目录

一、 供货方案

(一) 供应管理制度

(二) 供货组织结构

(三) 防护网供货措施

(四) 供货保障计划

1. 运送管理保障
2. 运输计划

(五) 供货质量保障的设施及措施

1. 运输异常应急预案

(六) 疫情防控措施

二、 项目实施安排计划书

(一) 管理总则

(二) 服务计划

(三) 实施组织计划

三、 安全生产的保障方案和保障措施

(一) 安全生产管理体系与措施

1. 安全生产监督检查制度
2. 安全制度建设
3. 安全保障及在途信息管理

(二) 安全文明施工措施

1. 安全文明施工保证体系
2. 安全保障措施

四、 项目工程质量的保障方案和保障措施

(一) 质量目标

(二) 质量管理机构及主要职责

(三) 质量保证体系

(四) 质量管理的措施

(五) 产品质量保证措施

1. 质量控制目标
2. 安全、质量标准目标
3. 供货质量保障措施
4. 产品质量监督体系

五、 劳动力计划安排

(一) 施工劳动力投入的原则及管理要求

六、 装卸及安装方案

(一) 装卸注意事项

(二) 装卸搬运作业管理

(三) 防护网安装方案

1. 防护网安装

七、 售后服务保障方案

(一) 售后服务承诺

1. 售后服务宗旨
2. 售后服务方案

八、 项目工期的保障方案和保障措施

(一) 进度保障措施

(二) 供货保障组织措施

一、供货方案

(一)供应管理制度

我公司运输供货特此制定以下制度，司机、供货员、送货员执行

以下供应管理制度：

（1）客户凭货物交接单据，验收清点实际到场产品。

（2）所有到场产品必须随车携带具体的质量检测报告。

（3）为有效降低交接中的差错率，货物未交接清楚，配送专员和客户收货员对所清点产品不一致时，不得入库。如因特殊情况（根据客户需求而定），确需入库的，由配送专员和收货员协商具体交接办法并在交接单中注明。

（4）客户在卸货过程中发现产品质量不合格，应请客户填写拒收单，由客户专员带回处理。

（5）客户若在配送过程中有意见和建议的，客户专员要虚心接受并将相关意见反馈改善。

（6）负责人职能认真及时填写发送货通知单，严格按总经理审批执行发货。

（7）公司凭总经理或其授权人员核批的货物发货通知单发货，业务人员不直接要求发货。

（8）合同执行人员根据项目实际需求应提前两天填写发货通知单，公司总经理或其授权人员审批后联系车辆，组织发货，自己复印一份留存备查。

（9）公司严禁无审批的发货通知单发货，特殊情况必须报告总经理同意并及时补办发货通知单。

（10）认真填写发送货单：公司发货人员应认真填写送货单、产品出库单，正确填写收货单位、项目、地址、供货单位、合同约定授权收货人等内容。向送货司机讲清楚交货、验收、点数、签字等注意事项，在货发出后两天内工厂发货人员必须催回送货单。并对送货单上的签收情况和运输收货损耗情况进行审核，在运输联上核清运费，及时发现问题和协调解决问题，确保送货单在结算收款时的合法有效。

对不正常损耗应及时查找原因，填写问题报告。对用户异议应及时协调解决，并及时填写“合同执行问题、异议反应单”报告公司。

（11）做好出厂检查、把控：库管应认真填写出库单和出门条，并认真审核质量把关要求是否达到。门卫应按要求严格把关，并做好出厂登记，无符合要求的出门手续，门卫不得放行。

（12）保证按时准确发货：工厂发货人在收到发货通知单后应认真审核发货通知单上的内容，并与对方收货人或安排收货负责人联系确认后方可安排装车，若有不清楚的内容或出现问题应及时与通知人联系，及时弄清楚并解决问题。若因特殊原因不能按时发货或货物不能按时送到指定地点，公司发货人必须及时通知发货通知人或业务责任人和收货人，说明原因，求得理解，并及时确定发货调整，结果告知相关人员。严禁不及时反馈和协调解决。

（13）做好运输费用、运输损耗和交货验收扣减把控：送货交货司机在工厂装车时必须认真核实装车油量并在送货单的运输联上签字确认，在交货验收时，一定要耐心解释收货人提出的任何问题，处好关系，做好收货验收签字，严禁简单粗暴，说不知道，不关我的事等，严禁将未签收、交货签收不合格、超标扣减等送货单交回。交货损耗扣减超过千分之一，超出部分按出厂成本扣减运费，低于千分之一，低出部分按出厂成本的 60%奖励司机。必须按公司核定的运价核算运费。对交货时发生的不正常损耗扣减，公司发货人员应及时查找原因并及时填写问题反映单交公司，以便及时协调解决。

（14）及时解决存在的问题与异议：对存在的问题和异议应认真及时填写合同执行问题、异议反映单交公司，公司相关人员应及时协调解决，确保合同顺利执行和货款及时回收，不及时填表反映。

（15）认真做好团结协作，保障合同顺利执行：在合同执行、生产、备发货过程中，业务责任人、合同执行人员，公司、工厂相关人员必须密切相互配合，及时主动发现和解决问题，严禁不负责任，相互推脱，不作为。

(二)供货组织结构

在明确项目目标的基础上，组织起一个强有力的项目组，项目组包括领导组，项目实施组，项目验收组等完整的一套管理机构，形成一个相对完善和独立的单位，服务基本，以保证产品，的各个具体目标实现。

项目领导组的主要职责

审核批准项目的总体方案，并制定验收标准

负责本项目实施过程中的重大事件的决策

根据项目过程的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控

负责组建验收小组，主持验收工作

项目实施组

专职负责项目涉及的设计、实施、维护。通过项目经理客户可以解决技术、商务等一切问题。

负责向用户项目组、公司领导小组汇报实施进度

负责管理协调建设中的日常事务，负责实施过程中的公司内部运作关系的协调工作，协调实施中提供商的工作，按照实施进度表，组织安排各个实施人员的工作任务，负责指导的实施并掌握的实施进度，负责组织与项目单位的技术交流，督促各实施人员按期完成文档整理工作，帮助各实施人员解决实事中的难题，汇集实施中产生的用户报告，向上领导汇报有关问题已。

(三)防护网供货措施

按表述的规定，及时汇报货物装运、到货情况；负责报关，并向当地的有关部门申请对货物的质量、规格、数量和质量进行检验，并出具验证书；同时提供办理转运货物到用户指定地点，记录整个运转过程，行成文档。

货物到货后，负责接收货物并协助项目单位验货，出具“货物到货验收报告”，若有故障，还需出具“货物到货验收故障报告”。

按照参考手册，进行货物的安装配置等，并负责初期维护，记录和整理过程中的技术文档和相关资料，各实施人员定期向项目经理汇报进展情况，各实施人员要相互交流、共同推进进展。

物流送货环节：

（1）装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。

（2）货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。

（3）发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。

（4）司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。

（5）货物送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的，物流人员要明确分清不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。

物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，x后由专人带回公司存档，粘贴在原始订单上面。

（6）因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。

(四)供货保障计划

（一）管理原则

产品及时供应是确保供货和建立正常供货秩序的重要因素。对长期为我公司供货的单位已进行了评审，建立了合格的分供方档案，项目中所采用的产品的采购均在合格分供方中选择，为材料的质量提供保障。

（二）实施计划

我方将依据质量管理体系的要求来进行项目实施，以保证整个项目的质量满足项目单位的要求。

1、实施步骤：

本项目实施步骤如下：产品到货验收 2、实施进度

在项目合同签订日起，开始进行项目实施前期准备、项目产品采购及到货验收、产品的检验、项目初验、项目终验。

所有货物，我方将于合同签订之日起在合同日期内将货物运抵甲方指定地点。当现场具备验货条件后，我方将在合同日期内完成供货的验收及测试并通过初步验收。

3、进度控制

在整个项目准备、配送及验收过程中，要定期召开项目协调会进行项目进度计划及控制。

项目协调会由项目实施过程中的各责任方、其它协作单位等共同参加， 总结上一项目实施期的成果，对出现的问题明确责任并提出解决办法，修正确定下一项目实施期的具体任务及时间计划等，通过协商合作，共同完成整体项目任务。

1.运送管理保障

（1）公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，遵守员工管理手册，安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。

（2）驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。

（3）驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异常要立即报修。

（4）驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。

（5）晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均由自己承担。

（6）驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果发生交通事故， 适用快速处理的就快速处理，如必须现场处理的，应立即报警等待处理，不 得逃离现场。如因违反交通规则而引发的事故，司机要承担全部后果及责任。

（7）驾驶员因违章或证件不全被罚款的，有当事司机承担全部责任及后果。

（8）驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知管理人员，并说明原因。

（9）驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾驶， 如果领导同意司机要检查当事人是否有驾驶资格，严禁将车辆交给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。严禁公车私用违者每次罚款 100 元。

2.运输计划

1配送实施能力

我公司人员充足，设施齐全，仓储、运输能力强大，产品来源正规稳定。

在价格方面，价格上获得更大优势：即使某些时候价格相同，在质量上也是更胜一筹。

在运输方面，本公司有专门厢式货车配送，方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定！凭着多年的拼搏与经验，本着诚信为本，坚持不懈，与时俱进的精神，本公司不断发展壮大。目前，与我司合作的客户多达数十家。他们通过与我们的合作，体会到了价格实惠的惊喜！我公司灵活多样的结算方式，热情周到的送货上门服务，让您的烦恼烟消云散。

我公司愿与广大客户携手创造辉煌美好的明天！

相信我们定能做的更好、更出色！

我们的宗旨：诚信为本，安全第一。

我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧

我们的追求：用我们的诚心、专心，换取您的放心、舒心

我们的责任：贴心服务，让您无后顾之忧

(五)供货质量保障的设施及措施

1.供货质量承诺我公司承诺：

2.质量符合中华人民共和国XXX标准、行业标准及其它相关标准。

3.提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。

4.所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。

5.为保证工程质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按《质量 管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证工程质量合格。

1.负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。

2.货物到达台方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。

3.做好工程设备材料和辅材的储存和堆放管理。

4.负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品和工程的质量。

5.提供全生命的产品售后技术服务。

6.提供所有产品的“三包”服务。

供货质量保障措施：为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。本项目建设，特别对所有项目设备、材料、工器具，在运输、存放保管、施工过等过程中，采取必要的保护措施。我司负责所有的保障措施工作。甲方配合，提供相关的协助工作。

1.运输异常应急预案 

为认真做好应急救援工作，提高应急处置能力，随时应对突发事件的发生，确保道路运输生产安全，保证重要物资及时运送，并迅速、高效、有序地做好应急救援工作，x大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会危害，促进我公司可持续发展，根据《中民共和国道路交通安全法》、等法律、法规规定，结合公司道路运输实际，特制定《道路运输事故应急救援预案》。

（1） 指导思想

以科学发展观为指导，牢固树立以人为本、安全发展的科学理念，紧紧围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，妥善处理道路运输安全生产环节中的事故及险情，做好道路运输安全生产工作。建立健全重大道路运输事故应急处置机制，一旦发生重大道路运输事故，要快速反应，全力抢救，妥善处理，x大程度地减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定。

（2） 基本原则

坚持科学规划、全面防范、快速反应、统一指挥、分负责、协同应对、措施果断、局部利益服从全局利益的原则。

（3） 适用范围及工作原则

本预案适用于我公司在道路运输生产过程中发生道路运输重大事故险情，需要联合相关部门共同实施救援和处置的重大道路运输事故。

1. 以人为本，减少损失。在处置重大道路运输事故时，坚持以人为本， 把保护人民客户生命、财产安全放在首位，把事故损失降到x低限度。
2. 预防为主，常备不懈。贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理” 的工作方针，坚持事故处置与预防工作相结合，落实预防道路运输事故的各项措施，坚持科学规划、全面防范。
3. 快速反应，处置得当。建立应对突发道路运输事故的快速反应机制，快速反应，快速得当处置。
4. 统一领导，分负责。当重大道路运输事故发生后，要在x及交通主管部门的统一领导下，分负责，协调有序地开展抢救、事故处理和善后工作。
5. 局部利益服从全局利益。当x及交通主管部门征集、调用相关物资、车辆时，要以局部利益服从全局利益，服从x统一指挥，保障救援供给。

（4） 指挥组织体系

1. 领导小组。成立公司重大道路运输事故应急救援领导小组，具体负责组织实施重大道路运输事故应急救援工作。按照“统一指挥、分负责”的原则，明确职责与任务，开展重大道路运输事故应急救援处置工作。
2. 工作职责。统一领导公司重大道路运输事故应急救援处置工作。负责制定重大道路运输事故应急救援预案，负责参加重大道路运输事故抢救和调查，负责评估应急救援行动及应急预案的有效性。负责上主管部门的应急救援其他事项。

现场处置机构。重大道路运输事故发生后，领导小组组长或指派副组长和其他成员赶赴事故现场指导和协调进场施救。根据道路运输事故严重程度、涉及范围和应急救援行动的需要，设立现场救援指挥部。参与现场应急处置行动的相关部门和人员，在现场救援指挥部的统一指挥下，实施现场应急救援和处置行动。

应急车辆。公司指定车作为道路运输事故应急车辆。

（5） 应急预案启动条件

本公司运营车辆发生重大道路运输事故后，立即上报公司领导，经公司领导确认后启动应急救援预案。

（6） 应急响应

1. 立即抢救。当发生重大道路运输事故后，本公司在现场的工作人员， 首先查看事故严重程度，检查有无伤亡人员，如有受伤人员，应立即施救并拦截过往车辆，送就近医院抢救，同时应标出事故现场位置。
2. 及时报案。在抢救伤员、保护现场的同时，在第一时间直接或委托他 人向当地XXX部门、交通主管部门及保险公司报案，同时向本公司领导报告。报告内容如下：肇事地点、时间、报告人的姓名、住址及事故的死伤和损失情况。交通警察和应急救援人员到达现场后，要服从组织指挥，主动如实地 反映情况，积配合现场勘察和事故分析等工作。
3. 启动预案。发生重大道路运输事故后，应急救援领导小组经核实和确认后，将情况报告公司第一责任人并立即启动应急救援预案，研究部署应急救援处置工作。
4. 赶赴现场。应急救援领导小组组长或指派其他成员，立即带领救援人员赶赴现场，参与现场指挥和救援工作。
5. 现场施救。应急救援人员到达现场，要积协助配合，快速、果断地进行现场施救，全力控制事故态势，防止事故扩大。
6. 通信联系。开通与现场救援指挥部、交通主管部门等的通信联系，随时掌握事故应急救援处置进展情况。
7. 保障措施。根据事态发展和应急救援处置工作进展情况，进一步落实抢救人员、抢救产品、设施，确保抢救工作有效进行。
8. 协调配合。x及相关部门组成指挥部时，公司道路运输事故应急救援领导小组派出的救援人员要积配合，相互协调，服从指挥部统一领导。

（7） 应急救援结束后处置工作

1. 救治和善后处理。及时开展对事故中伤亡人员的救治和事故善后处理工作，对紧急调集、租用的人力物力按照规定给予补偿，及时会同保险公司开展道路运输事故理赔工作。
2. 事故调查。公司应积组织自查并配合x相关部门做好事故的调查工作。事故调查按照XXX有关法律、法规、规章进行调查、处理，依据有关标准对事故损失作出评估，对责任人员做出处理。对道路运输事故中暴露出来的有关问题，提出整改措施，及时消除安全隐患，修改完善预案，防止事故再次发生。

（8） 事故报告

1. 报告程序及要求。发生重大道路运输事故后，有关人员必须采取措施抢救伤员，并在第一时间直接或委托他人向当地XXX部门、交通主管部门及保险公司报案，同时向本公司领导报告。公司在接到事故报告后 2 小时内按照事故报告的内容和要求，将所发生的事故情况报告所属地县（市、区） 道路运输管理机构。
2. 报告内容。报告的内容包括：基本情况、简要经过、经济损失估计、原因判断、控制情况、相关情况、报告联系等。

1） 基本情况。事故及险情发生的单位或车辆牌号（设施名称）、涉及人员、时间、地点及事故现场情况；

2） 简要经过。事故及险情简要经过、伤亡人数、车辆毁坏情况；

3） 经济损失估计。事故及险情的直接经济损失的初步估计；

4） 原因判断。事故及险情发生原因的初步判断；

5） 控制情况。事故及险情发生后采取的应急救援措施、处置以及事故控制情况；

6） 相关情况。其他需要报告的问题，如车型、车况、核定人（吨）数、实载人（吨）数、经营线路，或产品用品名称等；

7） 报告联系。事故报告人姓名、住址、报告时间及联系方式。

（9） 应急保障体系

1. 应急救援处置专业队伍建设。建立健全应急救援处置专业队伍，完善应急救援处置专业队伍的管理机制，落实专业人员并加强专业技能教育培训。
2. 建立健全应急资金保障制度。建立健全和落实应急救援处置专项预备金制度，将应急机制建设经费列入年度财务预算，支持应急机制建设和保障应急救援处置工作。按照现行事权、财权划分原则，分负担处置突发公共事件所需的经费。充分发挥保险在经济补偿、恢复重建和社会稳定方面的作用。
3. 加强通讯信息报告。 利用现代信息技术，加强对道路运输事故有关信息的收集、风险分析判断和持续监测。建立准确、及时、快速的突发事件监测、预测和预警工作机制。公布应急救援领导小组办事机构抢救人员电话，保证准确、及时报送信息，不得瞒报、缓报和谎报。信息的发布要及时、准确、客观、全面。

（10） 预案演练

重大道路运输事故应急救援领导小组应当定期组织应急预案演练。编制演练方案，明确演练的课题、队伍、内容、范围、组织、评估和总结等。演练要从实战角度出发，切实提高应急救援能力，深入发动和依靠职工，普及运输安全知识和技能。

（11） 奖励与责任

1. 总结评估。重大道路运输事故应急救援领导小组对应急救援行动的结果、职责履行、组织、行动、平时准备等情况进行评估，并做好有关统计、汇总工作。检查应急救援预案可行性及需完善、补充的项目，应急行动评估报告于应急响应行动结束后 3 日内报上行政主管部门。
2. 表彰奖励。对在实施重大道路运输事故应急救援和处置行动中反应迅速、表现突出、处置果断、决策正确的部门和个人，依据相关规定给予表彰奖励。
3. 责任追究。因玩忽职守、贻误时机造成严重后果的，依据有关法律法规和规定，追究有关责任人的责任。

(六)疫情防控措施

（1）物资保障。

应配备体温枪、温度计、符合要求的防护口罩、消毒液、洗涤用品等防疫物资，防疫物资储备满足一周使用。隔离观察措施应符合属地疾病控制部门要求。

（2）人员管理。

对体温大于等于37.3℃人员，要及时送至隔离观察宿舍进一步隔离观察，在隔离观察宿舍休息10分钟后，若体温仍大于等于37.3℃，应采取可靠防护措施及时送至当地卫生防疫部门指定的发热门诊就诊。所有人员佩戴口罩做好个人防护措施，并监督正确佩戴使用。

（3）减少人员聚集。

安全教育活动应分散开展，分批开展，室外开展，保持人与人之间安全距离，戴好口罩；疫情防范和安全教育宜采用微信、广播、指导等方式进行；减少集中召开的会议；确需集中召开的，尽量控制参加人数和时长，宜优先选择开敞、通风地方，参会人员应佩戴口罩，进入会场前须测量体温，洗手消毒；参会人员尽量自带水杯；会议结束后对会场、家具、茶具、话筒等用品进行消毒；尽量减少同一作业场所特别是密闭作业场所的人员数量，可结合实际科学调整岗位布局，人员之间保持必要的安全距离。

2、疫情处置流程。

当项目人员出现发热、咳嗽等症状时，一律不得进入办公区域，立即与当地卫生防疫部门联系，并送到指定的发热门诊就诊，并按照当地疾病控制部门要求做好应急处置。经医疗机构确认为疑似病例或确诊后，应立即停工并封锁场地，及时向属地建设主管部门报告，配合当地卫生防疫部门开展疫情防治，项目经属地疾病控制部门评估合格后方可复工。

二、项目实施安排计划书

(一)管理总则

公司发展宗旨：团结一致、同心同德、勤奋爱家、创造价值、迅速发展。团结一致：首先是思想的一致、奋斗目标的一致；团结，即思想的团结、行动的团结；团结一致就是让各部门、所有员工认识到这是为自己的根本利益和共同的理想而奋斗，必须严格遵守公司的规章制度，团结在公司的核心企业文化下，只有这样的团结，才是有力量的团结，才能步调一致，所向无敌。

同心同德：同心，即思想统一；同德，即信念一致；同心同德就是要求我们的员工在思想上、信念上相通、相同，只有这样我们才能为同一目的而不懈努力，才能获得成功和长远的发展。

勤奋爱家：首先是爱家，以公司为家，像爱家一样爱这个公司，时刻为“家”着想；勤奋，就是勤奋工作；勤奋爱家就是树立以公司为家的理念，勤奋工作，尽自己的所能让这个“家”越来越好。

创造价值：创造，即员工的想象力、创造力、创新力；价值，即员工创造力的体现、是公司发展的基石；创造价值就是要充分发挥、鼓励员工的想象力、创造力、创新力，实现价值，员工创造价值的过程就是公司发展的过程，公司的发展离不开员工的创造，价值的实现带给企业的必定是更快更好的发展。

迅速发展：迅速，即员工的工作效率要高、工作质量要好、工作态度要积；发展，即公司的发展、员工的发展；迅速发展就是要树立一种高效、积的工作作风、工作态度，这样公司才有发展、员工才有发展。

公司平稳、健康、逐步发展的宗旨。

规章制度是企业常用的管理手段。从表面看规章制度是用来规范本企业员工的行为举止，实际上规章制度是企业构建企业的灵魂，是企业文化的载体，能够体现一家企业的文化内涵。

为使公司管理纳入法制化、规范化、科学化、人性化的轨道，充分调动全体员工的积性、创造性，提高公司经营管理水平，促进公司发展，经公司全体员工充分讨论、研究决定，特制定本管理制度，并随公司规模的逐步扩大，员工的增加，随时对本制度进行相应的调整和补充。

1、公司员工必须贯彻执行员工守则。

2、禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司决策有关的事情。员工对公司有意见和建议，可通过书面方式或月初例会向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断。

3、公司鼓励准时上下班，实行打卡制度，要求对所担负的工作按时按效完成，不拖延不积压。对于临时性加班安排，不得推卸、抵触。

4、服从上安排，如有不同意见，应及时委婉相告或以书面陈述，一经研究决定，应当按照上主管决定，严格遵照执行。

5、公司实行“委托责任人与请求协助”的管理制度，各委托责任人可以委托其他人员去独立完成或协助完成委托人委托的工作。当委托责任人请求协助时，被委托方必须表明以下两种态度：

（1）可以完成，具体开始时间；

（2）不能完成，陈述具体原因。

6、公司提倡相互尊重的企业文化，职务和别只代表工作岗位的分工及职权不同，不存在其它方面的等划分。如非紧急情况，通常遇事问题上，不得越上报，要尊重自己的上领导，建立互信互助的良好关系；上领导对待员工不得持傲慢无理的态度，要平等对待，互相尊重；各职权部门不得越权行事，严格参照公司运作流程规范操作。

7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私，节约资源，外出办公较长时间，需关闭相应电器设备。

8、诚信是立业之本，员工要维护公司信誉，不作任何夸大或诋毁公司信誉的行为。

9、员工有事必须请假，未获批准，不得擅自离岗。因直系亲属的婚丧嫁娶等事情需请假时，须将自己的工作交接好，经上批准后方可离开。原则上，一年请假次数不得超过5次。

10、员工正常调休者，应遵照公司安排进行调休，因应急事件需自行调休的，应提交调休报告。应急事件调休的必须先向相关上汇报缘由，经公司批准后方可调休。否则，公司将对按旷工处理。

11、员工工作时，如有工作服和胸牌，必须佩戴胸牌，身着工作服，做到衣冠整齐。除特殊情况外，不得违反规定。

12、员工不得一边工作，一边聊天；不得唱歌、吹口哨；不得打闹；不得影响他人工作。在工作任务完成的前提下,公司不强行干预其做其它事情，严禁反对但不完全包括的行为有：

（1）与同事追逐打闹，调侃聊天；

（2）不得看电影视频，玩游戏等做一些分散同事工作注意力的事情；

（3）其它影响同事办公的行为。

13、员工工作期间，早餐及中餐严禁饮酒（包括含酒精的饮料），加班时晚餐严禁饮酒。如被动或无法克制饮酒，则在饮酒后4小时内禁止其代表公司进行公关业务类工作。隐瞒饮酒并在酒后工作的，按照影响公司形象行为论处。

14、公司严禁私自收受或给客户回扣，公司只以认真的工作作风及向客户提供高品质的产品和服务获得客户的尊重。如有违反，一经查实，立即辞退，并扣发所有工资和绩效奖，对公司造成直接或间接经济损失的，公司将依法追究其法律责任。

15、公司倡导员工之间的关系简单化，严禁背后议论他人，员工之间不得谈论其他员工的工作表现，不得发表对其他员工的看法，更不得探听其他员工的报酬及隐私。若有相应的看法和意见，请与人力资源部面商。

16、公司提倡说普通话，说普通话是有文化、有风度的表现；拒绝同事之间使用方言沟通，以免造成沟通中的不便或引起其它方面不必要的猜忌。

17、讲文明，懂礼貌。员工不得说脏话、粗话；真诚待人；不恭维成性，不溜须拍马成习。要常用并擅用“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

18、员工不得向公司提供假证书、假体验报告、假证明信等一切假文件及假复印件或涂改过的文件，提供假文件是不道德与违法的行为，公司依法保留追究假文件的法律权利。

19、公司不支持办公室恋情，也不反对员工的婚恋自由权，公司对于员工之间的恋爱持以三种态度：

（1）不影响工作的恋情，公司会约谈双方，表示理解并送上美好祝愿；

（2）稍有影响工作的恋情，公司会约谈双方，并根据考核条例给出相应参考意见，被约谈方须从中选择一条参考意见执行，如不选择，视为主动离职，公司依旧表示理解并送上美好祝愿；

（3）对工作影响较大的恋情，公司会约谈双方，给出辞退或主动离职的参考意见，并送上美好祝愿。

20、公司每月初月会（如遇节假日顺延），所有相关部门需准时参加，并带上纸笔进行会议记录。非特殊情况，不得无故缺席。

21、对于人才引进，公司严格执行人力资源部的规划配置，杜绝裙带关系，也谢绝同事的推荐介绍，公司有信心、有实力引进各方面人才。对于推荐后经调查确属优秀的人员，公司也依照特定程序进行招聘录用。

22、公司实行绩效考核制度，无论升职降职、加薪减薪，或是享有公司福利待遇体系，一切以绩效考核为准，绩效考核作为公司薪酬福利的先进参照标准。

23、试用期员工严格按照公司管理制度执行，对其采用正式员工相同的标准进行绩效考核，考核结果将纳为转正录用或辞退的先进标准。

24、实习期员工严格按照公司管理制度执行，对其实习鉴定以客观事实为主，依据其实习期表现决定是否在实习结束后正式录用。在实习期间，享受公司福利待遇体系。

25、培训期员工，不完全执行公司的管理制度，对其不按照公司规章制度执行的部分作如下释义：

（1）培训期的员工不了解公司管理制度和企业文化，仅限于基本硬性绩效考核，考核作为是否试用的先进标准；

（2）培训期的员工作为新人进入公司，由当期培训主管负责，一切管理措施和考核指标以培训主管意见为主，但不得与公司硬性绩效考核指标相冲突。

26、如对公司规章制度、绩效考核、人事任免等涉及公司内部管理制度有异议时，可与公司人力资源部约谈，或在公司例会上陈述发言。

27、公司不欢迎带有“个人自由主义”、“个人英雄主义”“个人中心主义”的员工，公司始终坚持：

（1）没有绝对的自由，自由是建立在制度之下的；

（2）个人能力是有限的，只有一个良性运行的团队，才能发挥出1+1>2的优势，个人英雄也是由团队所突显造就的；

（3）工作岗位分工不同，但却密切联系，无论销售、内勤还是其他各个部门，皆是公司不可或缺的一部分。公司欢迎有才之士、但更欢迎有德之士，有才无德不用，有德有才重用。

(二)服务计划

我公司的供货宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。

按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送;

按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

按量——按照招标方的配送明细、数量、认真执行配送工作。

专人——公司安排工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；

专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心专派运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；

严格执行公司的“五心”标准

诚心—- 诚心诚意

贴心—- 站在对方角度考虑问题，以心换心

细心—–细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

耐心—–始终保持服务耐心，x苛刻的客户是我们x好的教练

舒心—–客户放心，更开心，这就是我们的工作

客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

(三)实施组织计划

为强化安全管理，公司坚持认真贯彻以“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，确保公司安全工作顺利开展，有效杜绝各类事故发生，结合公司特点，制定本安全工作计划。

（1）总体思路

坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展”为总体要求，深入扎实开展“安全生产月”等活动为宣传载体，以加强组织建设、加强教育培训、重视隐患排查治理、现场管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜绝事故为工作目标，切实把各项责任落实到位，做好安全生产各项工作，保证公司工作持续稳定开展。

（2）工作目标

1、坚决遏制较大交通事故、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故的发生。

2、道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同责以上交通责任亡人事故不超过2200万公里/次。确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。

3、从业人员持证上岗达100%。

4、安全隐患整改率100%。

5、GPS综合在线率不低于92%,安全产品设施配备率100%。

（3）具体措施

1、加强组织建设

以“主体责任明确、岗位职责明晰、制度健全规范、措施有效落实”为标准，建立健全各组织，分落实安全责任，与驾驶人员签订安全责任书，确保安全责任得到有效落实。

2、加强安全教育培训

1）岗前安全教育培训。加强内部协调，做好职工的岗前“三”教育培训（主要内容：工作环境常见的安全隐患、所从事的工作可能遭受的职业伤害、安全职责及操作技能、自救互救急救的方法、个人防护用品的使用和维护、公司的规章制度等）。

2）日常教育和培训。各单位（部门）每月至少对职工进行安全教育一次，安全教育培训时间不少于2学时；做好各部门、各生产经营单位安全知识学习工作。

3、加强安全隐患排查

1）对于每次检查出的安全隐患，需立即对隐患采取可控措施，减少隐患带来的危害，确保各车辆的正常运作。对查出的安全隐患，整改率需达100%。

2）开展2-4次应急演练，组织好应急预案演练，完善综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案等，储备相应的应急所需的救援物资和器材。

4、开展好检查、督查工作

对执行检查人员进行相关培训，提高其业务能力；完善安全检查信息收集、报送、处理和反馈渠道，保证安全检查的高效性。

1）各单位（部门）做好联合检查、自检自查工作，并将检查结果记录存档；

2）安全生产领导小组开展不定期、不定时综合检查、季节性检查和节假日检查工作；

3）充分利用GPS监控平台，强化对货运车辆使用中动态监控，及时纠正驾驶人员违章行为，针对天气变化及时发送信息提醒，确保行车安全。

5、提高车辆管理力度

1）认真落实车辆每天例检例查、日常保养工作，认真填写例检记录存档备案，不弄虚作假，坚持“行车前、行驶中、收车后”的三检制度落到实处。禁止带病车上路行驶，及时保养调校，保证车辆正常营运。每月按要求对车辆年检、二维护到期的车辆做出计划，并做到月头计划通知、月中提醒、月底落实的工作原则，为安全行车奠定了良好的基础。

2）凡上路使用的车辆，必须配备有效的消防设施产品（灭火器）和有效证件。

认真贯彻落实公司制定的安全管理办法和措施，明确责任，各负其责，对“三危物品”检查工作严查严堵。

6、做好驾驶员资质审查

1）严把驾驶员入门关。根据公司《营运车驾驶员招用管理规定》，严把准入关，提高新招驾驶员的准入门槛，从源头上控制风险，对操作不当，技术生疏的驾驶员，拒绝准入。

2）严格复审驾乘人员资质。凡不再具备资格的驾驶员，坚决取消其从业资格。对安全意识薄弱的从业人员进行再教育培训，经考试合格后方可上岗，考试不合格的取消其从业资格。

7、足额提取安全生产费用，改善安全生产环境

根据上一年工作情况，按文件规定足额提取安全生产费用。配备相应的安全生产设施产品和应急救援器材，并做好安全生产投入的落实验收工作。

8、突出奖惩制度，实行目标考核机制

为实现安全生产目标，杜绝事故发生，以控制人的不安全行为为核心工作，明确安全生产奖惩内容，提高驾驶员纠正不安全行为的积性，全面实施奖惩制度，并对奖惩情况及时公布。

三、安全生产的保障方案和保障措施

(一)安全生产管理体系与措施

1.安全生产监督检查制度

1、贯彻有关车辆技术管理工作的方针、政策、规章制度，并组织实施。

2、依法制定运输车辆技术管理的规章、制度和措施。

3、对运输车辆技术管理工作进行组织领导，定期监督检查和协调服务。

4、加强组织安全、法制教育和专业技术培训学习，不断提高驾驶员的素质。

5、建立从业人员、车辆档案管理制度，做到“一人一档、一车一档”。

6、每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全生产责任制、规章制度的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律、法规及会议精神的学习贯彻落实情况，并做好记录。

7、做好出车前、停车后的准备、检查工作，确保行车安全，发现隐患要及时修复后方可出车。

8、装货时严查超载和擅自装载危险品。

9、不定期检查车辆的安全装置、灯光信号、证件。

10、检查驾驶员是否带病或疲劳开车，是否违反安全生产操作规程。

11、检查消防设施是否安全有效。

12、建立安全生产奖惩制度，依制度进行奖惩。

13、驾驶员在出车上井和工作过程中驾驶员需把安全帽、工作服、工鞋、穿戴工整。确保在工作的过程中安全无误，若未穿戴或穿戴不整齐者将会严重警告及处罚。

15、驾驶员在雨天装货物时，驾驶员必须遮篷布保证车上货物不被淋湿，若车上货物被淋湿或损坏，驾驶员将赔付货物价值的全部责任。

16、驾驶员在井场倒车时必须在有人指挥的情况下方能倒车，不按制度操作者将会严重警告及处罚。

17、驾驶员在车辆行驶和井场工作过程需安全第一，在车辆行驶和进入井场工作时接打电话者严重警告及处罚。

（所有为我公司工作的驾驶员必须准守以上17条安全制度及规定，接到严重警告者扣一分，每一位员工一年12分制，一旦12分扣完年终奖将取消）

2.安全制度建设

（1）从业人员安全管理制度

一、从业人员要认真学习XXX有关货物道路运输的法律法规，从思想上充分认识安全运输工作的重要性。

二、公司所有驾驶人员都要必须取得普通货物道路运输从业资格证才能上岗，对普通货物道路运输从业资格证年审年检不合格的人员无条件下岗。

三、如因运输路途较远，需在途中吃饭，严禁喝酒。

四、道路运输经营负责人要监督驾驶员、装卸工、押运员等有关人员执行运输安全操作规程，及时查处和纠正违章装载操作行为，消除事故隐患。

五、道路运输经营负责人每年要定期举行安全运输知识竞赛和安全运输大检查，以此来增强每一个员工的安全运输意思和安全运输责任感，使该公司员工的安全运输事故防范能力从根本上得到提高。

六、驾驶人员严禁无证开车和无令开车（调度令），严禁酒后开车，严禁超速开车，严禁空挡滑行。

七、在运输途中运输人员要监督驾驶员，车辆要限速行驶，保持车距；途中歇息时，要远离建筑设施和人烟稠密的地方，并有专人看管，保证货物运输途中万无一失，安全到达。

3.安全保障及在途信息管理

（1）安全保障

为加强我公司运输应急运力组织和保障工作，进一步提高应对和处理各类突发事故的能力，维护职工的生命财产安全，结合我公司实际情况，特制定本管理措施。

一、指导思想

坚持XXX领导政策，落实“以人为本，安全第一”的方针，以及分工明确、协调一致、预防为主、常备不懈的运力保障体系。确保一旦发生突发事故，本公司应急小组能以x快的速度、x高的效能做好运输应急运力的组织、救援和保障工作，完成伤员、应急物资的运输保障任务，把突发事故的危害降到x低点。

二、工作原则

1、以人为本、平急结合、预防为主。

把保障职工生命财产安全作为首要任务，高度重视运输应急保障工作，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，提高防范意识，做好预案演练、宣传和培训工作，做好有效应对井突发事故的各项保障工作。

2、统一领导、分负责、联动协调。

本措施确定的运输应急保障工作在主管部门的统一领导下，由管理部门具体负责，分响应、条块结合、上下联动，充分发挥运输应急保障机构的作用。

3、职责明确、规范有序、部门协作。

明确应急管理机构职责，建立统一指挥、分工明确、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急工作机制和响应程序，实现应急管理工作的制度化、规范化。加强与其他部门密切协作，形成优势互补的运输应急保障机制。

三、组织机构

1.统一领导本运输应急救援行动。根据领导部署，结合本实际情况，制定相关配套政策措施；

2.负责启动救援行动，指挥和调配运输小组应对突发事件的救援和保障工作。当应急运力不能满足突发事件需要时，负责报请公司调派应急运力对口支援；

3.根据公司主管部门的指令，调动公司应急运力对口支援，完成井突发事件的应急救援和保障任务。

四、应急运力

（一）应急运力储备

依照有关法律法规，按照“平急结合、分储备、择优选择、统一指挥”的原则，在本建立应急运力储备，做到领导责任、车属单位、车牌号码、驾驶人员、带队人员、集结地点“六落实”。

（二）应急车辆及技术状况：

应急运输保障车辆的技术等要求达到一以上技术标准，车辆使用年限不超过5年，或行驶里程不超过15万公里。建立应急运输车辆技术档案制度，及时了解和掌握车辆的技术状况。应急运输车辆所属单位负责保持应急运输储备车辆处于良好的技术状况，并强化应急运输车辆的日常养护与保养工作。

（三）应急保障人员

应急保障人员包括现场管理人员、驾驶员、装卸员和维修人员，年龄原则上控制在20至55岁之间，且身体健康、x素质高、协作意识强等。 组建运输应急突击队，编成三个专项工作小组，在所应急领导小组领导下开展工作。

1、车辆调度组

2、现场抢险组

3、车辆维修协调组

五、纪律要求

（一）实行24小时值班制度，并随时与应急小组保持联系或电话畅通，确保在紧急情况下车辆调度及时到位。

（二）执行应急任务的车辆，必须是经检测合格、车辆技术状况达二以上，按规定投保各项保险，且持有效从业资格证件的驾驶员，方可执行应急任务。

（三）指令性储备运力，车辆技术状况和驾驶人员资格除符合第二条要求外，在应急状况下，应在指定地点集结待令，驾驶人员不得外出，随时准备接受应急任务。

(二)安全文明施工措施

1.安全文明施工保证体系

2.1公司建立了完善的质保体系。

2.2建立、健全质量保证体系，项目经理部下设质量监督组，配备有关专业人员各一名，负责编制质量监检大纲与现场质量监督、检查及主要工序交接检查工作。

2.3专业施工队设专职质监人员2名，负责所属项目内的质量检查与质量问题整改的督促工作。

2.4认真贯彻执行“三检”制度和工序交接制度，施工时技术员、质检员始终跟随到底。

2.5健全与完善工程质量奖罚制度，设立工程质量奖。

2.6质量组坚持每周召开一次质量工作专题会，分析质量形势，明确整改措施，解决质量问题。

2.7做好施工前期的技术准备，严格按图或行业标准规范及检验评标准编制质量计划，并付诸实施。

2.8严格施工过程控制，严格重点部位、关键工序的质量管理，加强对控制点、检查点、停止点的检查，确保工序处于受控状态。

2.9行使质量否决权，对施工中出现的质量问题，经质检人员提出后，施工人员仍未能更改者，质检人员有权下达停工令，按《工程质量奖罚条例》给予处罚。

2.10虚心接收甲方主管部门的监督检查。

2.11按计量管理的有关规定，确保施工中使用的计量机具，满足检测特性要求。

2.12加强项目的竣工验收工作，确保竣工资料与工程同步，工程竣工向甲方提供竣工资料。

2.13严格原材料管理，材料进货必须有该批材料的合格证；材料进场，按不同材质、品种、规格分类放置，不得随意乱用。

2.14窗帘到场后需与甲方管理人员共同当面开箱检验，按箱单清点品种、数量和检查外观，如发现缺少、缺损，应做好记录；对随机资料应设专人妥善保存，以便施工查阅和竣工时进行档案移交。

2.16所有的材料、设备、上道工序等都要及时报验。

2.17全体人员都必须服从工程监理、甲方管理人员管理，联系协调、团结协作。

2.安全保障措施

建立文明施工、环保体系在施工过程中实行项目经理为第一负责人的文明保证体系。文明施工做到组织落实、责任落实，形成体系。项目要经常进行文明施工检查，将文明施工管理列入施工议事日程，做到常抓不懈。对人员进场前进行文明安全施工教育培训。利用各种形式，板报、快讯宣传表扬施工的先进作法，努力提高文明施工的意识和自身素质。

5.1现场场容

严格执行XXX关于“文明施工”的有关条例。建立健全文明施工组织及责任制,对施工的全过程、全方位实行项目经理负责制，管理人员责任制，强化文明施工管理。施工现场达到整洁卫生,合理组织设备材料进场并按平面布置图分别标识、整齐码放。

5.2为保证施工现场安全用电，对临时用电设备采用安全防护网进行围挡、标识、专职人员负责等措施。设置专用消防设施并设置专职消防人员。加强安全生产教育,提高全员安全生产意识。使用的人员进行入场教育时,要加强安全生产教育。

5.3施工现场在明显处设置工程概况及管理人员名单和监督电话标牌，张贴标语、宣传画。有施工现场总平面图，安全生产，消防保卫，环境保护，文明施工制度牌。主要道路保持清洁。

5.4施工区域、办公区域明确划分，设标志牌，明确负责人。根据实际条件创造良好的施工环境。临时设施符合规范要求，施工做到场净地清，废物及时清除，不得对路面造成任何污染，做到内外整洁、卫生。施工场地留出汽车、和行人的足够通道。各种工具及材料堆放有序，设备工具管理有序。

四、项目工程质量的保障方案和保障措施

(一)质量目标

（1）项目质量目标：本项目所供产品质量全面达到要求的验收合格等，争创我公司和釆购人单位的双优工程。

（2）产品质量目标：①产品一次验收合格率100%；②所供产品优良率100%；③产品送货安装及售后服务过程中客户满意度100%。

(二)质量管理机构及主要职责

(1)质量管理组织机构

(2)各管理人员及主要质量职责

①法定代表人的质量职责

贯彻和执行公司质量方针，组织全体员工实现产品质量目标。对产品质量负全面责任，负责协调解决项目实施中质量问题，领导并组织对业主的质量信息和服务工作满足业主的质量要求。

②项目总工的质量职责

在法定代表人的直接领导县，分管产品质量工作，协助实现质量目标，全面负责本项目产品质量管理工作，组织编制项目施工组织设计，施工技术方案和工程重大技术质量措施。

③质量部的质量职责

A.负责产品质量保证工作。

B.负责生产及安装过程的产品质量控制，确保质量体系有效运行，及时有效的反馈施工动态。质量检查验收工作。

C.组织实施纠正和预防措施。

D.依据程序文件规定对不合格产品进行有效控制，防止施工过程中非预期安装和 使用不合格品。

E.负责检查，测量和实验，产品的标识和检验，试验状态的管理工作。

F.做好生产过程中产品的检验和外购产品的检验，产品的标识和检验，实验状态下的管理工作。

④生产部的质量职责

A.负责组织产品的生产并对产品的质量负责。

B.认真贯彻本项目施工组织设计，重要施工方案，作业指导书和保证产品质量的 措施。

C.新材料，新工艺，新结构的推广工作。

D.参加质量事故分析，馴改进技采精施意见。

E.负责工人的教育培训产品质驿案曲管理工作。

⑤供应部质量职责

A.负责编制，审核项目所即材松设蘇购诡U和参加本项目釆购产品质量工作。

B.负责按程序文件的要求进行釆购产品的进场检验和对采购产品、贮存产品的状态标识及产品标识工作。

C.负责对安装现场的检测测量和设备管理工作。

D.负责按程序文件的要求做好项目所需产品的贮存工作。

⑥安装部质量职责

A.负责项目计划，进度及合同管理工作。

B.对合同执行情况进行监督，检査，指导，考核和建议。

C.负责对安装送货人员的评审和管理工作。树立“百年大计、质量第一”的思想。

D.熟悉质量标准、操作规程、工艺文件和产品安装图纸。

E.搞好自检、互检工作，认真做好原始记录，确保产品安装过程中的质量。

F.认真学习全面质量管理知识。

⑦售后服务管理师职责

A.执行各项质量管理制度和工作标准，响客户做好产品质量宣传工作。

B.掌握釆购人售后服务需求，经常深入使用方检査产品质量，发现不合格品及时报告，对已发现的不合格品参加评审工作。

C.督促检查班组进行质量自检、主持项目部巡检工作。

D.参加质量事故的调查、分析和处理工作。

E.参加材料、设备进入现场的检査验收工作。

F.参加施工质量缺陷的检查，负责现场质量缺陷处理的检查、验收工作。

G.全面负责项目售后的服务工作，做好记录反馈给公司并对客户负责，售后服务中的每一步均需参与。

(三)质量保证体系

（1）质量保证体系

质量保证体系是确保项目实施质量的主要要素，整个质量保证体系可分为质量管理体系和质量控制体系。

施工质量管理体系

质量管理体系是整个项目质量能否加以控制的关键，而质量的优劣是对项目班子质量管理能力的x直接评价，同样质量管理体系设置的科学性对质量管理工作的开展起到决定性作用。

‚质量管理组织

质量管理组织是质量的保证，其合理、完善与否直接关系到整个质量体系能否顺利地运转及操作，在本项目中，我们将以以下的质量机构来全面地进行质量的管理及控制。

ƒ质量管理职责

根据质量管理体系图，建立岗位责任制和质量监督制度，明确职责分工，落实施工质量控制责任，各行其责。

（2）质量管理体系的设置及运转均围绕质量管理职责、质量控制来进行的，只有当职责明确、控制严格的前提下，才能使质量管理体系落到实处。本项目在质量管理过程中，将对这两个方面进行严格的控制。

（3）质量控制体系

质量保证体系是运用科学的管理模式、以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统。质量保证体系的设置是使施工过程中有法可依、但关键在于运转正常。只有正常运转的质量保证体系，才能真正达到控制质量的目的。而质量保证体系的正常运作必须以质量控制体系来实现。

（4）质量控制体系的设置

质量控制体系是按科学的程序运转，它是通过计划、实施、检查、处理四个阶段把经营和生产过程的质量有机地联系起来，而形成一个高效的体系来保证质量达到质量目标的保证。

我们以提出的质量目标力依据，编制相应的分项项目质量目标计划，这个分项目标计划应使在项目参与项目管理的全体人员均应熟悉了解，做到心中有数。

‚且标计划指定后，各管理人员应编制相应的工作标准在项目班组实施，在实施过程中进行万式、万法的调整、以使工作标准完善。

ƒ在项目过程中，无论是工长还是质检人员均更加强检查，在检查中发现问题及时解决，以使所有质量问题进行汇总形成书面材料，以保证今后或下次施工中不出现类似问题。

„在实施完成后，进行全面检查，发现问题追查原因，对不同问题进行不同的处理万式。从人、物、方法、工艺、工序等方面进行讨论，并产生改进意见而使工序下次循环。

(四)质量管理的措施

（1）我们将通过坚持贯彻项目施工质量控制的七项原则

坚持质量第一的原则

坚持以人为控制核心的原则

坚持预防为主的原则

坚持质量标准的原则

贯彻科学、守法的原则

建立健全项目部质量管理体系，落实质量责任制，加强生产过程中的质量管理和计量、监测工作，实现整个项目的质量目标。结合本项目的特点，将从事前、事中、事后三个阶段对产品质量进行控制。

在项目实施过程中随时接受采购人、使用人、质检部门的监督管理和检查。

• 质量管理策划流程图

（3）质量管理的持续改进图

 

4.1质量保证措施

（1）组织管理保证措施

选拔质量意识强，领导水平高、施工经验丰富、职业素质好的人员担任项目的主要管理者，全面负责本项目的施工，通过引进先进施工设备与工艺，有效组织人力、设备、物资等资源，保证质量管理体系的有效运行，实现质量目标。

（2）强化项目的技术、质量、检测力量

根据本项目量大、工期紧、标准高的特点，摒弃不适应高标准要求的习惯作法，瞄准世界一流水平，真正实现技术创新和工艺改进，以提高施工技术水平和工艺确保质量。引进一流的施工设备和检测设备，采用先进的施工方法和质量检测手段。精选具有能适应新技术、有较高技术水平和施工管理实践经验的高技术人员，分别担任项目主要职能部门负责人和技术、质检、检测负责人。

(3)加强对职工的思想和技能教育

坚持“始于教育、终于教育”的原则，把对参建本项目全体人员的质量意识和从业能力的培训教育贯穿于施工的全过程。有计划、有组织、分对象、分阶段地组织实施，以保证满足项目的需求。教育培训可分为普及教育、专题技术教育、专项技能培训，通过不同形式、不同内容、分专业、分重点的教育培训，以达到施工能够有序进行和质量控制能够有效保证的目的。

(4)制定完善、明确的技术标准

认真贯彻实施《GB/T19001:2000》质量管理体系标准，建立和完善“企业自控、社会监理、x监督、用户评价”的质量管理新机制，制订高于XXX和部颁标准的企业内控标准，明确项目部各职能业务部门的质量管理体系主控要素和参与要素及质量职责，强化质量自控能力，严格按照设计文件、技术标准和施工规范进行施工，以全面创优为目标，确保质量保证体系的有效运行。

（5）立健全各项质量管理制度

主要质量管理制度有：质量责任制及保证金制度；设计文件复核制度；测量双检制度；项目试验检测制度；质量自检制度；技术交底制度；班前质量讲话制度；日常定期质量教育制度；工艺流程规范操作制度；资料规范整理制度；质量例会制度；质量报告制度；质量事故处理报告制度。

（6）认真组织制定内控工艺标准，积落实创优规划

正确引导和开展工序样板先行、典型示范、整体推进的项目创优活动。严格按照创优规划和措施要求，加强现场技术指导和工序质量预控。严格按照施工规范、技术操作规程、审定的技术方案、工艺要求组织施工，按照设计要求和施工质量验收标准进行验收，上道工序不合格，不交付下道工序施工。保证每个检验批、分项、分部、一次达标成优。

(7) 认真坚持“自检、互检、交接检”制度

项目过程中，必须认真坚持“自检、互检、交接检”三检制度，做到上道工序不合格，下道工序不开工，实行工前有交底、工中有检查、工后有验收。班组自检合格后，专职质检员进行全面检查验收，然后由项目部质检验收合格。质量检查按“跟踪检测”、“复测”、“抽检”三进行，发现问题及时解决。

(8) 严格执行检查和签证制度

施工中对关键工序、特殊过程和质量控制重点部位坚持技术、试验人员跟班作业，并现场检查，实行24小时旁站监控，做好施工记录，保证实施过程具有可追溯性。

项目达到检验程度后，立即组织自检，填妥检查证并备齐有关附件。

(9)严格执行岗位质量责任制度和质量目标考核制度

逐签订、落实质量包保责任和质量终身负责制，明确质量具体责任人，项目实施过程跟踪考核，实行质量直接与个人经济收入挂钩的分配制度，使质量责任落到实处。

（10）质量保证措施

本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保固废物回收处理项目质量管理的顺利实施。

项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，环境整治工作人员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。

4.2思想保证措施

思想是行为的指南，因此要搞好固废物回收处理工作，首先要树立正确的指导思想。

无条件的接受x及主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；

加强对全体员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质；

‚4.3组织保证措施

组织是实现固废物回收处理工作目标的手段与方法，是固废物回收处理质量的可靠保证。

我公司对本项目质量工作高度重视，将集中公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的固废物回收处理工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。

ƒ4.4作业流程保证措施

标准是检查固废物回收处理质量的重要手段。

我们承诺：在固废物回收处理工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流。同时针对固废物回收处理的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。

„4.5现场督察保证措施

跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。

我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。

4.6经济保证措施

为有力提升本项目的固废物回收处理作业服务水平，激励全体员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。

既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按XXX规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行本市x低工资标准上浮10%，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星”员工以资鼓励。

项目激励机制

为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。

  目标激励

由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。

成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。

‚ 参与激励

对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。

成效：一是员工有被重视感，工作积性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。

ƒ评选优秀员工

公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。

成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。

„ 员工生日慰问

每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。

成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。

⑤ 工资激励

制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。

成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。

⑥ 企业文化激励

制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。

成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。

⑦ 绩效激励

根据公司绩效考核体系执行。

⑧ 活动激励

根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。

成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。

⑨负激励

对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。

成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执行。

(五)产品质量保证措施

1.质量控制目标

(1)我方保证系统完全符合强制性的XXX技术质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。

(2)我方保证所提供产品在质量保证期之内，并须对由于产品质量而发生的任何问题负责

(3)根据贵方按检验标准自己检验结果或委托有资质的相关质检机构的检验结果，发现系统的数量、质量、规格与合同不符；或者在质量保证期内，证实系统存在缺陷，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的部分等，我方在收到通知后 15 分钟内内应答并在 1 小时内解决问题。

(4)如果我方在收到通知后 24 小时内未应答或 72 小时内未解决问题， 贵方可采取必要补救措施，但由此引发的风险和费用将由卖方承担。

(5)我方365×24 小时响应质量问题通知；接到通知后，15 分钟内响应，30 分钟内给予解决方案并实施，我公司将以x快的速度无偿进行替换；如有需要到现场，公司会在 30 分钟内安排相关专业人员到指定地点进行故障处理。一般问题 30 分钟解决、严重问题 8 小时内给予解决。因产品以外原因造成的问题我方承诺在x快的时间内解决。

(6)提供合格的产品

(7)我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。

(8)不合格产品的处理

(9)采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。

(10)我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。

(11)在质保期内，合同货物出现质量问题，我方予以无偿更换。由此发生的费用，由我方自己承担。

(12)包装、运输过程的质量保障措施

我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照XXX有关部门x新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物现场。

合同货物包装前，我方应负责按部套进行检查清理，不留异物。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。

我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物

外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向买方支付运输费用。

(13)检验环节的产品质量控制措施

一、初步检验程序

1、货物送达到采购人指定的地点后，由采购人组成相关验收人员对货物进行初步检验。检验内容：即对货物的数量、外观情况及我公司向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据进行目测检验。

2、货物经采购人验收人员初步检验后，在数量齐全、外观情况符合且上述单据齐全的情况下，验收人员在《采购货物收货情况检验表》上签字。

3、货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠缺的， 即认为是不合格的产品，采购人验收人员在收货情况检验表上签字、注明“不合格”的原因向我方反映，我方将积采取更换或修理的措施。

二、专业检验程序

1、货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量进行详细的检测检验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段进行检验或送检。

2、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，则在收货情况检验总表上签字并注明“合格”，并及时将该表送交予采购人和我方。 3、若专业技术人员在检验过程中对货物质量的鉴定发生争议或无法评断的，则向质量检验部门的主管作出书面报告，必要时可以请权威质量鉴定部门进行鉴定检验。

4、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物不符合要求，则在收货情况检验总表上签字、注明“不合格”的原因并将该情况向采购人提交书面报告。由采购人通知我方，我方将积采取应对措施，由商务人员联系生产厂商，双方协商解决方案，在协商过程中做好资料、证据的收集工作，如合同文书的备份、技术人员的书面鉴定说明、权威鉴定机构的鉴定报告、与生产厂商会议的录音等，向采购人做出合理、及时的解决方案。

三、入库前的x后检验

1、货物经初步检验合格且经专业检验合格后，专业技术人员及时将收货情况检验表送达至采购人，由采购方进行入库前的x后检验。

2、采购人详细检查收货情况检验总表上的初步检验程序及专业检验程序的签字情况及货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据。上述项目经采购人检验全部齐全后，采购方在收货情况检验表上签字确认；

四、材料的保存

1、上述三个环节的书面材料分别由相关部门自行建档保存。

2、三方签字的收货情况检验表及货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据，应由采购人办公室建档保存。

2.安全、质量标准目标

1、安全教育和检查

搞好安全法制教育和安全技术培训。在开工前对全体参战人员进行《安全生产法》、《劳动法》及其他有关安全法律、法规进行学习教育，提高大家的安全意识；同时对全体运输人员分专业、多层次的进行安全操作技术规程培训，使大家在实施过程中按照安全规程进行；还要对担负重点项目和重要岗位的专业技术人员进行重点培训，坚持持证上岗。

抓好运输现场的安全教育，设立固定的安全宣传标语、安全标示牌和安全警告标志。

2、安全准备工作验收制度

开工前验收内容主要包括：运输组织设计是否有安全措施，机械设备是否符合技术和安全规定，安全防护设施是否符合要求，实施人员是否经过培训，安全责任制是否建立，运输中可能发生的危险情况是否有预防措施等。

开展安全生产检查活动。项目经理部每月组织一次安全检查，每季项目部和运输队联合组织一次安全大检查。各队每周组织一次安全检查。对安全工作加大力度和检查频率。

3、现场安全管理

强化运输现场作业控制。

4、全检查制度

建立安全生产检查制度，做到班组日查，队周总结，项目部每月进行一次安全教育和检查评比，使警钟常鸣，常抓不懈。

5、治安消防安全保证措施

设立应急中心，负责治安及保障良好的环境。

定期开展安全防火检查, 进行防火知识宣传教育。遵守消防法规,提高全体运输人员的防火意识，防止火灾事故的发生。组织受过训练的人担任义务消防员。

每月定期进行以防火、防爆为中心的安全大检查,堵塞漏洞，发现问题和隐患及时进行整改。

运输和关键部位按规定配备有效而充足的消防器材并定期检查, 保证器材处于完好状态。设置在明显易取的位置上，设立明显标志。

不存放油料及其他易燃物品，严禁明火作业与取暖，现场20m以内严禁烟火。

3.供货质量保障措施

为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。我司负责所有的保障措施工作。甲方配合，提供相关的协助工作。

1. 质量监督管理措施

1) 成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、 质量目标和清晰的职责分工。

2) 严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。

3) 对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。

4) 监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。

5) 监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。

6) 监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。

7) 监督整个供货计划的执行，确保顺利完成施工。

8) 定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。三、产品安装的质量保障措施

1) 把好原材料采购的质量关，必须符合XXX质量标准和要求。

2) 严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系领导小组。明确各人员的职责。

3) 加强全体员工的生产质量意识。四、外购产品和材料的质量保障措施

1)成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。

2)制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：项目名称、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。

3)所有进场产品必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。

4)选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。五、现有主要设备和检测设施的保障措施

1)明确项目所需的产品类型和数量清单。

2)指定专业的质量管理人员，保障整个项目中所有产品安全。六、包装、运送过程中的产品质量保障措施

1) 在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的， 可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。

2) 根据产品类型，选用适当的运输工具。

3) 在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。

七、到货验收时的质量保障措施

1) 货物按照计划运送到甲方指定地点之后，甲方负责人和我司项目负责人共同接收货物并验收。

2)按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。

3)进行开箱验收。

4)如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我司负责更换或者补货，保证不影响进度。

九、验收、交付之前的货物质量保障措施

1)x终检验合格后，项目部要尽快组织交付与验收。

2)在交付验收之前， 如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。

4.产品质量监督体系

1) 成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。

2) 严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。

3) 对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。

4) 监督和管理对外购产品的检验评估工作。

5) 监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。

6) 监督和管理产品的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。

7) 监督整个供货计划的执行，确保顺利完成实施。

8) 定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。

² 产品的质量保证措施

我方提供给甲方的产品应为全新的，通过测试和检验。我方保证向甲方提供的产品和服务，其质量性能均符合甲方要求。我方保证合同产品不存在设计或技术瑕疵。

我方保证向甲方所提供的各种技术资料是清晰的、完整的、正确的，若在质保期内出现任何问题，则由我方承担相应的责任及因此造成甲方的一切损失。

（1） 提供合格的产品

我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。

对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性， 因此所发生的所有费用由我方自己承担。

（2） 不合格产品的处理

采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。

我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。

在质保期内，合同货物出现质量问题，我方予以无偿更换。

（3） 检验（测）、试验

我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。

我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。各个方面满足招

（4）交货

若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备并库存货物，合理调配生产线，优先供应本项目所需货物。并根据买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至采购人指定地点。不论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。

五、劳动力计划安排

(一)施工劳动力投入的原则及管理要求 

为确保工程顺利进行施工，在本工程劳动力组织时，将从公司中抽出具有良好的质量和安全意识强的、技术素质高的、 身体健康，且有类似工程施工经验的一线操作工人安排进场施工，施工人员进场前统一经过公司劳务技能及质量、安全技术等培训，考核合格后上岗挂牌施工。

施工劳动力的投入按工程施工进度的需要，逐步到位，做好思想动员和采取经济措施使得保证足够劳动力，以确保工程施工进度。 本工程劳动力组织及投入均由公司根据项目月度劳动力计划表，在本公司内部进行合理调配，确保项目部对各种劳动力的需要，确保施工进度计划能够按期完成。

施工劳动力组织的要求

施工组织主要分为人员组织、机械设备组织、材料组织、运输组织、协调组织等五部分，这些组织内容安排是否合理将直接影响整个施工的生产过程能否顺利完成。

人员组织

主要分二大类：施工管理层及施工劳务层二大类。

管理人员配备

我公司在施工管理、 协调控制能力上都有很大的优势， 且在施工管理层人员组织上更是有广泛的选择，在组建本工程项目管理班子时， 我公司将选派曾施工过类似本工程结构形式的具有丰富施工经验的项目管理班子进驻现场直接参与本工程的建设和管理。

我们将配备齐项目班子，根据本工程的规模和特点，项目经理部拟定采用直线职能式的管理模式。

项目经理部设工程施工部、工程技术部、器材供应部、质量安全部和办公室等职能部门。

在生产组织上，施工管理部设综合工长和各专业工长， 由他们具体组织施工实施。 此模式具有职责分明、指令畅通、管理高效的特点。

项目各部门的职能：

工程管理部：测量放线、劳动力管理、施工进度、质量、安全、文明施工具体实施与控制。

工程技术部：编制施工方案、施工技术管理；计划与统计；测量控制定位；钢筋、木工翻样、材料试验。

质量安全部：制定各项质量、安全管理制度，实施全过程的质量、安全监控。

器材供应部：材料的采购、保管、发放；机电设备的维修、保养、管理以及操作人员的管理。

综合管理部：工程预决算；劳动工资管理；财务成本管理；工程合同管理。

办公室：对外协调、理顺关系；现场保卫、后勤、卫生。

在项目领导班子的配备上，我公司将选派二建造师担任本工程项目经理。

劳务人员的配备

劳动力是工程具体的实施者， 因此劳务人员是工程实施的关键。 在本工程中， 我公司考虑全部采用合同制劳务人员，与我公司长期合作的劳务队伍，素质良好，技术高，并且能按施工进度保证施工人员的数量要求。

劳动力组织的准备

建立施工项目领导机构

根据工程规模、 结构特点和复杂程度， 确定施工项目领导机构的人选和名额；

遵循合理分工与密切协作、因事设职与因职选人的原则，建立有施工经验、 有开拓精神和工作效率高的施工项目领导机构。

建立精干的工作队组

根据采用的施工组织方式，确定合理的劳动组织，建立相应的专业或混合工作队组。

集结施工力量，组织劳动力进场

按照开工日期和劳动力需要量计划， 组织工人进场，安排好职工生活，并进行安全、防火和文明施工等教育。

做好职工入场教育工作

为落实施工计划和技术责任制， 应按管理系统逐进行交底。 交底内容通常包括： 工程施工进度计划和月、 旬作业计划； 各项安全技术措施降低成本措施和质量保证措施；

质量标准和验收规范

要求；以及设计变更和技术核定事项等，都应详细交底，必要时进行现场示范；同时健全各项规章制度，加强遵纪守法教育。

六、装卸及安装方案

(一)装卸注意事项

驾驶员务必身着工装，以避免在紧窄的空间内，驾驶员身上携带硬物，如钥匙甚至纽扣对漆面造成划伤。每次作业前与副班互相检查是否携带硬物，不要因疏忽大意造成质损。注意着装干净整洁，避免因工装油渍污损商品车内饰。

两个捆绑器和一条捆绑带，采用包轮式捆绑，至少保证两个轮捆绑稳定；运输时，运输板的倾斜度不能超过25度，否则易发生倒滑；确认车体下方整洁，避免有异物损伤底盘和排气系统；

无论是仓库交接还是提车交接时两杠状态都需查验清楚。商品车装卸车前按标准规范操作，上板时在渡板前10公分左右位置停车，主副班一起观察并确认车辆前杠离地高度是否能安全通过渡板坡度。装卸过程中杜绝猛踩油门、急速行驶等现象，要稳行和缓行，并严格按照前方引导人员指示行驶。避免发生过渡板仰角过高，底盘稍低的商品车容易发生托底和刮蹭。

卸板时需要注意：

针对车高较高车型，装卸前检查角度，避免发生车顶刮蹭；

检查运输车上层卸板的位置，确认刮蹭下层商品车的装卸；

主副班协调一致，慢行稳行，严格按照指引操作

冬季汽车自燃，保养不好是主要原因。天气变冷后，个别司机不注意汽车保养，车内橡胶件及塑料件老化龟裂容易造成电路短路；行驶中汽车机油挥发造成机件磨损，电路出现各种问题；或是私自装接车内电器，搭接不良，电阻变大产生高温，这些原因都易导致汽车自燃。

(二)装卸搬运作业管理

（1）管理措施

严格遵守安全生产法律法规及工作规范，严肃执行安全生产操作规程，落实各项安全生产工作制度，组织开展安全生产活动和安全知识学习，提高全员安全生产意识。

‚对使用道路运输驾驶人员要求做到“八不”。即：“不超载超限、不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则和交通运输法规。

ƒ不配载法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。

„保持车辆良好技术状况，不配载自改装营运车辆。

⑤做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程。

⑥发生事故时，应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和货物财产，协助事故调查。采取必要措施，防止货物脱落、扬撒等。

⑦不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过 4 小时。运输车辆车身外观、车辆系统应符合当地XXX交警部门的相关规定，车辆牌照清晰，证件齐全。

⑧运输车辆按期接受交通车辆管理部门组织的年检，年检记录、标示在有效期内。

⑨运输车辆必须固定，不得随便变更，若需要变更车辆，需书面告知招标人同意后方可变更。

（2）安全措施

回收作业前，作业人员必须认真检查施工地点的安全情况，只有施工地点不存在安全隐患时，施工人员才能开始回收。

‚运送到目的地后，要依次摆放整齐，不得影响运输、行人及通风。

ƒ在运走过程中，避免固废物撞顶或撞底，若两人以上抬运时，必须步调一致、口号统一且同起同放。

„人力抬运时，必须选用结实的抬杠，抬绳固定牢靠，抬运时号令统一、步调一致。

（3）货物装载

货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。装载时防止货物混杂、撒漏、破损。整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须高度注意个人安危下严密,绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。

（4）货物运输

在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。

行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误提交货时间。

（5）货物卸载

当到达货物的目的地时，观察和选择x佳的停车位置或听从接货人的安排。

当车辆停稳熄火后方可卸货。

卸货时注意货车周围的行人安全。

(三)防护网安装方案

1.防护网安装

（1）施工准备

压型钢板安装应在钢结构安装、焊接、防腐完毕验收合格并办理有关隐蔽手续后进行，x好是整体施工。

压型钢板的几何尺寸、重量及允许偏差应符合《建筑用压型钢板》（GB/T12755）的要求。有关材质复验和有关试验鉴定已经完成。

高空施工的安全走道应按施工组织设计的要求搭设完毕。施工用电的连接应符合安全用电的有关要求。

防尘网施工前，应根据施工图的要求，选定符合设计规定的材料，板型报设计审批确认。根据已确认板型的有关技术参数绘制压型钢板排板图。

（2）施工工艺

防尘网在装、卸、安装中严禁用钢丝绳捆绑直接起吊，运输及堆放时有足够支点，以防变形。铺设前对弯曲变形者应矫正好，钢柱、屋架顶面要保持清洁，严防潮湿及涂刷油漆未干。

防尘网的切割应用冷作、空气等离子弧的方法切割，严禁用氧气切割。大孔洞四周应补强。

防尘网按图纸放线安装、调直、压实并用自攻螺钉固定。压型钢板之间，压型钢板与龙骨（钢柱）之间，均需要连接件固定，常用的连接方式有以下几种：自攻螺钉连接；拉铆钉连接、扣件连接、咬合连接、栓钉连接。不管采用何种连接型式，连接件的数量与间距应符合设计要求。

七、售后服务保障方案

(一)售后服务承诺

我公司郑重承诺：我公司接到维保信息后1小时内组织维保材料，2小时内到达采购方，在无重大质量问题需返厂维修的情况下8小时内维护完毕。

我们的服务宗旨是“专业品质，诚信服务，客户满意”。

本公司已建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技术支持队伍，具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力，有能力保障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。

针对本项目的售后服务要求，为保证产品的正常投入，本公司将总结经验，建立更加完善的售后服务保障体系和配备专业齐备、长期稳定的项目支持队伍。

本公司在实施项目服务和售后服务时必须坚持以下原则:

1)坚持用户至上的原则，x大限度满足用户的要求;

2)具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次的项目服务和售后服务;

3)制定具体的售后服务措施，向用户提供持续的售后服务;

1、公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于x短的时间内解决客户的一切疑难;同时每个客户配有专职客户服务代表，随时为您提供上门服务。

2、确保所有货物在贵单位制定的时间内送达(含白天临时加补货物)。

3、由于季节原因或其它特殊情况造成的市场缺货或断货现象我们将以x快的速度与客户联系协商，保证产品的配送。

4、对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。

特此承诺！

1.售后服务宗旨

我们的服务宗旨是“让客户满意”。

我们将不断地向客户提供帮助和服务咨询。我们力求使客户满意。

在项目实施过程中，我公司将派人员进行全程服务，解决项目实施中的问题，并提供对食品的免费培训服务。项目结束后，我司将定期去检测产品的质量以及提供免费的技术服务，在项目实施时，将提供项目有关的技术档案资料。

对于项目所需要的产品，我公司承诺：质保期自验收合格之日起计。XXX主管部门或者行业标准对货物本身有更高要求的，从其规定并在合同中约定，质量保证期内，如果证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，我公司立即免费更换货物，保证达到合同规定的货物标准以及性能要求，履行合同规定的其他售后服务任务。

2.售后服务方案

我公司参与本次供应项目，本公司将成立专门的项目部，负责人由公司经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我司相对应机构重点工程部人员组成，分别设有专人负责资源组织和计划管理、运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。

我公司成立的项目部将设立专人负责产品售后的服务和产品的质量跟踪，负责收集隐形防尘网质量信息，尤其是提出的质量异议，首先是实施纠正并加以预防，并要及时反馈到项目部负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同施工单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报钢厂相关部门派专人及时进行处理，拿出买方认可的处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。

我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足专业方面知识的技术人员，能彻底免除用户的后顾之忧，令产品发挥其x大的使用价值。

我公司还设有咨询热线，我们将耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的技术人员会尽快制定措施，并通过电话或微信，给用户以x周到的服务。

定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品的质保期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。

反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。

主动联系：当我公司提供的产品有相关的事件（技术改进、优惠活动等）发生时，我们将主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。

服务宗旨：“以质量为本，做一项工程，树一个牌；让顾客满意，创优质服务，且不断改进。”既是我司的质量方针，也是我司的服务宗旨。

为业主提供尽善尽美的服务是我们不断的追求，我们一直本着“求实创新”的企业精神，不断地追求管理的创新和高效，不断地更新我们的生产设备和机具，不断地总结和实践我们的施工方法，不断完善我们的售后服务；每一次的技术更新和改造，每一次的管理创新和进步，每一步服务质素的提高都源自于客户的要求和市场的反馈。

针对本次投标项目，我公司特制定以下售后服务计划：

1.1对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题负责包修、包换、包退；对由于其它原因造成的问题，我方积协助用户解决问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到x低程度。我公司在“三包”范围内免费提供该货物的技术培训和技术支持。

1.2积配合运送地点搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向运送地点以成本价提供产品的备件及附件。

1.3坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从运送地点的召唤，当需要现场服务时，在接到运送地点要求通知后1小时内做出有效回应。

1.4本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务上有严格的措施和雄厚的技术力量，能保证产品到哪里，服务队伍就到哪里。以x大可能的满足用户对产品技术服务方面的各种要求。而且我公司还在全省各地建立了强大的销售网络，这不仅仅包括向用户提供先进的设计方案、优质的产品及优惠的价格，更需要的是提供良好的技术支持和售后服务。在未获悉用户的需求和满意之前，我们的工作就不会出现任何停歇。

我公司本着“以人为本，以信立业，以质量求生存，以效率求发展”的工作方针，视项目质量为工作的重中之重，并建立了完善的质量保障体系，以期各工序质量达到x优。

八、项目工期的保障方案和保障措施

(一)进度保障措施 

1、组织保障

严格按照公司《项目管理制度》执行，对项目经理、各分项目组及成员进行绩效考核，相互承担责任。质量保证人员进行质量过程跟踪和目标考核。

定期召开协调会议，质量小组和项目组有关人员检查进度，并对影响进度的因素进行分析预测。

重视人力资源管理。有效的稳定和组织人力资源，利用长期合作的单位和公司进行技术要求低、重复性强的工作。项目组成员专职专干，不因其他因素更换人员。根据供货需要随时补充人力。

在开始前和过程中，编制周作业计划，在周计划中明确以下内容：本周应完成的任务；所需要的各种资源；提高劳动生产率和节约措施。

做好调度工作，保证各种资源和装订量按计划供应。

2、技术保障

采用先进的设备技术，提高作业速度。

总结历史项目的经验教训，做到技术准备充分，调试检验合格。技术人力资源保证。

(二)供货保障组织措施

一、组织措施

落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。生产商生产部成立以生产负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、材料、机构的协调准备工作，保证在生产过程中不出现窝工、浪工现象；加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。

强化生产指导机构，在劳力安装、材料运输、机构管理、生产后勤方面一切服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成生产计划的，及时查原因、订措施补救。

加强计划管理，建立班组会、生产例会。落实总工期，不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。

二、技术措施

生产商根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况， 及时调整。

劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动生产商内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。

加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。

进场前进行检查维修，要必时购置，使用中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响进度。

加强技术管理，各工序前要审图，进行详细技术交底。生产、安装过程中执行三检制，对每一工序的质量进行跟踪检查把关。发现质量问题及时整改，以免影响一下道工序。

加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因产品质量引起返工、停工而延误工期。

三、合同措施

在生产过程中全面推承包责任制，层层落实生产指标，开展班组之间的竞争，设立“进度计划完成奖以及质量信得过奖”，制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。

四、经济措施

为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金， 并实行专款专用制，以确保我公司对建设单位资金垫付的承诺的实现，不影响进度，从而保证工期进度不受资金的影响。

五、信息管理措施

在生产过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向业主提供比较报告。在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。

六、 搞好产品预测

预测必须定期提前提交给生产部，好让他们提早备料和产能调配。预测越准确，交货期越有保证。若预测不准，则必须建立安全库存计划。

七、 建立安全库存

有些产品生产周期长，客户下单后给生产商的生产准备时间很短，若没有安全库存，肯定是不能准时交货的。至于安全库存的数量，采购方必须根据自己的需求趋势和以往的经验，和我公司一起确定。

八、 做好产能分析

产能分析非常关键，尤其是一些瓶颈工序和瓶颈设备，在排产时必须仔细计算，确保不出意外。有些产品有很多客户使用，所以要保证自己的产品不被挤占，和供应商协调好。有些产品实际上在生产上可以做一些变通，如调整工艺等，安排到非瓶颈设备上加工。

九、 排好生产计划

生产计划是保证按时交货的x基本方法，首先计划要能满足交货期要求，x好能有一定的保险系数。计划制定好后，定期跟踪，对于关键的较急的产品，有时每天一跟踪，一般的一周就可以了。

十、运输必须保证

我们不但做到发货准时，也要货到准时。对运输这一环节实行严格管理， 避免货源不足时在中间等货，导致延误交期。所以，我们要给生产商提出， 货物必须何时到达，而不是何时发处，避免中间过程的变故。另必须要求生 产商商要有应急预案，如运输车辆交通事故发生后，必须采取果断措施，如 及时转运等，而不能等到车子修理好后或事故解决好后由其继续运过来。