门店运营管理方案怎么写：附格式及通用范文1600字

店长是门店的x高负责人，店长管理的质量好坏将直接影响到整个门店的运营效率。因此，店长对连锁管理是依据连锁企业制定的《运营守则》《财务守则》《员工手册》和有关通知等来进行的，店长既要服从总部管理并与投资方保持良好的配合，还需协调和激励全体员工，从而不断地提高门店的经营业绩。

要让顾客轻轻松松、明明白白消费，要真正领会服务的崇高使命和价值观念，做到想顾客所想，急顾客所急，从小事做起，为顾客提供一个健康舒适的休闲环境，不断提升顾客满意度，牢固树立品牌形象，延伸品牌。

严守公司机密，不得将公司的机密资料外泄和下传给员工，签定《保密合同》并承担法律责任。

一、店长协作配合工作要求

1、总店采取的委托管理方式。所以，要求各店店长要从总店利益出发。对门店进行经营管理。

2、对总店要保证不折不扣地执行公司制订的各项规章制度和相关通知及指示精神，按照正道的规范化流程管理模式开展日常工作。

3、上下要多沟通，多商量。从互惠互利、精诚合作的思想出发，对总店的工作，店长要积配合支持工作。

4、双方必须清楚认识到只有在同心协力、共同努力、协调配合的基础上，才能将门店管理好。

二、工作分工

1、店长

负责门店日常经营管理工作，对总店和品牌运营负责。

2、总店

主要是监督检查和对外协调工作的管理。

三、要求

1、加盟投资方管理范围的事情，店长一定要主动找加盟投资方衔接，双方达成一致，共同协商解决。

2、涉及到公司下发的有关文件通知精神。店长要首先通知加盟投资方，听取加盟投资方意见，并做好解释工作，便于工作顺利开展。

3、涉及到门店重大事情和预算外支出，店长一定要征得加盟投资方的认可，并上报公司批准，方能实施，切忌擅作主张，独断专行，影响关系造成工作的不和谐性。

4、对加盟投资方不理解公司相关规定或通知精神时，应主动协调并做好解释工作。协调不好，一定要及时上报公司，由公司领导与加盟投资商解决。切忌消怠工，造成员工不稳定或其他类似事情发生

5、有关硬件设施的配套或维修更换，要积配合协助加盟投资方，尽快解决，保证门店运营正常。总之双方都应以高姿态从公司大局出发，从维护本店和公司利益出发，积开展工作。

四、运营

1、核心技术：差别营销、优质服务

蕲艾运营是服务型养生项目，其重心就是技术与项目服务，在竞争化激烈的蕲艾行业内，必须有过硬的技术、优异的产品、优质的服务，才能更有竞争力，才能留得住消费者，才能走的更稳更远

• 养生服务：标准作业 形成特色

蕲艾是连锁化运营，之所以能形成品牌效应，靠的就是标准化的作业流程、与时俱进的管理培训，必须专业服务、规范服务、形成特色，并成为全体职工的行为准则，以保证服务的高质量

• 创新管理：建立客户档案，做好老客户维系

客户当时便于了解客户，增进与客户的联系与沟通，有利于分析客户，为市场营销做基础，同时可以有效防止客户流失及业务流失，更是鲜活的营销宣传案例，对于拓展新客户而言，更具有说服力

• 宣传手段：广拓渠道，口碑制胜

蕲艾的持久运营需要良好的口碑，要形成口碑流传，要靠质量、靠服务博得客户的满意，只有客户满意了，才会主动向其他人介绍，形成口碑效应

• 店面管理：大处着眼，细节着手

店面管理无小事，消费者来店是要体验养生服务的，就必须给消费者营造家的温馨感觉，要从店的布局，各种细节，以客户为中心，给客户x好的服务感知

• 顾客管理：广开客源，稳定回头客

拥有长久、稳定的消费人群是店持续发展的基本要素。在运营中，要广开客源，吸引新的消费群体加入；同时，重点维系老顾客，稳定好回头客

• 促销活动：返利于消费者，维老拓新

促销是x好的广告，既增加了发展，又宣传了品牌，在促销上要把握频次，注重质量，促销无比实实在在让利，增加客户黏性。要通过促销达到，把产品和服务推介出去，客户念念不忘的效果，以实在的价格让客户体验到，设置各种差别化的组合服务，让客户在促销期结束后，有更多选择体验，形成依赖；同时，结合客户档案，对档案进行更新，不强推产品，以更好的服务，促进客户对我们服务满意度的提升。