x饭店竞品调研报告

为做好x饭店经营和下阶段工作安排，根据领导的指示，我部门对周边3公司四个类似酒店进行了竞品分析，通过价格、服务、卫生和硬件设施等进行了全方位比较，提出了我酒店下阶段工作重点和营销策略，现将情况报上。

一、 x饭店基本概况

根据大众点评网上信息，整体服务水平：

综合评价：4.5星

其中位置4.1星、设施4.3星、服务4.1星、卫生4.4星

高于95%本市同类酒店。

酒店类型：高档型商务酒店,2015年装修

拥有客房150间、餐饮包房7间、

平均价格：1334元/人

综合评价：全部356条评价中，好评338条占据95%，优点是服务热情，位置好、床舒服、环境很好、设施齐全、干净整洁、早餐好、性价比高。差评为18条占据5%，缺点是房间小，价格高。

客房价位：

二、 竞品酒店情况

（一）长春五环国际大酒店

根据大众点评网上信息，整体服务水平：

综合评价：4.3星

其中位置4.1星、设施4.1星、服务3.9星、卫生4.0星

高于94%本市同类酒店。

酒店类型：豪华型商务酒店，具有500间客房，有免费停车场

平均价格：372元/人

综合评价：全部366条评价中，好评328条占据90%，差评38条占据10%，优点是服务热情，位置好、高大上、床舒服、交通便利、房间大、位置号、设施齐全。差评是服务态度差、电梯慢、菜品差、洗手池不干净、夏天空调29度。

客房价位：

（二）长春红事会商务酒店

根据大众点评网上信息，整体服务水平：

综合评价：4.8星

其中位置4.2星、设施4.3星、服务4.2星、卫生4.3星

高于98%本市同类酒店。

酒店类型：高档型商务酒店,2019年装修

拥有客房199间

平均价格：410元/人

综合评价：全部782条评价中，好评746占据96%，差评36条，占据4%。优点是服务热情，位置好、床舒服、环境很好、高大上、设施齐全、干净整洁、房型好、性价比高。差评是服务不好、有烟味、电梯慢、菜品差上菜慢。

客房价位：

（三）全季酒店（长春吉林大路店）

根据大众点评网上信息，整体服务水平：

综合评价：4.1星

其中位置4.2星、设施4.1星、服务4.0星、卫生4.1星

高于60%本市同类酒店。

酒店类型：高档型商务酒店,2018年装修

拥有客房136间

平均价格：398元/人

综合评价：全部424条评价中，好评403条占据95%，差评21条占据5%。优点是服务热情，位置好、床舒服、环境很好、设施齐全、干净整洁、早餐好。差评是服务态度差、没有发票、房间很冷。

客房价位：

（四）桔子酒店（长春东方广场地铁站酒店）

根据大众点评网上信息，整体服务水平：

综合评价：4.7星

其中位置4.3星、设施4.4星、服务4.5星、卫生4.5星

高于80%本市同类酒店。

酒店类型：高档型商务酒店,2019年装修

拥有客房104间

平均价格：322元/人

综合评价：全部548条评价中，好评占据96.5%，差评19条占据3.5%。优点是服务热情，位置好、床舒服、环境很好、设施齐全、干净整洁、早餐好、房型好。差评中评价服务态度不好、设施较差、早餐要单独购买、不隔音、没热水。

客房价位：

• 综合比较

综上性价比x高的是长春五环国际大酒店，好评率x高的是桔子酒店，房间数x多的是长春五环XXX大酒店，x饭店相比之下房间性价比不高，需要在服务和早餐以及卫生方面进行改进，提升好评率，可以考虑做大众点评推广，隐藏掉差评率数据。

（一）x饭店酒店与长春五环国际大酒店比较

优势：

1、服务好评率高于五环酒店，服务态度较好；

2、硬件设施好，卫生条件好，客户满意度高；

3、餐厅菜品较好，用餐环境好，可以提供会厅、小型会议室、办公区域特色服务。满意度高；

4、商务环境服务较好；

劣势：

1、硬件条件差于五环国际大酒店，房间面积小，房间数略少，用餐贵；

2、同等房间面积要比五环酒店高；

3、未做大众点评等OTA推广；

4、缺少免费停车和大型团餐服务；

竞争策略：

重点将服务、设施和卫生作为卖点，可以考虑做大众点评推广，隐藏掉差评率数据，宣传优势提升入住率。

（二）x饭店酒店与红事会酒店比较

优势：

1、卫生条件好评度高于红事会酒店，客户满意度高；

2、服务态度和红事会打分相同，均为较好水平；

3、餐厅菜品较好，用餐环境好，可以提供会厅、小型会议室、办公区域特色服务，满意度高；

4、商务环境服务较好；

劣势：

1、硬件条件差于红事会酒店，房间面积类似，房间数略少，用餐贵；

2、未做大众点评等OTA推广；

3、地理位置不如红事会方便；

竞争策略：

重点将卫生和用餐作为卖点，可以考虑做大众点评推广，隐藏掉差评率数据，加强回头客营销，宣传优势提升入住率。

（三）x饭店酒店与全季酒店比较

优势：

1、卫生条件好评度高于全季酒店，客户满意度高；

2、服务态度和基础设施好评度高于全季酒店，客户满意度高；

3、餐厅菜品较好，用餐环境好，可以提供会厅、小型会议室、办公区域特色服务，满意度高；

4、同等条件性价比高，商务环境服务较好；

劣势：

1、未做大众点评等OTA推广；

3、地理位置不如全季酒店方便；

竞争策略：

重点将硬件设施、服务态度、性价比高、卫生和用餐作为卖点，可以考虑做大众点评推广，隐藏掉差评率数据，加强回头客营销，宣传优势提升入住

（四）x饭店酒店与桔子酒店比较

优势：

1、房间数要多与桔子酒店；

2、房间性价比较高；

3、餐厅菜品较好，用餐环境好，可以提供会厅、小型会议室、办公区域特色服务；

劣势：

1、硬件设施和服务质量好评率略低于桔子酒店，用餐贵；

2、卫生条件差于桔子酒店；

3、未做大众点评等OTA推广；

4、地理位置不如桔子酒店方便；

竞争策略：

重点将性价比和用餐作为卖点，可以考虑做大众点评推广，隐藏掉差评率数据，加强回头客营销，宣传优势提升入住

• 建议销售方案

1、加强线上推广和包装，组建酒店销售团队，培训全体员工，从中挑选并组建销售队伍。开展全员销售，制定销售团队各岗位职责。

2、对项目所在地市场进行细分，确定酒店市场定位，找出符合酒店定位的客户群体，并制定出针对性的销售方案。

3、地推和线上销售同步进行。制定作战计划，根据作战地图合理排班（散客地推销售区域、协议单位开发）

4、客源渠道占比逐渐变得成熟，根据渠道情况调整占比，做好收益管理。

5、依据前期经营情况，结合当地同别酒店客源、价格情况，有针对性的制定市场占领计划，将竞品酒店客源转化。

6、筛选合适的商品种类，开始售卖。补充：因酒店对外宣传照片及无宣传单页，外展效果不佳，无法通过图片吸引客流上门或线上预定，后期将制作新的宣传单页及图片，完善优化后联系各大 OTA 平台负责人进行上线售卖，根据线上资源择优选取一家进行深入合作；

• 下半年度销售目标

1、建立客户档案，将现有协议单位及忠实客户逐一拜访，洽谈后期深度合作；稳定这部分客源，将回头客入住稳定在 8%左右；

2、择选一家 OTA 平台深度合作，将 OTA 客户入住占比增加至20%；

3、酒店对外基础销售宣传，扩大酒店知名度，将上门散客入住率占比增加至30%；

4、入住率不低于60%。