一、概述

商务礼仪专业是当今就业市场中人才愈发缺乏的新型专业。其中商务礼仪的内容大致分为了商务谈判与礼仪。其中礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于职业人士来说，学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成企业独特竞争优势。

而商务礼仪，则是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。

商务礼仪，包括仪表礼仪、仪容礼仪、商务沟通礼仪、商务举止礼仪、商务信函礼仪、商务电话礼仪、商务谈判礼仪、商务宴请礼仪、国际商务礼仪等等。

二、正文

（1）调研方法：

1、通过学校周边的银行、商场等各大服务机构走访，了解用工需求与岗位需求。

2、走出学校周边，前往北京等一线城市了解发展行业所需。了解一线城市大型企业中对于商务礼仪人员的就业需求及岗位要求。

（2）调研内容：

1、省内重点城市的调研集中于大型传统企业，如：银行、高铁服务、航空服务、邮轮服务、会展中心以及其他等诸多服务行业的主要企业，了解4-5个不同企业工作岗位对于商务礼仪服务的人员岗位要求。以及大致市场就业的需求量以及岗位稳定性及流动性。

2、通过与各类型大型高端写字楼、会展中心、航空地勤服务、高铁服务等等各类全国高端且人员素质就业要求较高的单位取得联系，实地考察落实。问询企业的用工需求及员工培训的培养模式。

三、结论与建议

（1）结论：

1、省内：基于我省范围之内，考察调研晋中市区的各类服务业省内要求基于该专业男女员工需求比例为 女：73%、男：27%。且只限于晋中市每年该专业岗位用工需求量为170人左右。要求学历大致是中专（中技）-大专以上学历，女性身高要求在162cm以上，男性身高要求在171cm以上。年龄范围（包括实习期）16周岁以上。

2.一线城市：通过对一线城市如北京IFC大厦，华润集团公司等高端企业调研得出。每年用工需求在5000人左右，员工学历要求大致在大专以上，且实习年龄85%企业均在18周岁以上。基本薪资待遇在2500-6500之间（实习待遇），其余素质要求与省内相同大致，但岗前培训周期要在1–3个月之间，远远高于省内。

（2）建议：

1.开设此专业，并设定好详细的培训教育计划，服务与蕞新市场企业岗位用工需求标准。

2.结合一线城市的实习岗前培训课程内容，达成批量校企合作，将实际工作岗前培训提前植入校园课程当中。

3.结合学员整体考核及素质不同，就业方向单一分类，进行同专业多层次，岗位轮岗实习及就业安置。

四、附件

参考要求：

附：

调研报告评审表

编号： QD-73-10-19 C/0 序号：