销售员个人工作总结怎么写：附简短优秀范文1400字

客户分析

由于疫情影响，国内外交通熔断过多，导致客户无法来国内实际考察相关产品，需要通过线上沟通为主，以微信等形式进行销售，促进客户下单完成销售任务。x作为本月我个人的重点客户，主要工作内容及分析如下：

• 工作内容

工作方面，自与客户x接触后，根据客户的时差计算客户每日在线时间，并积配合客户的时间，进行我司相关产品的图片发送，针对客户的需求，进行产品的介绍、价格沟通以及订货方面的工作配合，在订货后第一时间进行配货、邮寄等相关工作衔接，力求在第一时间将货品配送至客户手中。

• 业绩情况

每天在图片推送以及微信沟通后，客户都会进行现货购买，月销售额在10万元左右，其中现货订购占比70%左右，样板类订货在30%左右。对于客户满意度进行询问，对我司的现货满意度很好，后续会继续与我司合作。

• 工作分析
• 时差配合

重点匹配客户的工作时间，计算时差后，针对客户在线时间，回复微信的高峰时间，进行有效沟通，提升相互沟通的效率，有效达成销售转化。

• 客户需求沟通

客户能否转化购买，主要是掌握客户的需求。以目前客户采购的产品来看，客户对产品质量、产品工艺较为看重，主要原因是欧盟对相关产品的要求较高。在产品推荐上，将以优质化产品为核心。对于推荐产品将一些有可能引起欧盟审核敏感的材质和工艺进行过滤，提升推荐产品的选中概率。

用户对皮绳类产品较为喜欢，对皮绳类的手链、戒指等将增多介绍及推荐，以提升后续的销售业绩。另外在预算方面，客户主要以中端产品为主，对于高端复杂工艺或手工类产品的预算不符合客户需求。

• 多图样推送

针对客户提出的需求，在产品的选择上，分为核心诉求匹配，以及相似产品的匹配。在图片推送上形成对比，让用户第一时间对应自己的需求产品，提升订货量。

• 邮寄

客户对邮寄有一定要求，对产品的型号、颜色需要备注邮寄，方便查收人核验。

• 提升改进
• 增加多样化的产品展示形式

客户因疫情原因，无法现场挑选自己的目标产品，只通过图片形式的沟通，会让客户对产品产生质量、设计、材质等多方面的疑惑。有可能会降低客户的购买意愿。

在此基础上，未来我将增加产品视频录制方式，将重点产品录制成小视频模式，增强视觉冲击，重点呢展示产品的细节、材质、上手效果。并在录制过程中，增加对产品的介绍和描述，更容易达成客户现场观看产品的效果，提升客户的购买意愿。

• 多样化的报价方式

在报价方面，进一步了解客户的预算模式，采购成本规划，并给出合理化建议。在多款式统一购买，同批次大量购买申请折扣等模式，提升客户的购买金额。在物流配送时间上予以建议，分批小额购买产品，容易导致不同批次的到货时间有较大的差异，对客户后续的销售工作造成压力等。

• 后续服务的细致化

在后续服务方面，可以提升主动性，将每一阶段的货品情况及时跟客户沟通，如本批次产品已经发货，预计多久能够送达等。让客户体验到细致周到的服务，提升对公司的满意度。

同时可增强客户需求的收集，对现有产品、已收到产品有哪些问题，在服务方面有哪些需求，在产品介绍、原材料、产品工艺、产品展示等方面需要如何配合，在增强沟通的同时，也更加了解用户的需求。并以此为基础，为客户提供匹配度更好的服务，以提升客户的消费转化。

我入职公司时间较短，不到一个月，对公司产品的熟悉程度还有待提升。未来我将更加细致的了解产品，熟悉公司的各类产品设计理念，材质及工艺特点。更加努力、积的配合客户，更加细致深入的提供全面的销售服务，以客户的需求为基础，在提升服务的同时，不断提升自己的业绩，完成公司下发的销售目标。