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感受税务服务温度，共沐时代新风

为了深入贯彻落实xXXX强调的“以人民为中心”的发展思想，“放管服”是推动x职能转变的总抓手，将线上和线下相结合，促进服务优化升是“放管服”改革的x终落脚点，在信息化高速发展的现代社会，实现服务优化升，理应打通线上线下的x后一公里。

神木市聚焦数字经济示范区建设目标，遵循“放管服”改革的基本思路，将重塑服务作为核心，主动探索实践，积开拓创新发展新模式，高标准高质量建成了智慧办税服务厅，确定了“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税为补”的办税服务新模式，促进税费收入组织工作高效开展，不断推进减税降费工作，持续彰显服务效能，大大改善营商环境，给纳税人、缴费人以更好的体验。

神木市税务局智慧办税厅投入使用之后，借助税务数字化，插上了科技翅膀，让税务工作能力飞向新高度，同时通过精细化服务，以更加贴心暖心的方式，重塑纳税人、缴费人体验，让他们感受税务工作新温度，此外大力推行智慧税务，秉持为民服务的宗旨和原则，不断落实共享改革发展成果，不断提升纳税人、缴费人的获得感、幸福感。

我们生活得如此便利幸福，时刻能够感受到时代新风，是总有人在负重前行，今天的神木市税务局也仍然通过持续改进税务服务为大家保驾护航。

税务数字化，插上科技翅膀，飞向新高度

“进入智慧办税厅，感觉耳目一新，从一开始的人脸识别再到大厅里的一台台终端设备，这下真是充满高科技的味道，把我的期待值一下子拉满了，恨不得马上去体验一下！”来到神木智慧办税厅办理业务的张女士如此说到，“往常需要去大厅人工窗口排队等待叫号的业务，现在不但不需要排队了，利用客户端就能直接操作，实在是太方便了！”也有不少办税人和张女士一样对智慧办税厅的一系列税务数字化服务发出了赞叹。

不同于传统办税大厅，进入神木市智慧办税厅后，纳税人、缴费人办税能够体验无感办税功能，当然首次进入智慧办税厅寻求服务需要携带身份证完成身份认证，之后便可借助人脸识别技术直接刷脸入厅，智能设备还会对纳税人、缴费人进行体温检测并提供高温预警。

在进入办税厅后，纳税人、缴费人会收到短信提示，在短信引导下熟悉办税厅环境和功能区域，除人脸识别技术外，办税工作也实现数字化，通过大数据技术对纳税人、缴费人的信息进行分析并对其待办事项做出精准预判，在此基础上，可以根据相关指引利用大厅自助办税终端完成业务办理。

“我还以为注册很麻烦，没想到身份证一刷就管用了，来这办税x后只花了3分钟，工作人员还告诉我自己在客户端上也能操作，下次就不用特意跑一趟啦”，自家距离神木智慧办税厅较远的刘先生在智慧导税和工作人员XXX的帮助下快速、便捷解决了问题。

智能办税、自助办税的落实打破了办税服务的8小时限制，办税服务得到场地再塑、流程重造，累计完成发票代开11548笔次，发票领用20132笔次，完税凭证开具6714笔次.

此外，智慧办税厅还引进5G和VR技术，设立了纳税人体验区，在体验区纳税人可以学习到税收政策等相关知识，还能现场利用设备对电子税务局、自助终端等办税事项进行模拟，更加了解税务工作，让办税更加便捷高效，虚拟环境让纳税人拥有沉浸式体验，也让神木税务工作提升到了新的高度。

“神木税务局紧跟数字化浪潮，不断推动自我革新，凭借信息技术和税收大数据优势，给纳税人带来全新办税体验”，智慧办税厅相关负责人表示，税务局的下一步工作将基于先进信息技术和数字技术，持续做好征纳互动，不断提升税务服务质效。

服务精细化，更加贴心暖心，感受新温度

神木智慧办税厅的建设始终秉持以纳税人为核心的宗旨，对服务理念进行重塑的同时，坚持想纳税人所想，做纳税人所做，基于纳税人的业务需要，不断开拓创新，精益求精，常言道“细微之处见真章”，这次神木智慧办税厅做到了，以更加精细化的服务，提供更加贴心暖心的帮助，让每一位到达此处的纳税人都能感受到来自神木税务工作者的关怀，感受到全新的服务温度。

在传统办税厅中，拿号、排队等待叫号是基本流程，神木智慧办税厅实现了这一基本流程的颠覆创新，以往喧闹的办税大厅已然不再，我们见到的是一个清新雅静的智慧办税厅，办税厅不会再响起叫号的电子音，纳税人通过系统可以获得纸质号码凭据，大厅内设有号码显示屏，纳税人能够直接观察排队情况，并且系统还会向纳税人发送短信提醒，避免过号，大厅已然摆脱嘈杂，为纳税人提供一个温馨舒适的环境，这一功能十分贴心。

改善环境只是智慧办税厅的第一步，x为关键的还是全面升办税服务，为纳税人提供便捷、高效业务办理方式，“双屏互动、边导边办”这一功能体现了神木税务人重塑服务理念的决心。该功能意味着纳税人只需要在一台设备上就可以同时完成业务咨询和业务办理，显示屏上屏提供远程控制、业务咨询等功能，纳税人可以在观看上屏的同时利用下屏进行业务办理，真正实现边办税、办辅导。

“我是第一次来税务局办理业务，一进来就被智慧办税厅的科技感震撼到了，虽然一切都很陌生，但是进入大厅的每一步都有电子提醒，x后十分顺利地完成了业务办理，不得不说，全程遍布各种引导和提醒，即便再不懂的人，也还能找人工，真是太贴心了。”自从精细化服务逐步被落实到智慧办税厅以来，经常能够从办税人的口中听到这样的话，这是对神木税务局工作的直接肯定。

虽然我们已经迎来数字化时代，但是仍然有一些纳税人在数字化应用能力上存在不足，针对这一类人，智慧办税厅提供了一键式响应服务，将人工和智能深度融合，需要办理窗口业务的办税人员可以享受人工兜底服务，同时能够借助大厅终端呼叫功能和VRM远程协助功能享受现场税务工作人员的直接或者音视频服务。

此外，智慧办税厅还提供专业团队在线答疑服务，通过客户端、自助终端、电子语音设备等24小时接受咨询，累计完成远程辅导纳税人2573人次，解答纳税人疑难问题1065笔。

针对不同人群的全面、细致、多元服务让办税人员真正感受到神木税务人的诚心，税务工作不再只是简简单单的业务办理，而是能够温暖人心、给人力量的支撑。

推行智慧税务，坚持为民服务，共享改革发展成果

除了上述功能外，神木智慧办税厅还向办税人员建设了自助终端24小事全功能的智慧微厅，融合智能咨询、电子税务局、远程受理、传统自助办税类业务、健康体检等多种业务模块，满足纳税人便捷办、及时办、一体办等个性化办税需要。

全心全意为人民服务的神木智慧办税厅用实际行动彰显对女性的关怀，母婴室爱心驿站的设立解决了很多母亲的后顾之忧，来到神木智慧办税厅办理业务的宝妈们都十分感动，这里不仅干净卫生，私密性还强，来自宝妈们的称赞是对神木税务工作的x大肯定与认可。

无论是税务数字化，还是服务精细化，归根结底是神木税务人为民服务的体现，在神木税务局全体工作人员的共同努力下，全局90%都能实现线上办理、自助终端办理，神木营商环境持续优化，各项减税降费政策有序落实，致力于实现增强税费治理能力、提高税收收入质量的目标，期望能为神木市建设和发展工作提供助力。