评价）

8、差评回访（建立评价机制后，有监管部门进行对差评服务的订单客户进行回访，了解过程给予帮助）

六、预期目标：

1、在开展线上服务，吸引大量的客户进入平台。

2、扩大平台的影响力，对医院治疗方式、诊疗环境、相关设备的完善，在符合卫健委要求的情况下，进行授权推广。

3、提供人性化服务和隐私保障，特别是针对一些50岁以上的老年患者，可以提供更及时的高端服务。

4、打造良好的专业化健康服务平台，吸引更多的人进入平台来就医问诊，提高医院的知名度和满意度。

5、结合新农合医疗保险服务，通过宣传，有针对性地解决医院人满为患、供需不均衡的情况。

七、平台特色：

1、服务项目：五大服务包包括儿童健康成长包、产妇康复包、居家护理包、阿尔兹海默症服务包、帕金森服务包。

2、体检项目：团体/个人体检套餐预约下单、单项检查预约下单。

八、推广渠道

（一）线上：

1、公众号推文推广

由医院公众号相关工作人员在公众号上发送推文，宣传项目，展示平台、服务、价格、二维码等，可以快速获得一批基础用户

2、物业群推广

由住建部、x机关向各小区物业、各村镇的管理人员下发通知，要求在物业群、村民群等等渠道发送宣传的相关文案及宣传图。

3、朋友圈推广

发动医院医护通过朋友圈发送推文的形式宣传推广。

4、平台优惠券或拉新活动推广

在平台对新人发放服务优惠券，通过拉新赠送优惠券的形式裂变。

5、团长模式推广

平台增设团长角色，类似美团优选的团长，负责拉新和维护，其账号所属居民产生付费服务，团长按比例提成，可增设悬赏任务等等。

（二）线下：

1、医生推广

坐诊医生向适龄的适当患者简单告知两句项目，不需要详细介绍，不耽误正常看诊。

2、科室（住院部）物料推广

固定海报和宣传页，宣传页可自主拿取或由医护介绍时给予

3、院外公示栏推广

各村镇的公示栏张贴海报宣传项目，海报内容参考医院易拉宝。

4、宣传纸推广

各村镇、小区向每户居民发放宣传纸，宣传纸内容主要以平台能提供的服务内容、大致价格、平台介绍等。

5、医生下乡推广（医院+卫健），由现医生下乡向居民提供服务时

6、宣传设计：易拉宝/海报/宣传单页/横幅/统一服装/周边产品小礼品（文件袋、一次性纸杯、水笔、餐巾子外包装）。