怎么写述职报告：老司机教你如何写：附范文

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述职报告范文

2020年，本人在xx公司x组的正确指导下，围绕年初制定的目标和任务，按照公司的工作思路、目标和任务，立足本职，勤勤恳恳，积探索，坚持“服务至上”的理念，以“管理一流、保障一流、服务一流”为目标，聚焦中心，突出主业，认真履行职责，进一步强化全局意识，实现了各项事业发展的良性互动、协调发展。现将一年以来本人思想、工作情况报告如下：

一、加强x的建设，提升自身素质。一是全面对标学习，提升业务能力。将对标学习放在x要位置，从部门配置管理、项目交付流程到竞品观摩学习，总结各项目经验，取精弃粕，寻找工作短板，始终从各个角度充实整个团队。开通x次线上工地开放日，同行全模块对标6次学习，进一步增强职工的安全意识和责任意识。通过对标学习，项目数量与人员配比较其他企业相差约50%，客服介入项目时间相差约50%，缺少独立的维保机构为两年质保护航。加强各部门协作主动性，借鉴其他优秀房企的长处，明确各部门的奖惩机制，提升工作效率。二是深入开展调研工作，对照差距补短板。紧紧围绕“不忘初心、牢记使命”的主题教育，以“两个带下去，两个带回来”为原则，对和平大悦城项目进行了实地调研并召开x员干部及员工代表座谈会，广泛收集基层员工对xx区域公司与xx区域公司x总支、及对我本人的意见与建议，并对发现的大道二期业主满意度不理想的问题进行整改。2020年度xx区域公司准业主满意度分数为96分，同比2019年准业主成绩提升4.3%。

二、强化责任担当，不断提升工作质效。总体上能带x团结按照集团的工作部署，团结带x职工群众不折不扣贯彻落实xxx决策部署方面。不折不扣完成工作任务。一是坚持以客户服务为中心，不断提升工作质效。先后完成北辰天重项目客服工作、xxxx项目客服工作、xxxx项目客服工作，2020年共处理完成情况汇总及舆情监控情况400起，建立区域项目交付后缺陷管理手册已备案营销管理中心，准业主满意度成绩较好，老业主满意度持续改进。二是坚持以创新为动力，不断提升管理水平。完善区域的管理制度，积进行第三方资源嫁接，借助外部资源与活动增加悦客会会员权益、发展潜在客户、助力营销。借力大悦城，商住打通，联合大悦城商户陆续开展系列业主体验活动，借力口碑相传的大悦城背景资源，拓展会员权益，初步实现商业联动，互利共赢、助力销售。筹备维保中心，通过搭建维保中心，运用标准化体系，贯穿客户服务全过程，树立品牌形象、维护客户忠诚度、提升业主满意度。三是坚持广泛宣传，擦亮品牌形象。充实xx悦客会公众号功能，更新三大板块，增加营销的品牌介绍、产品解读及区域布局，增进业主及会员对各项目了解，同时达到全员助力营销的目的。2020年发送官微推文17篇及xx悦客会推文270篇，招募公众号粉丝10109个，有效扩大区域品牌的影响力。

三、加强作风建设，打造过硬队伍。（一）加强学习，坚定理想信念。坚持把学习当成一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求，自觉做到爱读书读好书善读书，不断提升政治理论素养，坚定理想信念精神之“钙”，做到学以致用、学用结合。坚持每天阅读1小时，每月读透1本书，每年精读5本以上理论著作，提高运用科学理论解决实际问题的能力。（二）抓好业务，带好队伍。在工作中要主动加强与所管理队伍的沟通协调，广泛听取意见，充分发扬民主，主动接受监督，营造良好的氛围，增强整体战斗力。以“为客户提供x优质服务，推动区域发展”为总目标，通过与6家市内精品楼盘对标学习，明确自身努力方向，如增强不利因素的标注及介绍，强化介绍展示样板间和工法工艺亮点，继续提升软性服务等，力争打造x优设计。（三）严格自律，加强自身廉政建设。欲胜人者，必先自胜，作为一名x员干部，我始终牢记廉洁自律的“生命线”，时刻绷紧廉洁自律的思想之弦，坚定信念，认真学习《中国xxxx章》、《中国xxxx内监督条例》等规章制度，观看廉政警示教育片，自觉加强x风廉政建设，筑牢思想政治防线；时刻保持清醒的头脑，拧紧思想开关，坚持x的原则和方针，重视关键小节和小事，坚持自重、自省、自警，自觉接受x和人民的监督，带头营造崇廉尚洁、风清气正的良好氛围。（四）严以修身，保持高尚情操。强化自我约束，处处注意言行，坚持做到不为惑所动，不为利所贪：严格执行安全管理规定，做到严格程序，照章办事。培养高尚的道德情操，净化朋友圈，管好社交圈，时刻做到自重、自励、自省。

四、担当作为履职尽责情况，包括履行“一岗双责”的情况。

（一）压实x建工作责任，确保x建工作落到实处。立足岗位职责，严格落实“三会一课”、民主集中制、请示报告制度等组织生活制度，坚持以上率下，定期召开支部会议，定期讨论重点工作及难点工作，将x建工作责任落细落实。2020年，共召开x员大会XX次、支委会XX次。（二）加强x性教育，强化廉洁意识。采用集中学习与自学相结合的方式。认真落实x风廉政建设责任制，开展警示教育系列活动，做到发现问题，及时解决。今年，组织全体x员干部集中开展理论学习，共组织x支部书记带头上廉政x课XX次、全体x员集中学习X次，观看警示纪录片XX 次。（三）推动发展战略，提升经营效益。2020年，在新冠疫情影响的不利情况下，x导班子和广大员工迎难而上，经营指标收支平衡。为区域实现2020年度经营指标完成贡献了力量。

五、取得成绩和存在不足以及改进措施等（取得成绩部分需展开说明）。

p 2020年初经历疫情和闭店后，全年销售客流受疫情影响（其中有34天闭店），同比有所下降，但和平大悦城快速反应并布局全年工作，有效应对疫情不利因素，取得较好成绩。（一）是经营态势稳中有进。开展多项举措力保收入及KPI达成提袋率、客单价及ARPU数据均同比上升，整体经营态势稳定向好。和平大悦城满意度趋势与集团整体满意度保持一致，且得分高于集团平均值；（二）是营销力度持续增强。开展主题x日活动，通过开展xx悦客会线下活动，用各种暖心活动联结业主与会员，更好的推广xx悦客会品牌，拓展会员权益，增强会员粘性，同时助力营销。为全年龄层的业主会员打造富有特色的悦客会IP活动，打响品牌，增加业主及会员粘性，同时助力营销。（三）是客户满意度不断提升。完成情况400工单处理汇总及舆情监控情况。针对采取x问责任制，接单必回应，进度必跟踪，消单必回访的原则，认真对待每一单投诉，总结出代表性案例，收集取样形成案例库，全面做好客诉舆情危关处理，避免客诉升化。（四）项目建设有力推进。2020年9月28日大道项目正式完成质保期维修工作，客户关系部于4月1日正式启动2020年维修协调会，保修期结束前共组织项目及物业召开会议9次，跟进解决业主各类维修及投诉问题。

主要存在以下两个方面的问题，一是在工作和生活中

按照x员标准要求自己不够彻底，仍需加强。二是x建工

作与公司经营的结合程度还不深，还存在“两张皮”现象。

产生上述问题的原因，一是从思想深处看，xx主义远大

理想信念和为人民服务的宗旨意识有所淡化。二是从x建

工作开展看，学习x的方针政策不够深入，在贯彻集团战略和经营方向时政治站位还不够高。

下一步我将继续强化x性修养，立足岗位职责，在提升商户满意度、加大营销力度、推进项目建设和提升客户满意度这几个方面做到多措并举、多轮驱动，持续提升区域对外形象和经营业绩。