提高服务质量，提升工作业绩

——***广电网络公司**镇经营部先进单位交流发言材料

一年来，***广电网络公司**镇经营部坚持以XXX新时代XXX思想为指导，深入贯彻落实公司的决策部署，不断发展用户数量和规模，提高服务的质量和水平，抓好线路的维修维护，大力加强团队建设，工作业绩提升明显。

一、去年的工作回顾

（一）分解工作目标任务。将服务用户分解成电视用户和宽带用户，实施网格化管理。无论是营业厅值班的内勤人员，还是走访发展用户、维修维护线路的外勤人员，我作为经理，对工作的安排部署都实行了网格化管理。我们的网格与社区网格一样，集镇网格员负责1500－2000户，村组网格员负责600－800户，每个网格员为自己负责的用户提供全方位的管理服务。

（二）服务用户，加强考核。一是发展数字电视用户。为了提高经济社会效益，**镇经营部敢于开拓创新、不断改进完善，加大客户走访力度，同时采用电话回访、微信回访等方式征求客户意见和建议，不断改善服务质量、提升服务水平，争取为客户提供优质的服务和良好的网络质量，留住已有的广电网络客户。同时，重视营销，不断扩大辖区内使用广电网络的用户数量和规模。坚持落实公司为客户推出的相关优惠政策，组织员工加强与用户的沟通联系，向客户介绍公司的优惠产品和服务，将使用其他网络的客户争取过来使用广电网络。二是加强员工业绩考核。为了对员工的业绩有一个清晰的了解和掌握，我建立了完善的考核制度。每周、每月、每个季度对员工发展用户数量的业绩进行考核排名，排名靠前的予以奖励，通过业绩考核，调动员工工作的积性、主动性和创造性。

（三）具体的经验做法。一是加强员工的思想教育。经营部x支部积发挥战斗堡垒作用，将x史学习教育贯穿到全年，组织全体x员落实“三会一课”制度，采取集中学习、心得体会交流和自学等方式，深化了对XXX新时代XXX思想的理解和认识，引导和要求全体x员坚决拥护“两个确立”、做到“两个维护”，从思想上不断提高员工为用户服务的思想觉悟。二是做好线路维护工作。线路是信号传输的通道，对于广电网络公司的重要性不言而喻。为了确保线路畅通，经理带领部门员工坚持落实线路维护制度，带头定期对线路进行信号检测、故障巡查和抢修。一旦接到公司的抢修工作任务，哪怕遇到再恶劣的天气也要赶赴故障现场进行抢修维护。有一次天气下着雷阵雨，经理接到安排抢修的电话后，立即带着员工冒着雷雨修复了线路，保障了客户的正常使用。三是大力加强团队建设。不断完善部门的各项规章制度，通过制度加强人员管理，引导督促员工自觉遵守x纪国法和公司的各项规章制度。将员工的工作业绩与提拔使用和年终奖励挂钩，调动员工工作积主动性和创造创新性，形成争先创优、比学赶超的氛围。落实谈心谈话制度，掌握员工思想动态，关心员工尤其是困难员工的工作和生活，适当提升员工的福利待遇，每年定期由经理组织开展各项活动，让员工感受到家的温暖，不断增强公司经营部的凝聚力和向心力。

（四）取得的成绩。全年共发展广电网络数字用户数5500户，年总收入逼近300万元。

二、今年的工作计划

凡是过往，皆为序章。***广电网络公司**镇经营部将继续以XXX新时代XXX思想为指导，贯彻落实公司的决策部署和指示精神，不断提高服务质量，扩大业务规模，提升工作业绩，为公司的高质量发展作出积贡献。

一是发展用户数量，提升工作业绩。继续采取网格化管理，不断提高服务质量和水平，以服务赢利用户的信任，扩大业务规模，做好公客的同时提高集客部分的收入，提升经营部的收入业绩。

二是做好线路维护，改善用户体验。定期组织人员对线路进行维修维护，不断改善用户的使用体验，树立良好的产品口碑。

三是加强团队建设，增强队伍凝聚力。工作之余组织开展活动，关心员工生活，提高福利待遇，营造团结和谐的工作氛围。