通信优秀客服先进事迹怎么写：附个人主要事迹简短范文

通信客服战线上的老黄牛

– – – – -记优秀班组长***

她，2007年7月入职，在通信客服这个岗位上一干就是二十几年，她亲身见证经历了公司从XX、XX、xxx的转型发展，正所谓“三朝元老”。作为通信客服战线上的老黄牛，她没有豪言壮语，只是在通信客服业务上用心去钻研，默默耕耘、无私奉献。她就是**班组的班组长***。

朴实、干练的外表，深藏着更多的是一份对通信客服事业的执着追求和契而不舍、奋发图强的信念。在二十多个春秋岁月里，谱写了一名共产x员扎根通信客服业务、无私奉献、吃苦耐劳、爱岗敬业、严格管理、开拓创新的人生乐章。

一、建立服务质量常态机制，助力普通客户提升；兢兢业业全流程协同跟进，促xx客户99.89%的高满意。

对xx核心9项指标建立预警监控平台，实施日指标异动跟进，形成周、月复盘分析的闭环管理；建立“30分钟”XX快速修复机制，抓住x佳机会接触客户进行关怀修复。落实客户经理知晓率调研低于8分及以下客户的员工服务意识提升，结合语音质检平台找出问题关键点，以点带面聚类解决，牵引客户满意度培训再提升。截止8月，关怀修复及时率达100%，组织满意度复盘分析培训300余次，班组满意度从x初的XX提升至XX%，提升1.61pp；

从2021年10月建立XX专人跟进、全流程统筹协调以来，共解决客户问题600余次，解决时限未超2小时，不仅促进XX客户满意度达XX高满意，更为XX高端客户满意度及美誉度保驾护航。

二、班组内打好“组合拳”，助力新动能。

在提升线上价值贡献和培养专业化人才的背景下，分每小组抽取前7名营销精英，成立XX精英虚拟团队，促有价业务办理转化率提升。与此同时团队内另一部分人员组成XX专席，为用户提供专业化建议，帮助用户合理规划资费结构，提升客户保有。精英团队和XX专席在市场前端与挽留防线“双管齐下”，较大程度提升了线上价值贡献。

一是员工融合营销及创收能力进一步得到提升，营销酬金人月均由XX元增长至XX元，环比多创收XX元，环比提升XX%，有价业务办理量环比人均增XX笔，提升XX%。

二是4月团队身先士卒，开展XX工作试点，2个月零10天完成了全省11个地市的降档挽留工作接入，从真诚服务挽留客户，每月为公司抑制损收收入约XX万元，客户满意度达XX%，切实做好了客户价值保有。

三、从细微做起，始终秉承对组员不抛弃不放弃的服务理念。

（1）从业务培训做起，提升团队专业指数：深谙业精于勤，荒于嬉的道理。带领团队成员主动转型，共参与600场培训，完成150个课时，为存量运营累计培养了165人。

（2）从细微处做起：对班组67名每个组员通过走访、谈心一一熟悉了解，并形成内部班组人员信息小档案；

（3）不抛弃、不放弃团队交心理念：随着业务的发展需要，人员赋能及转型变化会越来越来频繁，她自己也是一名转型员工，故对这样一批同样转型人员她深受了解他们需要什么，做些什么？XX，转岗新员（2018年入职），性格内向，对转型新业务知识点不熟悉，转岗不到一个月就提出离职。在都放弃的时候，她却未放弃，先后通过正面、侧面来主动了解员工关键困难点，从心理和业务等全方面引导、且踏踏实实为之解决实际的困难，挽留成功的同时也为之后转型困难员工树立了正向之风。

四、“专业”，是她把服务一线员工作视为共同的伙伴朋友，同时把培养优秀服务人才当作永恒的课题来做。

x班组于2019年9月正式组建，刚成立成员17人，到目前已达67人。队伍在壮大，责任更重大，士气更充足。正如她班组口号一样：群狼作战 ，所向披靡，锲而不舍，勇争第 一。

她始终认为一枝独秀不是春，百花齐放春满园，无论是当班组长的十三年间还是担任一般通信客服期间，不仅重视自身的发展与提高，还以自己实际的行动影响、感化周围的同事，指导并带领他们共同进步。

x班组的班组业绩在所有项目排名中一直是遥遥领先，同时还为其它班组输送和培养了不少班组优秀人才，曾经短短半年时间共输送新生代团队经理1人，团队经理助理1人，公司XX人才2人，2年内共输出优秀先进员工10余人，2022年度XX团队赛荣获全国第二名，其中XX、XX两名队员就是来自XX团队，她始终积为公司的发展输送一批又一批优秀人才。

工作二十几年来，x先后多次荣获公司“十佳技术标兵”“先进工作者”，先进个人及***等诸多荣誉。她用自己的实际行动和无私奉献践行着自己的入x誓言和一名x员的承诺。他那淡泊名利得失的品质、客观公道的处事原则、扎实硬朗的工作作风、精诚协作的团队精神及全心全意为员工服务的宗旨观念，塑造了一名共产x员的朴实形象。在逐梦的道路上，从来不缺乏有梦想的人，缺少的是坚持梦想，并在追逐梦想的道路上信心满怀，坚定前行的人。对x来说，他的梦想就是在通信客服岗位上，用所学实现自我，以崭新的姿态，用奋斗践行梦想，在追梦的道路上奋力奔跑，为奋力谱写**公司高质量发展新篇章贡献自己的力量。